Игрок из Германии успешно подтвердил свою учетную запись, но столкнулся с проблемами при попытке вывести 3000 евро, запрос был отклонен. Затем казино вывело весь его баланс в размере 10 000 евро, сославшись на ограничение максимального выигрыша, которое он не смог найти в их условиях. Несмотря на обращение в службу поддержки за разъяснениями, у него осталось всего 250 евро, и проблема так и не была решена.
Koru Casino - Средства игроков были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 12h 32m 43s
Koru Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ успешно подтвердил свою учетную запись в этом казино, как и требовалось. Затем я попытался вывести 3000 евро, поскольку служба поддержки заявила о наличии еженедельного лимита в 3000 евро. Однако впоследствии мой вывод был отклонен, и они также списали весь мой баланс в 10 000 евро, оставив мне всего 250 евро. Казино утверждало, что в их условиях и положениях указан максимальный лимит выигрыша. Я прочитал эти условия, но там не было упоминания о максимальном лимите выигрыша. Я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой предоставить копию раздела, в котором подробно описывается этот лимит, но его нет. В итоге они просто заблокировали 10 000 евро, хотя это были реальные деньги. Служба поддержки неоднократно заверяла меня, что ничто не препятствует выводу средств, но они все равно забрали все.
Мне нужна помощь 😓🙏
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводУважаемый игрок!
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него? Если возможно, не могли бы вы приложить скриншот истории использования бонусов?
- Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
