Игрок из Греции столкнулся с трудностями при проверке аккаунта, поскольку казино отклонило фотографию его карты, заявив, что данные были видны не полностью. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа, чтобы игрок мог предоставить необходимую документацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.
Lamabet Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 800 EUR
Lamabet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЗдравствуйте, я пытаюсь подтвердить свой счет со вчерашнего дня, но они не принимают фотографию моей карты, говоря, что не все данные видны. Как будто они делают это специально, чтобы им не пришлось проверять мой счет, и я не смогу снять свои деньги. Я взял данные с карты через сайт NBG.GR, и они утверждают, что имя не полностью видно, хотя оно отображается именно так на платформе банка. Пожалуйста, сделайте что-нибудь, потому что я устал иметь дело с процессом проверки, с которым ни одна другая компания никогда не вызывала проблем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Михаил1996,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lamabet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что казино требует, чтобы на предоставленных вами скриншотах были видны и имя, и фамилия?
- Можете ли вы получить доступ к данным вашей банковской карты на настольном компьютере или они указаны в выписке из вашего банка?
- Предоставили ли вы казино фотографии лицевой и оборотной стороны карты?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
