Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Koru Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 6h 20m 52s
Koru Casino
Индекс безопасности 6.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
Я обращаюсь к вам, потому что казино Koru ошибочно ограничило мой выигрыш по бонусному предложению.
Последовательность событий:
Я получил персональное бонусное предложение по электронной почте (бонус-код: PERSONAL200). В этом письме казино прямо гарантировало заглавными буквами: «ВЕРХНИЙ ЛИМИТ на выигрыш НЕТ! Только ваш аппетит и УДАЧА ПРИ ВЫСОКИХ СТАВКАХ!»
Я воспользовался бонусом и получил на свой счет 597,66 долларов.
После выполнения условий система ошибочно ограничила мой выигрыш суммой в 221,54 доллара.
В онлайн-чате служба поддержки изначально упомянула общие условия и ограничения. Однако очевидно, что система ошибочно истолковала «требование к обороту в 10 раз», упомянутое в рекламном письме, как ограничение прибыли в 10 раз.
Затем служба поддержки попросила меня прислать скриншот электронного письма. После рассмотрения предоставленных доказательств представитель чата признал, что это ограничение, и передал дело в соответствующий отдел. Была инициирована выплата оставшейся суммы (221,54 доллара), но казино до сих пор отказывается зачислить удержанную разницу в размере 376,12 доллара.
Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC). Обращение к ним по электронной почте пока не привело к исправлению задолженности.
Претензия: Поскольку казино прямо рекламировало неограниченный выигрыш по этому бонусу, я требую возврата удержанной разницы в размере 376,12 долларов.
В качестве подтверждения прилагаю подтверждающие документы (скриншоты электронного письма с подтверждением, журналы чата и справку о балансе счета).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Uweuwe97!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
Я обращаюсь к вам, потому что казино Koru ошибочно ограничило мой выигрыш по бонусному предложению.
Последовательность событий:
Я получил персональное бонусное предложение по электронной почте (бонус-код: PERSONAL200). В этом письме казино прямо гарантировало заглавными буквами: «ВЕРХНИЙ ЛИМИТ на выигрыш НЕТ! Только ваш аппетит и УДАЧА ПРИ ВЫСОКИХ СТАВКАХ!»
Я воспользовался бонусом и получил на свой счет 597,66 долларов.
После выполнения условий система ошибочно ограничила мой выигрыш суммой в 221,54 доллара.
В онлайн-чате служба поддержки изначально упомянула общие условия и ограничения. Однако очевидно, что система ошибочно истолковала «требование к обороту в 10 раз», упомянутое в рекламном письме, как ограничение прибыли в 10 раз.
Затем служба поддержки попросила меня прислать скриншот электронного письма. После рассмотрения предоставленных доказательств представитель чата признал, что это ограничение, и передал дело в соответствующий отдел. Была инициирована выплата оставшейся суммы (221,54 доллара), но казино до сих пор отказывается зачислить удержанную разницу в размере 376,12 доллара.
Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC). Обращение к ним по электронной почте пока не привело к исправлению задолженности.
Претензия: Поскольку казино прямо рекламировало неограниченный выигрыш по этому бонусу, я требую возврата удержанной разницы в размере 376,12 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Жан!
Большое спасибо за отзыв.
Хочу уточнить, что эта жалоба не касается задержки платежа. Я уже успешно получил часть выплаченной суммы в размере 221,54 доллара США на свой счет.
Настоящая проблема заключается в том, что казино аннулировало/задержало оставшуюся часть моего выигрыша, составляющую 376,12 долларов.
В электронном письме мне было четко гарантировано следующее: «ВЕРХНИЙ ЛИМИТ на выигрыш отсутствует!» Однако впоследствии казино сослалось на свои общие условия предоставления бонусов и отказалось выплатить оставшуюся сумму.
В связи с этим я убедительно прошу вас расследовать жалобу относительно необоснованно удержанного остатка в размере 376,12 долларов США и передать дело в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Koru. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться своей историей получения бонусов в казино Koru?
- Не могли бы вы указать даты активации бонуса, его использования, запроса на вывод средств в размере 597,66 долларов США, а также дату, когда казино ограничило ваш выигрыш (если это не произошло автоматически)?
- По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншот истории ваших запросов на вывод средств, на котором видно, что казино ограничило сумму вашего выигрыша.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Жан!
Большое спасибо за то, что вы рассмотрели мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:
1. Бонусная история:
Я воспользовался эксклюзивным бонусным предложением "PERSONAL200", которое было отправлено мне по электронной почте (см. прикрепленный скриншот рекламного письма с явным обещанием: "ВЕРХНИЙ ЛИМИТ на выигрыш отсутствует!"). Сумма депозита составила 20,14 долларов, а сумма начисленного бонуса — 40,28 долларов.
2. Соответствующие данные:
Бонус активирован и использован: [например, 29.08.2026]
Ограничение казино на выигрыш: [например, 29.08.2026] – Система автоматически уменьшила мой баланс с 597,66 до 221,54 долларов после выполнения требований по отыгрышу (по данным казино, это пятикратное ограничение суммы бонуса).
Запрос на вывод средств: 29 августа 2026 г. (за оставшуюся сумму в размере 221,54 долл. США)
Платеж одобрен: 30 августа 2026 г.
3. Скриншоты:
Я прикрепляю следующие документы в качестве вложений:
Скриншот истории выплат и транзакций, показывающий запрос и подтверждение на сумму 221,54 доллара США.
Скриншот исходного баланса счета ($597,66).
Скриншот электронного письма с подтверждением от службы поддержки (Dante), подтверждающего аннулированную разницу и применение лимита в 5 раз.
Спасибо за вашу поддержку!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Uweuwe97,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Uweuwe97,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Koru Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
ПереводЯ обращаюсь к вам, потому что казино Koru ошибочно ограничило мой выигрыш по бонусному предложению.
Последовательность событий:
Я получил персональное бонусное предложение по электронной почте (бонус-код: PERSONAL200). В этом письме казино прямо гарантировало заглавными буквами: «ВЕРХНИЙ ЛИМИТ на выигрыш НЕТ! Только ваш аппетит и УДАЧА ПРИ ВЫСОКИХ СТАВКАХ!»
Я воспользовался бонусом и получил на свой счет 597,66 долларов.
После выполнения условий система ошибочно ограничила мой выигрыш суммой в 221,54 доллара.
В онлайн-чате служба поддержки изначально упомянула общие условия и ограничения. Однако очевидно, что система ошибочно истолковала «требование к обороту в 10 раз», упомянутое в рекламном письме, как ограничение прибыли в 10 раз.
Затем служба поддержки попросила меня прислать скриншот электронного письма. После рассмотрения предоставленных доказательств представитель чата признал, что это ограничение, и передал дело в соответствующий отдел. Была инициирована выплата оставшейся суммы (221,54 доллара), но казино до сих пор отказывается зачислить удержанную разницу в размере 376,12 доллара.
Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC). Обращение к ним по электронной почте пока не привело к исправлению задолженности.
Претензия: Поскольку казино прямо рекламировало неограниченный выигрыш по этому бонусу, я требую возврата удержанной разницы в размере 376,12 долларов.
В качестве подтверждения прилагаю подтверждающие документы (скриншоты электронного письма с подтверждением, журналы чата и справку о балансе счета).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
