Lalabet Casino - Игрок не может самоисключиться, и возврат средств задерживается.

Я много проиграл в этом казино. Несколько месяцев назад я хотел закрыть свою учетную запись и самоисключить себя. Они этого не сделали, продолжайте говорить о моем вип-менеджере или о чем-то еще. Им также не разрешено предоставлять казино в Нидерландах.

Когда я снова разговариваю в чате, мне говорят, чтобы я попросил вернуть деньги.

Внезапно я получаю письмо о KYC, и им нужны мои документы для возврата денег. Я все отправил, а они просто игнорируют.

Привет, y5xskgc2p9,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lalabet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда и как именно вы потребовали самоисключения и какую причину вы указали для своего исключения?

Можно ли переслать ваш запрос на исключение, отправленный в казино, на [email protected] ?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Я не знаю, есть ли у них вся информация для возврата денег. Когда я рассказал им о своей первой попытке и потерях после того, как они не учли мой запрос на самоисключение, они заблокировали и удалили мою учетную запись. Скажи только, что мне нужно было отправить свой запрос по адресу [email protected] . Для меня это было странно, потому что это было на лалабете. Поэтому я отправил письмо в службу поддержки betspino и lalabet, а также в команду dpo с запросом на возврат средств.

Через 5 минут я получаю письмо о KYC для подтверждения моей учетной записи. Но мой аккаунт заблокирован. Поэтому я спросил, почему, и они ответили, что это для обработки возврата денег. Итак, я все отправил. Они отправили мне ответное письмо один раз, чтобы попросить сделать селфи с моей личностью. Затем я 2 раза писал по почте, все ли у них есть и каковы дальнейшие действия, но теперь они меня игнорируют.

Первый запрос на самоисключение должен был быть сделан где-то в январе. Они все закрыли, так что я точно не знаю.

Привет, y5xskgc2p9,

Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию, указанную выше, на [email protected] .

Как мне это сделать?

обновление: lalabet все еще проверяет мое дело. Я много отправил им по почте, и они продолжают отправлять меня к другим коллегам. Но никто не может дать мне какую-то информацию. Несколько недель рассылки им безрезультатно. Такое ощущение, что они надеются, что я забуду об этом и отпущу дело.

Привет, y5xskgc2p9,

Вы спрашиваете, как переслать электронное письмо?

Здравствуйте, y5xskgc2p9!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я ответил и отправил свое дело Николасу.

обновленная информация о моем возврате средств от lalabet:

Я много раз писал им по почте и делился своим опытом с Trustpilot. Они дважды ответили на Trustpilot, что мое дело находится в ответственном отделе, и они над ним работают. Но после этого они больше не реагируют. На мои письма иногда реагируют, что мое дело рассматривается... но это не так.

Я думаю, что их отдел электронной почты — это искусственный интеллект. Они всегда реагируют одинаково, но никаких действий. У Lalabet ужасное обслуживание клиентов, и все это пахнет большим мошенничеством.

обновлять:

сегодня я получил письмо, мой вопрос о возврате денег решен и успешно отправлен мне.

Если я правильно прочитал, мне прислали деньги??

У меня нет подробностей об этом, поэтому интересно, что они мне прислали..

Дорогой y5xskgc2p9,

Рад слышать, что казино решило вернуть деньги. Обратите внимание, что любой вид оплаты может занять до 14 дней. Пожалуйста, сообщите нам, если это займет больше времени или если деньги поступят к вам.

Обновлять:

31 мая мне подтвердили возврат средств по почте и говорят, что он отправлен.

с 31 мая по настоящее время я писал им более 5 раз с просьбой прислать мне подробности возврата средств. С тех пор они игнорируют меня, а также в чате я получаю только информацию о том, что оно было отправлено, но они не говорят мне, что отправлено и куда. Очень странно.

У меня нет ощущения, что что-то отправлено. Все это дело занимает уже 2 месяца, а общение настолько худшее, какое только можно себе представить.

обновление: через 1 неделю после отправки по почте деталей возврата они сказали, что отправили меня, и наконец отправили мне обратно.

теперь мой возврат находится под запросом, ха-ха, сначала он решен и отправлен (см. 2 сообщения назад на скриншоте), а теперь осталось несколько шагов назад до его рассмотрения. Ну и шутка!!!

У меня нет ощущения, что за службой поддержки клиентов стоят какие-то люди... когда я что-то спрашиваю, мне отвечают одни и те же, какой-то бот.

Я не знаю, что мне делать, но я продолжаю публиковать это, чтобы другие люди увидели, что это крупная афера. Я опубликую это на каждом форуме/сайте казино, который смогу найти!

Спасибо y5xskgc2p9 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( [email protected] ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Обновлять:

Через 16 дней после того, как они написали мне по электронной почте, что они отправили возмещение... все еще ничего и никакой реакции на мои электронные письма. Все это казино - большая афера!!!!

Я не верю, что они когда-нибудь мне что-нибудь пришлют, но я надеюсь, что смогу связаться со многими людьми, которые хотят играть на этом сайте и имеют вторые проблемы. Не делайте этого, они лжецы и мошенники!

Привет, y5xskgc2p9,

Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Lalabet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Спасибо, Доминика, за помощь. 🙌🏻

обновление: я писал lalabet несколько раз в неделю и спрашивал о возмещении в чате.

В чате постоянно говорят, что мне нужно набраться терпения и дождаться ответственного отдела. Я думаю, что «живой чат» — это бот или искусственный интеллект, потому что я всегда получаю один и тот же ответ.

Я не понимаю Lalabet, почему они пишут мне по электронной почте, что возврат средств решен, и отправляют мне, а после этого игнорируют меня и говорят, что это ответственный отдел.

На отправленные мной электронные письма я не получил ответа, поскольку было отправлено письмо о возврате средств.

Я не знаю, что мне делать. Я пробовал так много способов связаться с ними, и эта игра работает уже более 2 месяцев.

Если они просто проигнорируют меня с самого начала, я пойму, что меня обманули, и отпущу это. Но это электронное письмо, которое они отправили мне, а затем проигнорировали, меня очень расстраивает.

Надеюсь, Casino Guru сможет мне помочь, ваша последняя надежда🤞🏻

Дорогая Доминика,

Мы признательны, что вы рассмотрели этот вопрос.

Как мы видим из ситуации, как только игрок обратился к нам в чат с просьбой заблокировать его аккаунт, менеджер службы поддержки тут же заблокировал его. Впоследствии игрок подал запрос на возврат средств по электронной почте, признав пристрастие к азартным играм и заявив, что он зарегистрирован в CRUKS. До этого момента о пристрастии игрока к азартным играм не упоминалось.

Более того, хотим сообщить вам, что в настоящее время у нас возникают технические проблемы, влияющие на процесс возврата средств. Кроме того, большое количество запросов, полученных нашей службой поддержки, значительно замедлило обработку возвратов.

В результате время обработки запроса на возврат средств может занять до 2 месяцев. Приносим искренние извинения за возможные неудобства и заверяем вас, что мы внимательно следим за ситуацией и прилагаем все усилия, чтобы решить проблему как можно быстрее.

С наилучшими пожеланиями,

Том

Представитель казино LalaBet

@lalabet

Привет,

Неправда, что менеджер службы поддержки сразу заблокировал мой аккаунт.

Я попросил заблокировать мой аккаунт, но его проигнорировали. После этого они продолжают говорить о том, что мой VIP-менеджер должен закрыть мой аккаунт. У меня не было VIP-менеджера, и когда я спросил, к кому мне обратиться, я не получил внятного ответа.

Я прямо сказала, что причина закрытия — моя зависимость.

Так что то, что вы говорите, неправда, не говоря уже о том, что просьба была проигнорирована, а моя зависимость не была серьезной. Лалабет не имел права позволять людям из Нидерландов играть на этой стороне. У них нет лицензии.

Но возврат уже решен и отправлен мне 31 мая. См. письмо от 31 мая.

Так можете ли вы подтвердить, что это сделано? И почему служба поддержки игнорирует мой запрос о деталях возврата? Мне очень странно, что деньги возвращаются, но никогда не сообщается сумма и другие подробности!

Это дело уже больше 2

месяцы. Я хочу прямого ответа, а не этой болтовни о технических проблемах, и мне нужно набраться терпения и всего того, что я слышал все эти месяцы.

Так дайте мне реальную информацию. Потому что, если мне его не пришлют, ты мне лжешь.

Пожалуйста, дайте нам наконец решить этот вопрос по-настоящему!

привет Паскаль

Дорогой y5xskgc2p9,

После тщательного рассмотрения вашей ситуации мы еще раз можем подтвердить, что ваш аккаунт был заблокирован сразу после того, как вы обратились в чат к нашему менеджеру службы поддержки и сообщили о своих проблемах с игровой зависимостью.

Кроме того, мы хотели бы обратить ваше внимание на Условия и положения (ПиУ), которые вы приняли при регистрации в Lalabet. Зарегистрировавшись на нашем сайте и приняв Условия, вы подтвердили, что не исключаете себя из участия в азартных играх, и определили законность доступа и использования веб-сайта в вашей юрисдикции.

Что касается предоставленного вами скриншота, показывающего, что ваши средства были отправлены, приносим свои извинения и уточняем, что это сообщение предназначалось другому лицу. Приносим искренние извинения за эту ошибку.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на возврат средств находится на рассмотрении и будет обработан в порядке очереди из-за большого количества запросов. Наша команда надеется, что вы поймете нашу ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Том

Представитель казино LalaBet

@lalabet

Привет том,

Еще раз объясняю вам, что произошло. Когда я попросил службу поддержки клиентов в чате заблокировать и закрыть мою учетную запись из-за моей зависимости, и я не хочу больше играть, они посоветовали мне связаться с моим VIP-менеджером, чтобы сделать это.

В чате я рассказал, что у меня нет/не было VIP-менеджера и я просто хочу закрыть свою учетную запись, а также рассказал, кто этот VIP-менеджер и как с ним связаться. Я не получил четкого ответа и сказал им, что просто хочу, чтобы они закрыли и удалили мою учетную запись.

Через некоторое время после этого я открыл свою учетную запись и мог просто войти в свою учетную запись. После двухмесячного проигрыша я снова обратился в чат. На этот раз я сказал им, что свяжусь с голландским KSA, когда они снова проигнорируют мой запрос на самоисключение.

После этого они наконец закрыли мою учетную запись, и через 1 минуту я получил письмо о регистрации KYC.

Очень странно, потому что я потерял тысячи евро без какой-либо регистрации, а когда я закрываю ее, они пытаются прикрыться и требуют регистрации KYC.

Условия на вашей странице не имеют никакой ценности, поскольку у lalabet нет лицензии в Нидерландах, и они проводят рекламу в Нидерландах, что является незаконным.

Тот факт, что вы отправили мне неправильное письмо о возмещении, — это одна большая шутка. Насколько непрофессионально вы можете обращаться с вещами. Я тоже этому не верю.

Lalabet инвестирует мое дело уже 3 месяца и продолжает давать одни и те же ответы. Мне нужно набраться терпения, и они инвестируют это.

Теперь они отправили мне письмо, проблема решена и отправлена мне, и теперь статус вернулся к расследованию 😂

Отдел поддержки также игнорирует мои электронные письма, что очень разочаровывает.

Мое терпение закончилось, и я просто хочу, чтобы эта проблема была решена. Я честный человек и знаю, чем рискую, играя на таком сайте. Но я знаю, что сделал, и попросил самоисключение.

Все это пахнет одним большим мошенничеством, в противном случае они просто очень непрофессиональны и имеют худшее обслуживание клиентов.

Поэтому, пожалуйста, возьмите на себя ответственность хоть раз и решите эту проблему.

В противном случае я предприму дальнейшие действия, опубликую это все, что будет стоить вам гораздо дороже, чем просто быть честным и возместить мой убыток.

@casinoguru, пожалуйста, помогите мне

Привет Паскаль

Дорогая Доминика,

После тщательного анализа взаимодействия игрока с нашей службой поддержки и VIP-отделом мы установили, что ни разу игрок явно не упомянул о своей игровой зависимости. В частности, наши записи показывают, что игрок игнорировал запросы нашей службы поддержки относительно возможной игровой зависимости. Однако мы закрыли учетную запись игрока после того, как он прямо заявил: «Я потерял много денег», к чему мы отнеслись серьезно и немедленно отреагировали, чтобы предотвратить дальнейшие финансовые потери.

Мы понимаем важность ясности в этих вопросах, и с этой целью мы хотели бы поделиться всеми соответствующими доказательствами разговоров непосредственно с вами. Сюда входят подробные записи общения между игроком и нашей службой поддержки, демонстрирующие наши усилия по решению его проблем и нашу приверженность принципам ответственной игры. Кроме того, мы готовы подробно объяснить рабочий процесс и процесс координации между нашей службой поддержки и VIP-группами при обработке запросов на закрытие счетов.

Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотите получить эту информацию, и если вам нужны какие-либо конкретные детали или дополнительная документация.

С наилучшими пожеланиями,

Том

Представитель казино LalaBet

@lalabet

вау, с каждым разом это становится всё безумнее. Если у вас есть какие-либо «доказательства», вы можете просто поделиться ими здесь. Как будто я здесь всем поделился. Вы можете забыть или удалить 1 часть разговора или просто использовать разговор с другим человеком.

Для меня ясно, что вы просто все выдумываете, а лалабет - это одна большая афера. То есть ваша служба поддержки предупредила меня, прежде чем я поговорил с ними о закрытии моего аккаунта? Неправда. В первый раз вы просто не серьезно отнеслись к моей просьбе закрыть мой аккаунт. Так что мне любопытна эта часть вашего «доказательства».

На вашем сайте нет единой профилактики игровой зависимости. Даже лимита на потерю ничего нет. Поэтому, пожалуйста, прекратите говорить о том, насколько серьезно вы относитесь к игровой зависимости.

Тебе даже не разрешили мне играть в этом незаконном казино. Ваша также реклама на голландском языке, что запрещено.

И тот факт, что вы решаете проблему и отправляете мне возмещение, — это самая большая шутка из всех. А теперь вы говорите, что его отправили не тому человеку. Очень профессионально, как и все, что предлагает этот сайт.

Здравствуйте, y5xskgc2p9!

Поскольку Dominika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Dominika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Dominika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемое казино Lalabet , не могли бы вы предоставить мне дополнительную информацию по моему адресу электронной почты ( [email protected] ).

Дорогая Доминика,

Дополнительную информацию мы предоставили по электронной почте. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик для получения информации.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Илон

Представитель казино LalaBet

Спасибо за информацию.

Дорогой y5xskgc2p9 , пожалуйста, вы получили возмещение?

Привет Доминика,

Я ничего не получил, ни денег, ни информации. Я не верю в это, они оказались просто мошенничеством и не серьезно относились к клиентам. Так что я могу сделать?

спасибо за помощь🙂

Спасибо за информацию.

Уважаемое казино Lalabet , не могли бы вы предоставить обновленную информацию о возврате средств игроку?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Связь с казино продолжается. Мы решили продлить таймер еще на 7 дней.

Еще 7 дней нет ответа от казино?! Что это было за сообщение?

привет

Уважаемый y5xskgc2p9,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне сообщили, что казино Lalabet Casino скоро закроется, и команда казино прекратит рассмотрение любых нерешенных жалоб.

Lalabet Casino ранее имело лицензию, выданную Gaming Curaçao (GC); однако из-за недавних изменений в правилах лицензирования в Кюрасао мы не смогли проверить текущий статус этой лицензии, и, следовательно, мы не можем установить, остается ли казино лицензированным. Если вы считаете, что хотите продвинуться дальше в своей жалобе, вы все равно можете попытаться связаться с органом (вы можете найти дополнительную информацию о том, как это сделать, здесь: Лицензирующий орган – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на [email protected]

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам снова, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино Гуру