Игрок из Баварии сообщил, что его счет в казино Kyngs был внезапно заблокирован после того, как он превратил €52 в €650. Он получил сообщение о том, что счет был закрыт навсегда из-за действий, которые якобы не соответствовали условиям казино. После изучения ситуации мы обнаружили, что расследование казино в отношении ставок игрока требовало дополнительных сведений, которые мы не могли предоставить. Следовательно, жалоба была закрыта без решения, поскольку мы не смогли должным образом оценить проблему.
Kyngs Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 650 EUR
Kyngs Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я делал несколько депозитов в казино kyng1s.com и всегда сразу же проигрывал деньги.
22 апреля 2025 года я внес депозит в размере 52 евро, который затем превратил в 650 евро.
Внезапно, без какого-либо предварительного уведомления или электронного письма, мой аккаунт был заблокирован. «Пользователь был деактивирован администратором».
Когда я задал этот вопрос в чате, мне посоветовали обратиться по следующему адресу электронной почты для получения дополнительной информации:
Спустя более 24 часов я получил следующий ответ:
Привет,
Мы связываемся с вами, чтобы сообщить, что после внутренней проверки администрация казино приняла решение закрыть ваш счет в соответствии с нашими операционными процедурами.
Это решение было принято после выявления деятельности, которая не соответствует стандартам, изложенным в наших Условиях и положениях. Как указано в наших Условиях и положениях, «Компания оставляет за собой право приостановить или полностью закрыть ваш счет, если есть достаточные основания полагать, что вы участвуете в мошеннических транзакциях при использовании услуг Казино или Веб-сайта».
Обратите внимание, что ваш счет останется навсегда закрытым и не может быть открыт повторно. Кроме того, любой оставшийся баланс был снят в соответствии с вышеуказанной политикой.
Мы благодарим Вас за понимание в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Kyngs.
Думаю, нет необходимости говорить, что ответ более чем бессмыслен.
В чате мне сообщили, что решение окончательное.
Стоит также отметить, что это казино принадлежит компании Softgenius NV (ZIP Casino, Spinaro, Betovo и т. д.).
Это все казино, где я уже делал депозиты и выводил деньги, используя тот же самый платежный метод. Мои счета там полностью верифицированы.
Поэтому я предполагаю, что проблема не в моем способе оплаты, поскольку я использовал тот же, что и в казино-побратимах, и там все работало нормально. Более того, в казино Kyngs меня никогда не просили пройти процедуру KYC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Nico8888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Прежде всего, спасибо за быстрый ответ.
Я создал свой аккаунт около недели назад.
Я делал ставки на спорт с активным бонусом.
Однако выигрыши были исключительно реальными деньгами; сумма бонуса еще не была использована для ставки, с помощью которой я выиграл 650 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Nico8888. Я извиняюсь, но если вы делали ставки только на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
