Koru Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

Привет,

Мне нужна ваша помощь, так как Koru украли мои деньги, которые я выиграл у них. Я вывел 300 евро, и сегодня, 13 апреля, получил электронное письмо о том, что вывод средств был отменен, а депозит (26 евро) возвращен на мой счет. Я связался со службой поддержки в чате, и получил сообщение: «В связи с административным решением средства были списаны». Я играю в этом казино много лет на нескольких сотнях сайтов. Никогда раньше я не сталкивался с тем, чтобы они просто так воровали деньги.

— Я прошёл проверку.

— Это мой первый вывод средств на вашем сайте.

Надеюсь, вы сможете мне помочь!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Хансенбосс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за предоставленные скриншоты — они очень полезны. Насколько я понимаю, ваши запросы на вывод 300 евро были отклонены, и вас уведомили о том, что средства были списаны в связи с «административным решением», без каких-либо четких объяснений. Я понимаю, насколько это должно быть тревожно и неприятно.

Для того чтобы лучше разобраться в ситуации и продолжить расследование, я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:

• Не могли бы вы подтвердить происхождение вашего баланса — он был накоплен за счет игры на реальные деньги или с использованием бонуса?
• Вы получили какие-либо дополнительные разъяснения от казино (по электронной почте или в чате) относительно того, что подразумевается под этим «административным решением»?
• Ваш аккаунт всё ещё активен или он был заблокирован/закрыт?
• Вы уже связались с казино по электронной почте, как было предложено? Если да, получили ли вы какой-либо ответ?

Если у вас сохранились какие-либо дополнительные сообщения от казино (электронные письма, записи чатов или более четкие скриншоты), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Спасибо за ответ!

Деньги поступили после выполнения бонуса, о котором мне сообщили по SMS (см. скриншот). В чате мне сказали связаться со мной по электронной почте, если у меня возникнут дополнительные вопросы. Там мне сообщили только, что мой аккаунт закрыт (см. скриншот).

Я много лет играл на разных сайтах казино. Но это самое отвратительное, что я когда-либо видел. Они действительно воруют деньги! Я читал о других подобных случаях ниже. И мне интересно, как у них может быть такой высокий рейтинг? Это просто безумие.

Привет, Хансенбосс!

Примите мои извинения за задержку с ответом и спасибо за ваше терпение.

Спасибо также за дополнительную информацию и скриншоты — они очень полезны.

Я хотел бы уточнить еще несколько моментов:

• Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли, выполняя условия бонуса и пополняя свой баланс?
• Также, не могли бы вы подтвердить, был ли у вас когда-либо аккаунт в этом казино, даже в прошлом?

Эти сведения помогут нам исключить некоторые варианты и перейти к более точной оценке вашей ситуации.

Заранее спасибо.

Привет,

Я играл только в слоты, других аккаунтов не имею. У меня есть аккаунты на их дочерних сайтах, и с ними у меня никогда не было проблем.

Уважаемый Хансенбосс,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Здравствуйте, Хансенбосс!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Koru!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Привет,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Уважаемая Люсия, мы изложили вам нашу позицию по этому делу по электронной почте, включая наше объяснение и обоснование. Просим вас ознакомиться с информацией в удобное для вас время.

Привет,

Было бы здорово, если бы вы тоже поделились этим со мной. Должен сказать, я очень рад этому решению.

Уважаемый Хансенбосс,

Казино сообщило нам, что ваш выигрыш был конфискован в соответствии с их Условиями и положениями, а именно по пункту, касающемуся злоупотребления бонусными предложениями. Согласно их заявлению, они считают, что ваша игра подпадает под категорию неправомерного использования бонусных предложений.

В то же время казино заявило, что не намерено предоставлять дополнительные подробные доказательства или разъяснения, поскольку считает этот вопрос закрытым с их точки зрения.

На данном этапе мы связались с казино, чтобы запросить дополнительную информацию и подтверждающие документы, которые помогут нам оценить, соответствуют ли их действия стандартам честной игры. Мы подчеркнули важность продолжения общения для успешного разрешения ситуации, поскольку это предполагает сотрудничество всех заинтересованных сторон. Я понимаю, что эта ситуация может быть довольно неприятной, особенно из-за скудного объяснения, предоставленного казино.

Я сообщу вам, как только мы получим ответ от казино.

Это они присылали мне рекламные SMS с бонусами, которые можно было использовать. Могла ли я также пожаловаться, если бы потеряла деньги? Этого бы никогда не случилось. Это воровство денег.

Дорогая Люсия,

Мы предоставили дополнительную информацию и разъяснения по этому делу по электронной почте, включая обоснование нашего решения и соответствующие подтверждающие материалы с нашей стороны.

Предоставленная информация в настоящее время находится на рассмотрении. Мы сообщим вам, как только получим дополнительные сведения. Благодарим вас за терпение.

Уважаемый Хансенбосс,

После тщательного изучения материалов, представленных казино, мы не смогли выявить достаточных доказательств того, что вы совершали действия, которые оправдывали бы конфискацию вашего выигрыша.

Мы запросили у казино дополнительную информацию и попытались убедить их пересмотреть свою позицию. Однако казино отказалось изменить свою позицию и попросило нас провести окончательную оценку на основе уже предоставленной информации. На основании имеющихся у нас доказательств мы не можем сделать вывод о том, что вы нарушили принципы честной игры в такой степени, которая оправдывала бы решение казино по этому вопросу. К сожалению, без сотрудничества с их стороны на данном этапе мало что можно сделать.

Поскольку казино не предоставило доказательств, подтверждающих применимость его Условий и положений к вашему случаю, я помечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Такой результат негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности казино на нашем веб-сайте.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако неразрешенные жалобы и, как следствие, снижение рейтинга могут способствовать изменению подхода казино в будущем. Если казино решит ответить или предоставить дополнительную информацию, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Благодарим за понимание.

Люсия С.