Игрок из Германии обращается за помощью в закрытии своего игрового счета в казино, которое она ожидает с 2 декабря 2025 года. Несмотря на ее просьбу, счет остается открытым, позволяя ей вносить депозиты и получать рекламные письма.
Koru Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 8h 54m 0s
Koru Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Доброе утро.
Я жду закрытия своего счета с 2 декабря 2025 года.
К сожалению, мой счет остается открытым, и я по-прежнему не могу вносить депозиты. Кроме того, я ежедневно получаю электронные письма с информацией о доступных бонусах за пополнение счета. Прошу помощи в закрытии моего счета и, при необходимости, в возврате внесенных средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино на ваши запросы?
- Какой адрес электронной почты вы использовали для отправки запроса на самоисключение из казино?
- Вы пробовали связаться с казино и другими способами, например, через онлайн-чат?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая Вероника.
Единственный ответ на мой запрос о бонусе я получил по адресу... [email protected] Я получил это сообщение. Со мной связались здесь. Поэтому я также использовал это для самоисключения. Конечно, никто на это не отреагировал. В онлайн-чате меня перенаправили в службу поддержки по электронной почте. Когда я сказал службе поддержки, что никто не отвечает, мне просто ответили, что аккаунт нельзя закрыть в онлайн-чате и что я должен ждать письма от службы поддержки. Сотрудник увидел, что мое письмо получено, и сказал мне ждать ответа. Я еще не подтвердил свой аккаунт. Но, как я уже сказал, никто не отвечает на мою просьбу закрыть аккаунт...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
И я внесла еще 400 евро. Теперь у нас 6160 евро. И я могу внести еще больше...
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод
Эти сообщения датированы 3 декабря. Значит, они прочитали мою просьбу закрыть аккаунт!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод
А вчера я внесла еще 50 евро.
Итак, 6480 евро.
Сегодня, зайдя на сайт казино, я могу войти в систему, но больше не могу играть или вносить средства. Затем появляется сообщение: «Ваш аккаунт временно деактивирован».
Это хотя бы что-то... Почему бы не сделать это сразу 2 или 3 декабря?Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Итак. Теперь мой аккаунт закрыт... Но от казино со мной абсолютно ничего не связывались.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мой аккаунт наконец-то полностью закрыт...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне полную, не отредактированную оригинальную переписку по электронной почте между вами и казино, начиная со 2 декабря. [email protected] Нам необходимо уточнить точную хронологию ваших запросов и ответов казино. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Доброе утро, дорогая Вероника.
Я только что переслал 15 писем.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы уточнить, какой адрес электронной почты казино вы использовали для первоначального запроса на закрытие счета от 2 декабря? А также, какой адрес электронной почты вы использовали для последующих писем, на которые вы не получили ответа? В отправленной вами переписке не указан адрес получателя, что затрудняет расследование.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Доброе утро. Я выбрала этот адрес электронной почты, потому что мне сказали, что за меня будет отвечать мой VIP-менеджер. Это также указано на сайте... VIP-клуб = Персональный менеджер
В условиях и положениях казино, касающихся ответственной игры, адрес электронной почты не указан.
3 декабря я получил единственный ответ на этот адрес электронной почты.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Kora76!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемая Kora76!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет, Kora76 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Koru присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
