Игрок из Германии успешно подтвердил свою учетную запись, но столкнулся с проблемами при попытке вывести 3000 евро, в чем ему было отказано. Затем казино вывело весь его баланс в размере 10 000 евро, сославшись на максимальный лимит выигрыша, который он не смог найти в их условиях. Несмотря на обращение в службу поддержки за разъяснениями, у него осталось всего 250 евро, и проблема так и не была решена. Мы изучили условия бонусной программы казино и установили, что максимальный лимит выигрыша в 10 раз превышающий сумму бонуса был применен правильно после завершения отыгрыша. Действия казино были признаны соответствующими их правилам бонусной программы и не являющимися несправедливыми. Следовательно, жалоба была отклонена.
Koru Casino - Средства игроков были конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 10 000 EUR
Koru Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ успешно подтвердил свою учетную запись в этом казино, как и требовалось. Затем я попытался вывести 3000 евро, поскольку служба поддержки заявила о наличии еженедельного лимита в 3000 евро. Однако впоследствии мой вывод был отклонен, и они также списали весь мой баланс в 10 000 евро, оставив мне всего 250 евро. Казино утверждало, что в их условиях и положениях указан максимальный лимит выигрыша. Я прочитал эти условия, но там не было упоминания о максимальном лимите выигрыша. Я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой предоставить копию раздела, в котором подробно описывается этот лимит, но его нет. В итоге они просто заблокировали 10 000 евро, хотя это были реальные деньги. Служба поддержки неоднократно заверяла меня, что ничто не препятствует выводу средств, но они все равно забрали все.
Мне нужна помощь 😓🙏
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый игрок!
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него? Если возможно, не могли бы вы приложить скриншот истории использования бонусов?
- Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день
У меня был активный бонус, но работал он так: после внесения депозита в размере 25 евро бонусные деньги были немедленно зачислены на мой счет. В правом верхнем углу казино отображалось количество реальных и бонусных денег. Для вывода средств мне нужно было отыграть эту сумму, что я успешно и сделал. Затем я подтвердил свой аккаунт, так как это требовалось. После отправки всех данных мой запрос на вывод средств неоднократно отклонялся, потому что постоянно запрашивалось что-то новое. В итоге они просто вывели все мои деньги, оставив мне только 250 евро вместо 10 000. И нет, я не получил никаких бесплатных вращений от казино без внесения депозита, и я их не использовал. Я просто внес 25 евро и играл на эту сумму. Я несколько раз жаловался в службу поддержки, и они сказали, что я превысил максимальный лимит выигрыша по бонусу. Затем я сам прочитал условия и положения и нашел там информацию об этом.
1.8. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK и 75 CAD/NZD/AUD. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса ограничена 10-кратным размером бонуса (x10), если иное не указано в бонусном предложении. Исключение может быть сделано для постоянных игроков; в случае выигрыша максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит. Максимальная сумма выигрыша ограничена 10-кратным размером бонуса (x10), если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальная сумма выигрыша с депозитного бонуса рассчитывается как сумма бонуса, зачисленного на счет игрока, умноженная на максимальный множитель выигрыша (по умолчанию x10). Максимальный выигрыш с депозитных бесплатных вращений не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного во время игры в бесплатные вращения.
Если я правильно понял этот текст, я могу ошибаться, но, насколько я понимаю, если вы активируете бесплатные вращения и используете их, казино может выплатить выигрыш максимум в 10 раз больше суммы бонуса. Но у меня не было бесплатных вращений, поэтому это для меня совершенно не имеет значения.
Меня беспокоит только то, что я чувствую себя обманутым и что у меня украли 10 000 евро. Крайне неприятно потерять такую крупную сумму денег после подобного инцидента.
Надеюсь, что-нибудь с этим можно будет сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводРасследование по делу еще продолжается?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый SwordartOnline,
Благодарим вас за ответ и предоставленную дополнительную информацию. Мы действительно понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, особенно после выполнения всех требований по отыгрышу.
После тщательного изучения всей предоставленной вами информации мы, к сожалению, вынуждены заключить, что казино, по всей видимости, действовало в соответствии со своими условиями предоставления бонусов :
1.8. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Исключение может быть сделано для постоянных игроков, и в случае выигрыша максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Для запроса вывода средств необходимо полностью подтвердить свою учетную запись и внести минимальный депозит. Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальный выигрыш по депозитному бонусу рассчитывается как сумма бонусных денег, полученных игроком, умноженная на максимальный коэффициент выигрыша (по умолчанию x10). Максимальный выигрыш от депозитных бесплатных вращений не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного в результате игры с бесплатными вращениями.
Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , лимиты выигрыша считаются несправедливыми и хищническими только в играх на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусной игры.
После выполнения требований по отыгрышу бонуса ограничение не было применено немедленно. Некоторые казино применяют ограничение на максимальный выигрыш только при запросе на вывод средств. На момент завершения отыгрыша у вас должно было остаться максимум 250 евро. Продолжение игры с большей суммой означало, что любой дополнительный баланс фактически являлся виртуальными, а не реальными деньгами. Следовательно, все последующие выигрыши, полученные с помощью этого бонуса, также подпадают под действие ограничения по бонусу.
Поскольку казино применило правильный максимальный лимит выигрыша при запросе на вывод средств, мы не можем считать их действия несправедливыми.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
