Koru Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

С баланса списано 1440 за нарушение условий, абсолютный ничтожный первоначальный выигрыш составлял около 1600, бонус не был списан.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие виды игр вы играли в этом казино?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Указало ли казино, какие именно условия и положения вы предположительно нарушили? Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после конфискации вашего выигрыша. [email protected] .
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Вносил депозиты по 100 несколько раз и выиграл около 1500, не получив при этом никакого бонуса.

Получил несколько выигрышей, баланс увеличился до чуть менее 3 ки, отложил их в сторону, использовал VIP-спины и рейтинговую игру. В любом случае, условия и положения были нарушены, по всей видимости, как минимум, должен быть выплачен первоначальный выигрыш.

Проверьте мой аккаунт avccount, Патрик Б.

Дайте мне убедительное объяснение тому, почему баланс уменьшился с 2200 до 750.

Сомневаюсь, что вы сможете это сделать, разве что запутаете меня всякой чушью.

Спасибо за ответ.

Обратите внимание, что Casino.Guru не имеет прямого доступа к вашему игровому счету. Для надлежащего расследования вашей жалобы нам необходимо сначала собрать как можно больше информации от вас. Как только мы получим более ясное представление о ситуации, мы свяжемся с представителем казино, чтобы присоединиться к процессу урегулирования и запросить объяснение его решения о конфискации вашего баланса.

Поэтому, для продолжения расследования, пожалуйста, перешлите нам переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно предполагаемого нарушения Условий и положений, а также любые другие соответствующие доказательства. [email protected] .

Я ценю ваше время и сотрудничество.

Привет, Вероника.

Информацию предоставить не удаётся.

По сути, я выиграл, они сказали, что оказали мне услугу, не забрав весь остаток в 2200, в итоге у меня осталось 750, а конфисковали 1440 без внятного объяснения. Я просил их разъяснить, что именно произошло, но не получил внятного ответа. На мой взгляд, они просто украли деньги.

Я пока не получил от вас никаких писем. Пожалуйста, перешлите мне переписку с вашей службой поддержки по поводу конфискации выигрыша по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] чтобы мы могли глубже понять, что произошло.

Электронное письмо отправлено.

Хотелось бы, чтобы был опубликован отзыв, иначе, возможно, с этим нарядом ничего не получится.

Благодарим вас за письмо. Однако, для нашего расследования было бы очень полезно, если бы вы предоставили некоторые из ваших личных переписок с казино.

Нам необходимо ознакомиться с позицией казино и их объяснением причин уменьшения вашего выигрыша. Поэтому, пожалуйста, перешлите мне все электронные письма, полученные вами непосредственно от казино.

Если общение происходило через онлайн-чат, пожалуйста, предоставьте вместо этого расшифровку чата или скриншоты переписки.