Игрок из Германии не может вывести 250 евро после того, как его аккаунт был закрыт, первоначально из-за предполагаемого дублирования аккаунта. Хотя аккаунт был вновь открыт, его снова деактивировали, что не позволяет ему связаться со службой поддержки.
Koru Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 8m 1s
Koru Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод
Добрый вечер, я зарегистрировался в этом казино. После получения бонуса и выполнения требований по отыгрышу мой аккаунт был временно заблокирован. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мой аккаунт был закрыт из-за якобы дублирующего аккаунта. Я снова обратился в службу поддержки, и они прислали мне форму для заполнения, касающуюся игровой зависимости, которую я заполнил. Сегодня мой аккаунт снова полностью разблокирован, но теперь его просто деактивировали. Я больше не могу связаться со службой поддержки, потому что не могу войти в систему. На мои электронные письма пока никто не ответил. Я очень хотел бы получить 250 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
51 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
51 минут назад
Перевод
Уважаемый Heiko004,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Правильно ли я понимаю, что вам неизвестно о возможности создания более одного аккаунта в этом казино?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также зарегистрировал здесь аккаунт?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к своему аккаунту в казино?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
