Игрок из Доминиканской Республики успешно прошёл процедуру KYC, но его аккаунт был заблокирован сразу после запроса на вывод средств. Он запрашивает разъяснения причин блокировки, статуса его запроса на вывод средств и гарантии того, что он будет обработан в кратчайшие сроки.
KukiMuki Casino - Аккаунт игрока находится под следствием и заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 11m 39s
KukiMuki Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ хочу подать официальную жалобу по поводу проблемы, с которой я столкнулся в онлайн-казино.
Я создал учетную запись и успешно прошел весь процесс верификации (KYC), предоставив все необходимые документы. После этого мне сообщили, что моя учетная запись полностью верифицирована и я могу запросить вывод средств в любое время.
Однако сразу после запроса на вывод средств мой аккаунт был заблокирован без предупреждения. При попытке входа в систему я получил сообщение о том, что мой аккаунт находится под проверкой по соображениям безопасности.
После обращения в службу поддержки я не получил ни четкого, ни подробного объяснения причины блокировки или статуса моего вывода средств. Мне лишь посоветовали связаться с ними по электронной почте, и сказали, что процесс может занять до 10 рабочих дней.
Я считаю эту ситуацию тревожной по следующим причинам:
Мой аккаунт был полностью верифицирован до того, как я запросил вывод средств.
Блокировка произошла только после попытки вывода средств.
Мне не было предоставлено четкого или прозрачного обоснования.
Меня не уведомили о необходимости каких-либо дальнейших действий с моей стороны.
Поэтому я прошу:
Чёткое объяснение причин блокировки моего аккаунта.
Подтверждение моего текущего статуса пенсионера.
Гарантирую, что мой запрос на вывод средств будет обработан без неоправданных задержек после завершения проверки.
Я был бы признателен за ваше вмешательство в разрешение этой ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводУважаемый Zer0k,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Судя по вашему описанию, ваш аккаунт был полностью верифицирован, однако вскоре после запроса на вывод средств он был заблокирован, что, безусловно, вызывает опасения.
Для лучшего понимания ситуации и дальнейшего проведения расследования я хотел бы попросить вас предоставить несколько дополнительных сведений:
- Когда вы подали заявку на вывод средств, и когда ваш аккаунт был заблокирован?
- Подтвердило ли казино где-нибудь, что ваш аккаунт полностью верифицирован, или он все еще находится на проверке?
- Вы получили какое-либо дополнительное электронное письмо от казино по поводу «расследования в сфере безопасности»? Если да, пожалуйста, поделитесь его содержанием.
- Вы когда-нибудь использовали VPN, общие устройства или несколько учетных записей, что потенциально может стать поводом для проверки безопасности?
- В какие игры вы играли (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.) и использовали ли вы какие-либо активные бонусы во время игры?
Если у вас есть какие-либо подтверждающие документы, такие как электронные письма, скриншоты или переписка с казино, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
