Koru Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

С баланса списано 1440 за нарушение условий, абсолютный ничтожный первоначальный выигрыш составлял около 1600, бонус не был списан.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие виды игр вы играли в этом казино?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Указало ли казино, какие именно условия и положения вы предположительно нарушили? Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после конфискации вашего выигрыша. [email protected] .
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Вносил депозиты по 100 несколько раз и выиграл около 1500, не получив при этом никакого бонуса.

Получил несколько выигрышей, баланс увеличился до чуть менее 3 ки, отложил их в сторону, использовал VIP-спины и рейтинговую игру. В любом случае, условия и положения были нарушены, по всей видимости, как минимум, должен быть выплачен первоначальный выигрыш.

Проверьте мой аккаунт avccount, Патрик Б.

Дайте мне убедительное объяснение тому, почему баланс уменьшился с 2200 до 750.

Сомневаюсь, что вы сможете это сделать, разве что запутаете меня всякой чушью.

Спасибо за ответ.

Обратите внимание, что Casino.Guru не имеет прямого доступа к вашему игровому счету. Для надлежащего расследования вашей жалобы нам необходимо сначала собрать как можно больше информации от вас. Как только мы получим более ясное представление о ситуации, мы свяжемся с представителем казино, чтобы присоединиться к процессу урегулирования и запросить объяснение его решения о конфискации вашего баланса.

Поэтому, для продолжения расследования, пожалуйста, перешлите нам переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно предполагаемого нарушения Условий и положений, а также любые другие соответствующие доказательства. [email protected] .

Я ценю ваше время и сотрудничество.

Привет, Вероника.

Информацию предоставить не удаётся.

По сути, я выиграл, они сказали, что оказали мне услугу, не забрав весь остаток в 2200, в итоге у меня осталось 750, а конфисковали 1440 без внятного объяснения. Я просил их разъяснить, что именно произошло, но не получил внятного ответа. На мой взгляд, они просто украли деньги.

Я пока не получил от вас никаких писем. Пожалуйста, перешлите мне переписку с вашей службой поддержки по поводу конфискации выигрыша по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] чтобы мы могли глубже понять, что произошло.

Электронное письмо отправлено.

Хотелось бы, чтобы был опубликован отзыв, иначе, возможно, с этим нарядом ничего не получится.

Благодарим вас за письмо. Однако, для нашего расследования было бы очень полезно, если бы вы предоставили некоторые из ваших личных переписок с казино.

Нам необходимо ознакомиться с позицией казино и их объяснением причин уменьшения вашего выигрыша. Поэтому, пожалуйста, перешлите мне все электронные письма, полученные вами непосредственно от казино.

Если общение происходило через онлайн-чат, пожалуйста, предоставьте вместо этого расшифровку чата или скриншоты переписки.

Привет, Вероника! Я уже несколько раз спрашивала, но они не могут дать внятного объяснения, думаю, у них его просто нет! От финансового отдела я не получала никаких сообщений, только VIP-менеджер сказал, что связался с руководством, чтобы мне сделали вывод средств. Теперь новый VIP-менеджер просит меня повторно внести деньги и начать все сначала. По сути, никаких реальных писем для пересылки вам не существует. Они просто решили, что не хотят платить, и сняли с моего баланса ровно 1440. На мой взгляд, это абсолютно законный выигрыш, и на момент выигрыша бонус не был активен...

По-моему, они, должно быть, платят вам деньги за рекламу 🙄

Здравствуйте, Patrick11w34!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Дорогой Патрик11w34

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Спасибо..

Привет, Patrick11w34!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Koru Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Koru!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства мне по электронной почте по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Привет, Михал!

Благодарим вас за то, что вы взялись за это дело.

Мы предоставили необходимую информацию и подтверждающие документы по электронной почте и будем ждать вашего рассмотрения.

Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется что-либо еще.

Уважаемый Patrick11w34,

Я получил информацию и подтверждающие доказательства, указывающие на то, что оспариваемый выигрыш действительно получен в рамках ранее заявленного бонуса.

В настоящее время я ожидаю ответа от казино, чтобы прояснить всю ситуацию, что также должно помочь вам лучше понять суть дела.

Уважаемое казино Koru!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил и теперь жду вашего ответа.

Окей, первоначальный выигрыш, никакого бонуса вообще нет.

Привет, Patrick11w34 и Michal!

Мы хотели бы кратко изложить суть этого дела, чтобы прояснить обстоятельства, приведшие к корректировке баланса.

Прежде всего, мы хотели бы подчеркнуть, что в данном случае игрок не нарушил никаких Условий и положений. Баланс не был скорректирован из-за неправомерных действий или нарушения каких-либо правил. Коррекция произошла исключительно в результате применения соответствующих Условий предоставления бонусов, регулирующих максимальную сумму вывода средств.

Игрок получил выигрыш в размере 21,20 AUD в рамках бонуса VIP Spins Ladder 50 FS Result. В соответствии с действующими условиями бонуса, стандартная максимальная сумма вывода средств по этому бонусу составляла 212 AUD (в 10 раз больше суммы бонуса).

Однако после анализа активности игрока было принято решение разрешить ему вывести 750 австралийских долларов, что значительно превышает максимальную сумму вывода, которая обычно применялась бы в соответствии с условиями бонуса.

We hope this clarifies how the balance correction was determined. Should any further clarification be required, we will be happy to provide it.

Да, но до активации 50 вращений мой баланс уже превышал 1000 австралийских долларов.

В течение сессии мой баланс увеличился до более чем 3000 австралийских долларов, было сделано 50 вращений, и на тот момент он составлял около 1400 австралийских долларов.

Вы хотите сказать, что если у меня будет 10 тысяч наличных и я получу бонус, вы заберете все 10 тысяч? Это не имеет смысла.

Уважаемое казино Koru!

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы подтвердить и предоставить подтверждающие документы относительно баланса счета игрока до активации бонуса VIP Spins Ladder 50 FS?

Поскольку игрок заявил, что на тот момент у него были реальные деньги, я хотел бы проверить, состоял ли баланс из реальных денег или же он был получен в результате использования действующего или ранее полученного бонуса (прямо или косвенно).

Дорогой Михал,

Запрошенная информация была предоставлена ​​вам посредством внутренней связи для ознакомления. Мы ожидаем вашего ответа и решения по данному вопросу.

Уважаемое казино Koru!

Спасибо за ваше письмо и за предоставленные доказательства. Однако в нём не было конкретных доказательств, которые я запрашивал ранее.

Я еще раз указал доказательства, которые мне необходимо изучить для проверки хода событий. Буду признателен, если вы предоставите запрошенную информацию в кратчайшие сроки.

Уважаемый Patrick11w34,

Отвечая на ваш вопрос, следует отметить, что существует причина, по которой смешивание средств может быть важным фактором в спорах, связанных с бонусами.

В целом, если у игрока уже есть баланс реальных денег до активации бонуса, эти средства не должны быть затронуты условиями бонуса, при условии, что они не были использованы в связи с игрой по бонусу.

Однако многие казино запрещают смешивать реальные деньги и бонусные средства, поскольку это может затруднить определение того, какие средства были использованы во время игры с бонусом. В некоторых случаях, если игрок использует имеющийся баланс реальных денег для выполнения требований по отыгрышу бонуса после его получения, казино может расценить это как нарушение условий бонуса, поскольку отыгрыш был произведен не только за счет бонусных средств. В зависимости от условий казино, это может привести к аннулированию или ограничению выигрыша по бонусу.

Я не утверждаю, что это был ваш случай, поскольку сотрудники казино упомянули, что корректировка выигрыша произошла не из-за нарушения каких-либо правил, а исключительно на основании максимального лимита выигрыша, связанного с конкретным бонусом.

Я надеюсь, что после получения запрошенных доказательств от казино я смогу предоставить более подробную информацию.

Спасибо, я это понимаю. При этом максимальная сумма, которую можно конфисковать, должна составлять 212 в результате бонуса. Хочу также добавить, что это произошло очень быстро, буквально за несколько минут. 🤔

Благодарим вас, Koru Casino, за предоставленную информацию и доказательства по этому делу.

Уважаемый Patrick11w34,

Я получил полный список ваших игровых действий и проверил последовательность событий, включая момент начисления бонусов, баланс вашего счета до получения бонусов и после завершения отыгрыша бонусов, а также накопленные вами выигрыши.

На основании предоставленных доказательств факты отличаются от того, что вы описывали ранее. В частности, до зачисления на ваш счет бонуса VIP Spins Ladder 50 FS (21,20 AUD) и результата Level 4 FS (3,12 AUD) ваш баланс без бонусов (реальных денег) составлял всего 2,06 AUD , а не, как вы утверждали, « до активации 50 вращений мой баланс уже превышал 1000 AUD».

Это подтверждается зафиксированным общим балансом счета в размере 26,38 австралийских долларов по состоянию на 10 мая 2026 года в 11:14:44, что соответствует сумме вашего реального денежного баланса и впоследствии зачисленных бонусных средств.

На основании этих доказательств совершенно очевидно, что спорный выигрыш возник благодаря бонусу VIP Spins Ladder 50 FS Result, поскольку даже ваша первая ставка, сделанная в тот момент, составляла 4 австралийских доллара, что было бы невозможно, если бы вы использовали только оставшиеся реальные деньги. Следовательно, в данном случае в полной мере применялись условия бонуса, включая максимальный лимит вывода выигрышей, полученных с помощью бонусной игры.

Как ранее пояснялось казино, согласно действующим условиям бонуса, стандартная максимальная сумма вывода средств с этого бонуса составляла 212 австралийских долларов (в 10 раз больше суммы бонуса).

Однако, после проверки вашей игры, казино, руководствуясь своим правом, разрешило вам вывести 750 австралийских долларов, что значительно превысило максимальную сумму вывода, обычно разрешенную в соответствии с условиями бонуса. Это был исключительно жест доброй воли со стороны казино, поскольку вы не имели права получить сумму, превышающую максимальный лимит вывода, установленный в соответствующих условиях бонуса, которые вы приняли при регистрации аккаунта и получении бонуса.

Как независимая организация, я тщательно изучил всю собранную информацию и доказательства с обеих сторон. Я не обнаружил никаких оснований считать действия казино нарушением действующих правил, отраслевых стандартов или принципов добросовестной практики.

Пожалуйста, сообщите мне, если я считаю этот вопрос достаточно проясненным/решенным, или если вам потребуется помощь в чем-либо еще.

Пожалуйста, перешлите мне предоставленные подробности, так как я считаю, что это неправда... это совсем не то, что произошло.

Кору обращается со мной как с дураком, я могу гарантировать, что это не так.

Casino Guru — платный сайт, не рассчитывайте получить здесь помощь.

Уважаемый Patrick11w34,

Хотя вы, безусловно, имеете право на собственное мнение относительно этой ситуации, это не обязательно означает, что оно отражает правильную интерпретацию фактов или результат, подтверждаемый имеющимися доказательствами.

Как пояснялось выше, я предоставил вам результаты нашего расследования в качестве независимого посредника в разрешении споров, и на данном этапе мне мало что еще добавить.

Будучи независимой организацией, мы тщательно изучили всю доступную информацию и доказательства, предоставленные обеими сторонами. На основании этого анализа мы не выявили никаких оснований полагать, что казино нарушило действующие правила, отраслевые стандарты или принципы добросовестной практики.

Напротив, имеющиеся доказательства подтверждают, что казино воспользовалось своим правом, позволив вам вывести 750 австралийских долларов, что значительно превышало максимальную сумму вывода, которая обычно применялась бы в соответствии с действующими условиями бонуса.

Следовательно, у меня нет иного выбора, кроме как закрыть это дело как отклоненное.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с этим выводом и можете обратиться в орган, выдающий лицензии на казино, или в соответствующий орган в вашей юрисдикции, если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной, но мы не можем предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Пожалуйста, сообщите мне о решении властей, если вы выберете этот путь. [email protected] .

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино