Koru Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

Привет,

Мне нужна ваша помощь, так как Koru украли мои деньги, которые я выиграл у них. Я вывел 300 евро, и сегодня, 13 апреля, получил электронное письмо о том, что вывод средств был отменен, а депозит (26 евро) возвращен на мой счет. Я связался со службой поддержки в чате, и получил сообщение: «В связи с административным решением средства были списаны». Я играю в этом казино много лет на нескольких сотнях сайтов. Никогда раньше я не сталкивался с тем, чтобы они просто так воровали деньги.

— Я прошёл проверку.

— Это мой первый вывод средств на вашем сайте.

Надеюсь, вы сможете мне помочь!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Хансенбосс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за предоставленные скриншоты — они очень полезны. Насколько я понимаю, ваши запросы на вывод 300 евро были отклонены, и вас уведомили о том, что средства были списаны в связи с «административным решением», без каких-либо четких объяснений. Я понимаю, насколько это должно быть тревожно и неприятно.

Для того чтобы лучше разобраться в ситуации и продолжить расследование, я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:

• Не могли бы вы подтвердить происхождение вашего баланса — он был накоплен за счет игры на реальные деньги или с использованием бонуса?
• Вы получили какие-либо дополнительные разъяснения от казино (по электронной почте или в чате) относительно того, что подразумевается под этим «административным решением»?
• Ваш аккаунт всё ещё активен или он был заблокирован/закрыт?
• Вы уже связались с казино по электронной почте, как было предложено? Если да, получили ли вы какой-либо ответ?

Если у вас сохранились какие-либо дополнительные сообщения от казино (электронные письма, записи чатов или более четкие скриншоты), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Спасибо за ответ!

Деньги поступили после выполнения бонуса, о котором мне сообщили по SMS (см. скриншот). В чате мне сказали связаться со мной по электронной почте, если у меня возникнут дополнительные вопросы. Там мне сообщили только, что мой аккаунт закрыт (см. скриншот).

Я много лет играл на разных сайтах казино. Но это самое отвратительное, что я когда-либо видел. Они действительно воруют деньги! Я читал о других подобных случаях ниже. И мне интересно, как у них может быть такой высокий рейтинг? Это просто безумие.

Привет, Хансенбосс!

Примите мои извинения за задержку с ответом и спасибо за ваше терпение.

Спасибо также за дополнительную информацию и скриншоты — они очень полезны.

Я хотел бы уточнить еще несколько моментов:

• Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли, выполняя условия бонуса и пополняя свой баланс?
• Также, не могли бы вы подтвердить, был ли у вас когда-либо аккаунт в этом казино, даже в прошлом?

Эти сведения помогут нам исключить некоторые варианты и перейти к более точной оценке вашей ситуации.

Заранее спасибо.

Привет,

Я играл только в слоты, других аккаунтов не имею. У меня есть аккаунты на их дочерних сайтах, и с ними у меня никогда не было проблем.

Уважаемый Хансенбосс,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Здравствуйте, Хансенбосс!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Koru!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Привет,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Уважаемая Люсия, мы изложили вам нашу позицию по этому делу по электронной почте, включая наше объяснение и обоснование. Просим вас ознакомиться с информацией в удобное для вас время.

Привет,

Было бы здорово, если бы вы тоже поделились этим со мной. Должен сказать, я очень рад этому решению.

Уважаемый Хансенбосс,

Казино сообщило нам, что ваш выигрыш был конфискован в соответствии с их Условиями и положениями, а именно по пункту, касающемуся злоупотребления бонусными предложениями. Согласно их заявлению, они считают, что ваша игра подпадает под категорию неправомерного использования бонусных предложений.

В то же время казино заявило, что не намерено предоставлять дополнительные подробные доказательства или разъяснения, поскольку считает этот вопрос закрытым с их точки зрения.

На данном этапе мы связались с казино, чтобы запросить дополнительную информацию и подтверждающие документы, которые помогут нам оценить, соответствуют ли их действия стандартам честной игры. Мы подчеркнули важность продолжения общения для успешного разрешения ситуации, поскольку это предполагает сотрудничество всех заинтересованных сторон. Я понимаю, что эта ситуация может быть довольно неприятной, особенно из-за скудного объяснения, предоставленного казино.

Я сообщу вам, как только мы получим ответ от казино.

Это они присылали мне рекламные SMS с бонусами, которые можно было использовать. Могла ли я также пожаловаться, если бы потеряла деньги? Этого бы никогда не случилось. Это воровство денег.

Дорогая Люсия,

Мы предоставили дополнительную информацию и разъяснения по этому делу по электронной почте, включая обоснование нашего решения и соответствующие подтверждающие материалы с нашей стороны.

Предоставленная информация в настоящее время находится на рассмотрении. Мы сообщим вам, как только получим дополнительные сведения. Благодарим вас за терпение.