Игрок из Доминиканской Республики успешно прошёл процедуру KYC (верификация личности), но его аккаунт был заблокирован сразу после запроса на вывод средств. Он запросил разъяснения причин блокировки, статуса своего запроса на вывод средств и гарантии оперативного решения проблемы. В ходе расследования было подтверждено, что проблема связана с операциями на спортивных ставках, что выходило за рамки компетенции отдела по рассмотрению жалоб, поскольку они занимаются только спорами, касающимися онлайн-казино. Следовательно, отдел не стал продолжать рассмотрение жалобы, и игроку было рекомендовано обратиться к платформам, специализирующимся на спорах, связанных со спортивными ставками.
KukiMuki Casino - Аккаунт игрока находится под следствием и заблокирован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 112 USD
KukiMuki Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ хочу подать официальную жалобу по поводу проблемы, с которой я столкнулся в онлайн-казино.
Я создал учетную запись и успешно прошел весь процесс верификации (KYC), предоставив все необходимые документы. После этого мне сообщили, что моя учетная запись полностью верифицирована и я могу запросить вывод средств в любое время.
Однако сразу после запроса на вывод средств мой аккаунт был заблокирован без предупреждения. При попытке входа в систему я получил сообщение о том, что мой аккаунт находится под проверкой по соображениям безопасности.
После обращения в службу поддержки я не получил ни четкого, ни подробного объяснения причины блокировки или статуса моего вывода средств. Мне лишь посоветовали связаться с ними по электронной почте, и сказали, что процесс может занять до 10 рабочих дней.
Я считаю эту ситуацию тревожной по следующим причинам:
Мой аккаунт был полностью верифицирован до того, как я запросил вывод средств.
Блокировка произошла только после попытки вывода средств.
Мне не было предоставлено четкого или прозрачного обоснования.
Меня не уведомили о необходимости каких-либо дальнейших действий с моей стороны.
Поэтому я прошу:
Чёткое объяснение причин блокировки моего аккаунта.
Подтверждение моего текущего статуса пенсионера.
Гарантирую, что мой запрос на вывод средств будет обработан без неоправданных задержек после завершения проверки.
Я был бы признателен за ваше вмешательство в разрешение этой ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Zer0k,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Судя по вашему описанию, ваш аккаунт был полностью верифицирован, однако вскоре после запроса на вывод средств он был заблокирован, что, безусловно, вызывает опасения.
Для лучшего понимания ситуации и дальнейшего проведения расследования я хотел бы попросить вас предоставить несколько дополнительных сведений:
- Когда вы подали заявку на вывод средств, и когда ваш аккаунт был заблокирован?
- Подтвердило ли казино где-нибудь, что ваш аккаунт полностью верифицирован, или он все еще находится на проверке?
- Вы получили какое-либо дополнительное электронное письмо от казино по поводу «расследования в сфере безопасности»? Если да, пожалуйста, поделитесь его содержанием.
- Вы когда-нибудь использовали VPN, общие устройства или несколько учетных записей, что потенциально может стать поводом для проверки безопасности?
- В какие игры вы играли (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.) и использовали ли вы какие-либо активные бонусы во время игры?
Если у вас есть какие-либо подтверждающие документы, такие как электронные письма, скриншоты или переписка с казино, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводКогда вы запросили вывод средств и когда ваш аккаунт был заблокирован?
Честно говоря, я не знаю, но это могло быть 2 или 3 апреля 2026 года, а служба сообщила мне об этом всего два дня назад, конкретную дату не назвала.
Подтвердило ли казино где-нибудь, что ваш аккаунт полностью верифицирован, или он все еще находится на проверке?
К сожалению, у меня нет доказательств, но это было полностью подтверждено, и я всегда уточняю это, обращаясь в службу поддержки клиентов.
Вы получали какие-либо дополнительные электронные письма от казино по поводу «расследования в сфере безопасности»? Если да, пожалуйста, поделитесь их содержанием.
У меня есть скриншот из службы поддержки, где указано, что обработка занимает 7 рабочих дней; сначала они говорили, что это займет 10 рабочих дней.
Вы когда-нибудь использовали VPN, общие устройства или несколько учетных записей, что может спровоцировать проверку безопасности?
Я не использовал ни один из вышеперечисленных вариантов.
В какие игры вы играли (слоты, игры в лайв-казино, ставки на спорт и т. д.) и использовали ли вы какие-либо активные бонусы во время игры?
Я не использовал никаких бонусов, только свои собственные деньги. И я делал только ставки на спорт, никаких игр в казино или игровых автоматов.
И ещё кое-что, о чём я забыл упомянуть: комиссия за вывод средств просто возмутительна. Я пытаюсь вывести 112 USDT, но при попытке вывода мне разрешили вывести только около 99 USDT. Это комиссия в 13,1%, совершенно непомерно высокая, и я вывожу криптовалюту; даже не представляю, каково было бы при банковском переводе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Zer0k,
После рассмотрения вашего случая мы получили подтверждение от представителя филиала казино о том, что данная проблема связана с деятельностью, связанной со ставками на спорт.
Жалобы, связанные со ставками на спорт, выходят за рамки нашего Центра разрешения жалоб, поскольку мы специализируемся исключительно на спорах, связанных с онлайн-казино.
По этой причине мы не можем продолжить рассмотрение данной жалобы или провести дальнейшую оценку ситуации.
Мы понимаем, что это может вас разочаровать, и благодарим вас за понимание. Если вы хотите продолжить разбирательство, рекомендуем обратиться к платформам, специализирующимся на спорах, связанных со спортивными букмекерскими конторами.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
