Koru Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино Koru отказалось выплатить 2200 евро.

22 июля 2026 года я зарегистрировался в Koru Casino и внес депозит в размере 30,26 евро. Я получил 100% бонус на первый депозит с требованием отыгрыша в 50 раз. Согласно условиям бонуса, максимальный выигрыш был ограничен суммой бонуса в 10 раз.

Я полностью выполнил требования по отыгрышу бонуса. После выполнения требований по отыгрышу мой баланс составил 200 евро. Я немедленно отправил запрос на вывод этих 200 евро.

Казино аннулировало мой запрос на вывод средств и запросило фотографию моего паспорта и подтверждение адреса проживания. Я предоставил запрошенные документы и подал еще один запрос на вывод средств в размере 200 евро.

Казино снова отменило вывод средств и потребовало сделать селфи, на котором я держу свой паспорт.

После полного выполнения требований по отыгрышу бонуса я продолжил играть, используя уже имеющиеся на моем реальном счете 200 евро. В ходе последующей игры мой баланс увеличился примерно до 2500 евро.

Таким образом, все последующие выигрыши были получены за счет игры на реальные деньги после полного выполнения требований по отыгрышу бонуса.

Затем я попытался вывести свои средства и предоставил все документы, запрошенные казино, в том числе:

— фотография моего паспорта;

— подтверждение адреса проживания;

— селфи с паспортом в руках;

— Скриншот с моей криптовалютной биржи, показывающий транзакцию, использованную для пополнения счета в казино;

— Скриншот страницы верификации моей криптовалютной биржи с моими личными данными;

— Полная выписка по всем транзакциям с моей криптовалютной биржи за июль 2026 года.

Каждый раз, когда я предоставлял запрошенный документ, казино аннулировало мой вывод средств и запрашивало новый документ. Процесс проверки продолжался несколько дней.

После того, как я предоставил все запрошенные документы, казино прислало мне следующее электронное письмо:

«Мы связываемся с вами, чтобы сообщить, что ваш выигрыш превысил максимальный лимит вывода бонусных средств. В связи с этим баланс был скорректирован в соответствии с нашими Условиями и положениями по бонусам для обеспечения соблюдения данных условий и поддержания честной игровой среды для всех игроков».

Затем казино списало большую часть моего баланса и выплатило мне всего 330 евро.

Общая сумма, которую Koru Casino отказалось выплатить, составляет 2200 евро.

Я оспариваю решение казино. Максимальный лимит выигрыша по бонусу не должен применяться к последующим выигрышам, полученным после полного выполнения требований по отыгрышу и с использованием средств с реального денежного баланса.

История моих операций должна это подтвердить:

1. точный момент, когда были выполнены требования по отыгрышу бонуса;
2. что после использования бонуса на моем реальном денежном балансе появилось 200 евро;
3. мой первоначальный запрос на вывод средств в размере 200 евро;
4. последующий игровой процесс после окончания бонусной игры;
5. что большая часть выигрышей была получена за счет реальных денежных средств.

Я уже направил официальную жалобу непосредственно в казино Koru и потребовал возврата конфискованных средств. Однако казино не предоставило содержательного ответа и не объяснило, почему ограничение по бонусу было применено к выигрышам, полученным после окончания действия бонуса.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному делу и требую от Koru Casino:

- предоставить полную историю моих реальных денежных и бонусных балансов;

- подтвердить точный момент выполнения требований по отыгрышу бонуса;

- объяснить договорную основу для применения лимита выигрышей от бонуса к последующей игре на реальные деньги;

- вернуть незаконно конфискованные 2200 евро;

- обработать вывод этих средств.

Я готов предоставить все подтверждающие документы по запросу, включая скриншоты моего баланса, историю выводов средств, переписку с казино, электронные письма, подтверждение депозита, документы для верификации и записи с моей криптовалютной биржи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Koru.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Сообщало ли вам казино в какой-либо момент о том, что условия использования бонуса сохраняются и после завершения его отыгрыша?
• Ваш баланс отображался как реальные деньги? Было ли видно какое-либо различие между реальным и бонусным балансом на вашем счете?
• Пожалуйста, подтвердите, что проверка успешно завершена.
• Вы уже вывели сумму, оставшуюся на вашем игровом балансе в казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу уменьшения вашего выигрыша или любыми другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас