Kripty Casino - Счет игрока закрыт без внятного объяснения причин.

Некоторое время назад я оформил подписку на Kripty. Тогда я начал играть с бонусом. Этот бонус был полностью разблокирован, с максимальной ставкой 0,20 цента. Отыграв желаемый бонус, я хотел получить выплату. Однако мне всё равно пришлось пройти верификацию.

Я аккуратно отправил запрошенные документы, но после загрузки подтверждения адреса мой аккаунт был закрыт. Затем я связался со службой поддержки Kripty. Там мне сначала сказали, что я не соблюдал правила. Я спросил, что это за правила, поскольку не знал о нарушении правил. На этот вопрос мне ответили, что дело не в правилах, а во внутреннем решении. Когда я расспросил подробнее, мне сказали, что я играл со ставками выше 5 евро (чего я не делал). Я ответил, что хотел бы получить историю своих ставок, включая эти ставки.

Ответ был таким: я больше не могу получать эти письма. Теперь я застрял в почтовом цикле, получая несколько причин закрытия моего счёта (включая выигрыш в размере +/- 850 евро). Однако никаких доказательств нет (потому что, вероятно, их и нет).

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

4. Максимальная сумма ставки за раунд при наличии активного бонуса на счете составляет $/€5.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело присылайте мне историю вашей игры в формате Excel вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет,

К сожалению, я больше не могу войти, так как мой аккаунт уже закрыт. Я уже несколько раз обращался в службу поддержки с просьбой отправить историю ставок. Но ответа так и не получил (см. вложение).

Скажите, пожалуйста, что еще вы хотите, чтобы я предоставил?

Единственный бонус, который я использовал в начале, был приветственный бонус.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Jasper0183 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенной выплаты. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Kripty Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее рассказать, почему этому игроку отклонили запрос на вывод средств и как было нарушено правило максимальной ставки? Я также буду признателен, если казино предоставит нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Привет, команда Casino Guru!

После расследования данного случая мы можем подтвердить, что счёт был закрыт из-за нарушения наших Условий, в частности, связанных со злоупотреблением бонусами и безопасными стратегиями ставок. Наблюдаемое поведение подпадает под действие раздела 17.2.2 наших Условий, который определяет мошеннические схемы игры как:

«Любая схема ставок, которая является несправедливой и единственной целью которой является обход условий, установленных казино, и получение несправедливого преимущества над заведением».

Это включает в себя, но не ограничивается:

• Делать ставки с низким уровнем риска, покрывающие более 50% возможных результатов (например, красное и черное в рулетке, игрок и банкир в баккаре).
• Использование бонусных средств для накопления ценности в игре, а затем переход на реальные деньги для извлечения выгоды из накопленной ценности.
• Откладывание раундов на время, когда отыгрыш уже не активен, и тому подобные тактики.

Действия игрока имели явные признаки подобного поведения, в связи с чем было принято решение о закрытии счета в соответствии с условиями, принятыми при регистрации.

В поддержку этого объяснения мы отправили полную историю ставок, включая ставки в казино и на спорт.

Если вам понадобится что-то еще с нашей стороны, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Крипты

Привет,

Мне любопытны доказательства. Я играл НЕ только красными/чёрными или чем-то подобным.

Я также не использовал бонусные деньги для наращивания прибыли. Если все депозиты указаны, то можно увидеть, что большую часть я играл на собственные средства.

Я получил ежемесячный бонус за миссию в размере 500 евро с вейджером 1x. Зачем мне накапливать бонус с вейджером 1x?

С уважением,

Джаспер

Я запросил у казино дополнительные разъяснения. Как только получу ответ, опубликую обновление, чтобы держать вас в курсе событий.

Привет, Матей,

Хорошо, спасибо! Мы подождём...

С уважением,

Джаспер Верслуис

Я получил ответ от казино и, перепроверив предоставленные доказательства, дорогой Jasper0183 , у меня для вас нет хороших новостей.

Из истории игр и дат становится ясно, что вы использовали свои бонусные средства одновременно со ставками на спорт, нарушив тем самым срок действия бонуса:

15. Вам не разрешается использовать бонусные средства, пока у вас открыты ставки в казино или на спорт.

Таким образом, казино действовало в соответствии с другими условиями бонуса:

12. Kripty оставляет за собой право аннулировать любые Бонусные средства и выигрыши, если Игрок нарушил любое из условий, перечисленных на страницах Бонусных условий или Общих условий.

Если только нет каких-либо доказательств, о которых я не знаю, боюсь, я больше ничем не смогу помочь, поскольку казино действовало в соответствии со своими собственными условиями, с которыми вы согласились при регистрации счета, и воспользовалось бонусом.

По вышеуказанным причинам, а также в связи с тем, что игрок не предоставил подтверждающих документов, жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае.