Koru Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

Привет,

Мне нужна ваша помощь, так как Koru украли мои деньги, которые я выиграл у них. Я вывел 300 евро, и сегодня, 13 апреля, получил электронное письмо о том, что вывод средств был отменен, а депозит (26 евро) возвращен на мой счет. Я связался со службой поддержки в чате, и получил сообщение: «В связи с административным решением средства были списаны». Я играю в этом казино много лет на нескольких сотнях сайтов. Никогда раньше я не сталкивался с тем, чтобы они просто так воровали деньги.

— Я прошёл проверку.

— Это мой первый вывод средств на вашем сайте.

Надеюсь, вы сможете мне помочь!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Хансенбосс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за предоставленные скриншоты — они очень полезны. Насколько я понимаю, ваши запросы на вывод 300 евро были отклонены, и вас уведомили о том, что средства были списаны в связи с «административным решением», без каких-либо четких объяснений. Я понимаю, насколько это должно быть тревожно и неприятно.

Для того чтобы лучше разобраться в ситуации и продолжить расследование, я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:

• Не могли бы вы подтвердить происхождение вашего баланса — он был накоплен за счет игры на реальные деньги или с использованием бонуса?
• Вы получили какие-либо дополнительные разъяснения от казино (по электронной почте или в чате) относительно того, что подразумевается под этим «административным решением»?
• Ваш аккаунт всё ещё активен или он был заблокирован/закрыт?
• Вы уже связались с казино по электронной почте, как было предложено? Если да, получили ли вы какой-либо ответ?

Если у вас сохранились какие-либо дополнительные сообщения от казино (электронные письма, записи чатов или более четкие скриншоты), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела