Игрок из Нидерландов выиграл 80 тыс. в Lalabet, но получил только 30 тыс., так как казино заявило, что он играл из неподдерживаемой страны. Он утверждал, что внес депозит, используя голландский IBAN, и прошел процедуру KYC AML, что указывает на то, что казино было известно о его местонахождении. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать вопрос, обратившись в казино за разъяснениями и доказательствами относительно выигрыша игрока. Однако из-за отсутствия ответа от казино жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Lalabet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 7 929
Количество: 50 000 EUR
Lalabet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет.
Некоторое время назад я выиграл кучу денег на lalabet.
Они выплатили 30 тысяч из 80 тысяч, но теперь говорят мне, что я играл из страны, которой запрещено играть на их платформе.
Я всегда вносил деньги с голландского IBAN, и мне даже пришлось пройти дополнительную процедуру KYC AML после выигрыша такой крупной суммы денег.
Они явно знали, что я играю из Нидерландов.
Могу ли я что-нибудь сделать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой ФрисоФердинанд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Lalabet относительно ваших выигрышей.
Чтобы лучше понять Ваш случай и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы прояснить следующие моменты:
- Можете ли вы подтвердить, указывал ли Lalabet когда-либо на ограничения для игроков из Нидерландов до того, как вы начали играть?
- Предоставило ли казино какие-либо особые условия в качестве причины удержания оставшихся 50 000 евро?
- Когда вы завершили процесс KYC/AML, Lalabet явно проверил ваше местоположение или адрес?
- Предоставили ли они какое-либо официальное сообщение или документацию относительно своего решения не выплачивать оставшуюся сумму?
- Есть ли у вас какие-либо скриншоты или переписка с казино (например, электронные письма, логи чатов), которые могут помочь прояснить вашу ситуацию?
Если у вас есть какие-либо дополнительные сведения или соответствующие документы, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и необходимой информации мы не сможем эффективно посредничать от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
Пожалуйста, проверьте свой адрес электронной почты.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, FrisoFerdinand, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Branislav ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, ФрисоФердинанд,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Lalabet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Дорогой ФрисоФердинанд ,
Просто сообщаю вам, что я также пытался связаться с казино вручную, вне темы обсуждения, используя другие доступные контакты, помимо учетной записи представителя казино, ответственного за ответы в темах, и в настоящее время жду их ответа.
Поэтому я продлеваю таймер еще на несколько дней (до пятницы), чтобы предоставить соответствующим контактам время для комментариев по этому вопросу.
Однако если я не получу никакой соответствующей информации или подробностей от указанных контактов до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией, изложенной в моем предыдущем сообщении.
В то же время, поскольку я нигде не смог найти подобной информации, не могли бы вы сообщить мне, использовали ли вы какие-либо бонусы для накопления оспариваемого выигрыша и в какие игры вы больше всего играли в казино Lalabet (слоты/Live Casino/спорт/что-либо еще)?
С нетерпением жду вашего ответа, и искренне надеюсь, что кто-нибудь из казино ответит мне по поводу этого случая вне темы, потому что я не думаю, что они ответят здесь. Как только у меня будет что-то важное, я сообщу вам об этом здесь.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за усилия.
Могу ли я также дать им ссылку на этот пост на форуме, если хотите?
Я довольно много играл в livecasino.
также выиграл 80k на Crazytime (livegame)
и это были мои собственные деньги, без всяких премий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой ФрисоФердинанд ,
Спасибо за дополнительную информацию и за ваше электронное письмо.
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] или просто ответьте на последнее письмо, которое я вам отправлю через некоторое время.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
