Игрок из Нидерландов столкнулся с задержкой в получении возврата в размере 1345,94 евро от LalaBet, сославшись на постоянные технические проблемы с платежным провайдером в качестве причины задержки. Несмотря на многочисленные сообщения и подписанное соглашение об урегулировании, игрок не получил никаких обновлений или средств, а казино указало, что не может гарантировать возврат из-за текущих операционных проблем. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для урегулирования, но была проинформирована о том, что LalaBet прекратит рассматривать нерешенные жалобы, поскольку они должны были скоро закрыться. Следовательно, жалоба была классифицирована как неразрешенная, и игроку было рекомендовано связаться с соответствующим лицензирующим органом для дальнейших действий.
Lalabet Casino - Возврат средств игроку из казино задерживается.
Обоснованные жалобы
Блэк-Пойнты: 1 462
Количество: 1 345 EUR
Lalabet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Я попросил LalaBet рассмотреть мой запрос на возврат средств. После успешного прохождения KYC мне предложили вернуть деньги в размере 1345,94 евро. Я принял предложение, так как понимаю, что они оставляют немного денег для комиссий за транзакции.
Я ждал уже довольно долго, и они продолжают говорить мне, что у них технические проблемы с платежным провайдером. Говорят только, что могу взять от недели до месяца. Что мы можем с этим поделать? Спасибо!
Здравствуйте Вадидович!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lalabet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? С каких это пор ожидается возврат средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Спасибо за ваш ответ.
Я прошел KYC 20 апреля. 9 мая мне предложили вернуть деньги и сказали, что дело в обработке. После этого они несколько раз говорили, что у платежного провайдера технические проблемы. Я разговаривал с ними сегодня, но каждый раз они говорят мне то же самое, не называя предполагаемой даты, когда я получу возмещение.
Здравствуйте Вадидович!
Почему казино предложило вам возврат средств?
Привет, Ник! Я запросил возврат средств из-за отсутствия у них лицензий на работу в Нидерландах. Я также попросил их навсегда закрыть мой аккаунт.
Они обработали мой запрос и предложили мне вернуть деньги.
Здравствуйте Вадидович!
Получали ли вы какие-либо новости от казино по поводу возврата средств? Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на [email protected] ?
Здравствуйте Вадидович!
Спасибо за предоставленный адрес электронной почты. Однако в нем нет никакой информации о том, что казино предложило вам возмещение, просто они рассматривают дело.
С нашей точки зрения, если казино не ограничивает игроков из Нидерландов, вы можете там зарегистрироваться. Игрок соглашается с условиями казино при регистрации, и вы не можете внезапно обнаружить, что у него нет лицензии, игрок должен проверить ее перед регистрацией и принятием их условий.
Не могли бы вы сообщить, какой у вас текущий баланс в казино?
Привет, Ник,
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту еще раз. Они предложили вернуть деньги.
Спасибо Вадидовичу за дополнительное доказательство. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Вадидович!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Lalabet присоединиться к беседе.
Дорогое казино Lalabet,
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо сроки, в течение которых игрок может рассчитывать на поступление средств на свой счет?
Дорогой Михал,
Мы признательны, что вы рассмотрели этот вопрос.
Хотим сообщить Вам, что в настоящее время у нас возникают технические проблемы, влияющие на процесс возврата средств. Кроме того, большое количество запросов, полученных нашей службой поддержки, значительно замедлило обработку возвратов.
В результате время обработки запроса на возврат средств может занять до 2 месяцев. Приносим искренние извинения за возможные неудобства и заверяем вас, что мы внимательно следим за ситуацией и прилагаем все усилия, чтобы решить проблему как можно быстрее.
С наилучшими пожеланиями,
Том
Представитель казино LalaBet
Спасибо за ваш ответ, команда Tom / LalaBet.
Я скрещиваю пальцы, чтобы ваша команда исправила технические проблемы в разумные сроки, а возврат средств игроку был обработан при первой же возможности.
Дорогой Вадидович,
Я понимаю ваше недовольство текущей ситуацией, однако, как упомянула команда Lalabet, они столкнулись с некоторыми неожиданными техническими проблемами.
Еще одним немаловажным фактором является то, что Lalabet является международным казино, и управление разнообразием и доступностью способов оплаты находится не только под контролем казино. Многочисленные факторы, в том числе лицензирующий орган, геолокация, соглашения с поставщиками платежей и банковские ограничения, существенно влияют на скорость и возможность обработки возвратов.
Поскольку команда казино работает над этой проблемой, я надеюсь, что они сосредоточатся на ее скорейшем решении. Ваше терпение очень ценно.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Всем привет
Мы договорились о последних вещах, и документ был подписан. Мне должны заплатить через 20 дней.
Я понимаю, что это может занять больше времени, но мы занимаемся этим дольше, чем упомянутые 2 месяца..
Дорогие Михал и Вадидович,
Благодарим вас за терпение и понимание, пока мы работаем над этим вопросом.
Мы хотели бы уточнить, что мировое соглашение об обработке возврата вступит в силу только после того, как оно будет подписано игроком и представителем казино. Это необходимый шаг для обеспечения того, чтобы все условия были взаимно согласованы и имели обязательную юридическую силу.
Мы признаем, что произошла задержка в обработке возврата и рассмотрении всех соглашений об урегулировании. Эта задержка связана с процессом тщательной проверки, который мы должны провести, чтобы обеспечить соблюдение нашей внутренней политики и нормативных требований. Приносим извинения за возможные неудобства и заверяем вас, что мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить этот процесс.
С наилучшими пожеланиями,
Том
Представитель казино LalaBet
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Привет оба,
Я прекрасно понимаю, что это сложный процесс. Однако я не понимаю, почему ваша служба поддержки постоянно указывает мне на технические проблемы с платежным провайдером. Документы были мною подписаны 18 июня и до сих пор я ничего не получил.
Мне бы очень хотелось получить ответ как можно скорее.
Эта ситуация становится очень раздражающей.
Дорогой Вадидович,
Мы понимаем, что эта ситуация вас расстраивает, и приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись.
Хотим дополнительно уточнить, что мировое соглашение о возврате средств вступит в силу только после того, как оно будет подписано вами и представителем казино. Этот шаг необходим для обеспечения того, чтобы все условия были взаимно согласованы и имели обязательную юридическую силу.
Как мы заявляли ранее, мы признаем, что произошла задержка в обработке возмещения и рассмотрении мировых соглашений. Эта задержка связана с процессом комплексной проверки, необходимой для обеспечения соответствия нашей внутренней политике и нормативным требованиям. Приносим извинения за возможные неудобства и заверяем вас, что мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить этот процесс.
Мы понимаем, что это сложный процесс. Однако мы хотели бы подчеркнуть важность того, чтобы мировое соглашение было подписано обеими сторонами, чтобы гарантировать, что все имеет юридическую силу. Мы очень ценим ваше терпение, пока мы выполняем эти необходимые шаги.
Благодарим вас за понимание и терпение. Мы стремимся решить эту проблему как можно быстрее.
С наилучшими пожеланиями,
Том
Представитель казино LalaBet
Привет том,
Я понимаю, что контракт вступит в силу после того, как его подпишет Lala.bet, но, пожалуйста, объясните мне, почему я ничего не слышал, когда подписывал его месяц назад.
Я вижу много подобных ситуаций в Интернете на таких сайтах, как Trustpilot. Я не думаю, что это пойдет на пользу репутации Lala.bet.
Почему это занимает так много времени? Я начал это дело более 3 месяцев назад.
Дорогой Вадидович,
Мы понимаем ваше разочарование по поводу задержки завершения процесса возврата средств.
В настоящее время наша команда проходит тщательную проверку на предмет соответствия нашей внутренней политике и нормативным требованиям. Этот процесс может занять больше времени, чем ожидалось, особенно если обеспечить наличие всех необходимых сдержек и противовесов для защиты обеих участвующих сторон.
Кроме того, в настоящее время мы наблюдаем большой объем запросов, что повлияло на обработку и рассмотрение отдельных дел. Мы делаем все возможное, чтобы эффективно справиться с возросшей рабочей нагрузкой.
Будьте уверены, наш юридический отдел не упустил ваше дело из виду и активно над ним работает. Мы будем информировать вас по электронной почте о любых обновлениях, касающихся вашего запроса, как только появятся какие-либо изменения.
Мы признаем важность своевременного информирования и принятия решений и стремимся улучшить наши процессы, чтобы предотвратить подобные задержки в будущем. Мы заверяем вас, что ваше дело имеет для нас большое значение, и мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить выполнение оставшихся шагов.
Приносим извинения за возможные неудобства и ценим ваше понимание. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы стремимся решить эту проблему как можно быстрее.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Том
Представитель казино LalaBet
Привет том,
Я продолжаю получать одни и те же ответы. Когда я получу актуальное обновление?
Кроме того, подобных случаев много, и никто не двигается вперед. Это все в Интернете.
Всем, кто читает это, особенно из Нидерландов, будьте очень осторожны с тем, где вы играете.
Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Приветствую всех,
Прошу прощения за поздний ответ. Я хотел бы узнать о текущем состоянии ситуации.
Дорогой Вадидович,
Я хотел бы узнать, было ли подписано соглашение об урегулировании вашего возврата и получили ли вы средства. Можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вам нужна дополнительная помощь?
Привет, Михал!
Надеюсь, у вас был замечательный отпуск.
Нет никаких обновлений по этому делу. Lala Bet пока не отправила мне подписанный документ, и я также не получил никаких средств.
Они продолжают говорить мне одно и то же, что мне нужно подождать. Прошло уже несколько месяцев.
Дорогой Вадидович,
Мне жаль это слышать.
Уважаемый Том / Команда LalaBet,
Не могли бы вы пояснить, почему мировое соглашение до сих пор не подписано обеими сторонами? Кроме того, я хотел бы понять, почему согласованные средства не были выплачены игрокам, учитывая, что прошло уже значительное количество времени.
Дорогой Вадидович,
Хотя ваша жалоба, казалось, была на грани разрешения, последнее обновление, которое я получил от команды Lalabet, к сожалению, неблагоприятно. Мне сообщили, что казино Lalabet скоро закроется, и команда казино прекратит рассмотрение любых нерешенных жалоб. Несмотря на мои попытки убедить казино соблюдать предыдущее соглашение, мои попытки не увенчались успехом. Я получил от них следующий ответ:
«Мы не можем гарантировать возврат средств и обработку запроса игрока, поэтому мы согласны с тем, что жалоба будет закрыта командой Casino Guru как неразрешенная».
Из ответа очевидно, что команда казино потеряла интерес к решению проблемы, не оставив мне другого выбора, кроме как классифицировать эту жалобу как неразрешенную. Я признаю, что этот результат не соответствует вашим ожиданиям; однако, к сожалению, любая дальнейшая помощь с нашей стороны в основном равна нулю.
Lalabet Casino ранее имело лицензию, выданную Gaming Curaçao (GC); однако из-за недавних изменений в правилах лицензирования в Кюрасао мы не смогли проверить текущий статус этой лицензии, и, следовательно, мы не можем установить, остается ли казино лицензированным. Если вы считаете, что хотите продвинуться дальше в своей жалобе, вы все равно можете попытаться связаться с органом (вы можете найти дополнительную информацию о том, как это сделать, здесь: Лицензирующий орган – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на [email protected]
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам снова, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
