Игрок из Финляндии полностью прошёл процедуру KYC, но не смог вывести 4000 евро из-за дневного лимита вывода в 500 евро, при этом три запроса оставались в обработке. Несмотря на просьбу о закрытии счёта из-за проблем с игрой и попытки ручного вывода средств, казино не приняло его просьбу и не предоставило своевременного ответа в течение пяти дней. Жалоба была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил её разрешение. Мы закрыли жалобу в нашей системе и остаёмся доступны для оказания любой дальнейшей помощи.
Lamabet Casino - Вывод средств игроком задерживается, и запрашивается закрытие счета.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 4 000 EUR
Lamabet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Я уже прошла процедуру KYC и полную верификацию в этом казино. На моем счету 4000 евро, но я не могу их вывести. Лимит вывода составляет 500 евро в день, и есть 3 ожидающих запроса на вывод средств (это уже исчерпано для меня), но они не принимают мои запросы на вывод. Прошло уже 5 дней с момента одобрения запросов, я не могу вывести свои деньги.
Я обратился к ним с просьбой о защите (закрытие счета из-за проблем с азартными играми) и о ручном выводе средств в соответствии с их условиями и лимитами, но мне сообщили, что это невозможно.
Цепочка событий началась 10 апреля 2026 года, и вот уже 5 дней я жду, когда они со мной свяжутся.
Я написал им:
Я хочу установить на свой телефон программу для ограничения доступа к азартным играм, чтобы не иметь доступа ни к одному казино на рынке. Это также заблокирует доступ к вашему сайту казино, но я не могу продолжить этот процесс, потому что вы отказываетесь закрыть счет и производить вывод средств вручную.
Они ответили:
Я прекрасно осведомлен о вашей ситуации, поскольку лично изучал ваши первоначальные обращения по поводу закрытия счета на основании оставшихся на нем средств, и могу сказать, что наша команда работает над вашей ситуацией, и я, в свою очередь, сделал все возможное, чтобы хоть как-то продвинуть этот процесс, и в данный момент я жду информации и подтверждения от моих коллег относительно вашей ситуации.
Показать перевод
После этого они закрыли чат.
Прошу вас: свяжитесь с казино, запросите вывод средств вручную (в соответствии с их условиями) и закрытие счета.
Думаю, пяти дней достаточно, чтобы изучить мой запрос, ответить мне и найти подходящее решение для вывода средств. (Учитывая, что я полностью верифицирован и прошёл процедуру KYC).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводДорогой Hubbabbubbaxxx,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.
Я ознакомился с Политикой ответственной игры и обнаружил следующую информацию:
Самоисключение: Вы можете исключить себя из участия в азартных играх на определенный период (от 6 месяцев до 5 лет). В течение этого времени вы не сможете получить доступ к своему аккаунту или участвовать в каких-либо азартных играх. После активации самоисключения его нельзя отменить до истечения выбранного периода. Кроме того, в течение этого времени вы не сможете создать новый аккаунт. Для запроса самоисключения обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Закрытие учетной записи: Вы можете в любое время запросить окончательное закрытие своей учетной записи. Если вы решите вновь открыть свою учетную запись в будущем, это может быть сделано по вашему запросу.
Не могли бы вы подтвердить следующее:
- Вы выполнили указанные выше инструкции?
- Вы получали какие-либо уведомления или сообщения от казино относительно статуса ваших запросов на вывод средств?
- Можете ли вы указать конкретные даты и суммы ваших ожидающих рассмотрения запросов на вывод средств?
- Каков текущий статус вашей учетной записи? Можете ли вы войти в систему сейчас?
Что касается ваших снятий средств, я был бы признателен за предоставление любой дополнительной информации.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот случай.
Мы понимаем опасения игрока и то, насколько неприятной может быть эта ситуация, особенно учитывая задержки и многочисленные попытки вывода средств.
После рассмотрения дела мы хотели бы уточнить, что на процесс вывода средств повлияли несколько факторов, включая требования к верификации и многочисленные запросы, которые были отклонены, отменены или возвращены по техническим причинам или из-за проблем с оплатой. Во всех таких случаях средства были возвращены на баланс игрока.
Мы также можем подтвердить, что первый запрос на вывод средств, находящийся в настоящее время в статусе "в ожидании", был подан 16 апреля, и все доступные средства уже запрошены для вывода.
Одновременно с этим, по просьбе игрока, были применены ограничения на учетную запись, а также потребовались дополнительные проверки для обеспечения надлежащего урегулирования ситуации.
Мы полностью понимаем опасения игрока и продолжаем следить за развитием событий, чтобы обеспечить надлежащую обработку запросов на вывод средств.
С уважением,
Команда казино Ламабет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЛамабет:
Здравствуйте, первый запрос был отправлен 11.04.2026, вы его одобрили, а затем сообщили, что мой банк его отклонил. Я предоставил доказательства того, что мой банк ничего не отклонял, после чего вы сказали, что проблема у вас в голове. Затем я получил информацию от платежного отдела о том, что на меня не распространяются дневные лимиты на вывод средств, то есть я могу вывести все средства.
До этого я получил от представителя службы поддержки информацию о необходимости повторного вывода всей суммы и о том, что 96-часовой срок подачи запроса на вывод средств на меня не распространяется (поскольку я уже выводил средства 11 апреля 2026 года), так как ошибка при выводе средств произошла по вашей вине, а не по моей.
16 апреля 2026 года платежная команда подтвердила, что в течение нескольких часов произведет ручное списание средств.
17 апреля 2026 г. представитель службы поддержки клиентов подтверждает, что это займет несколько часов.
По состоянию на 17 апреля 2026 года я до сих пор не получил свои деньги.
Всё вышеописанное имеется в наличии, и у меня есть скриншоты.
Почему вы до сих пор не оплатили мой вывод средств? Я проверил в трех разных банках, и проблем нет, мой банк также подтвердил, что если казино действительно перевело эту сумму, она должна поступить. Я начинаю подозревать, что вы даже не пытались произвести оплату. Я запросил выписки по платежам, которые, по вашим словам, были отклонены, но вы их не предоставили, просто сменили тему разговора.
Мне все это надоело, я хочу, чтобы мой счет был закрыт навсегда, и чтобы я мог вывести деньги.
Вчера платежный отдел сообщил мне и представителю службы поддержки клиентов Нейту, что вывод средств по указанным мной способам оплаты невозможен из-за ошибки. Так скажите, пожалуйста, что у меня есть ожидающие обработки запросы на вывод средств по этим способам, по которым вы вчера сообщили об ошибке? Как вы можете осуществить эти выводы, если это невозможно? Были ли вчерашние отказы в выводе средств (которых я ждал 7 дней) по техническим причинам просто предлогом для очередной задержки?
Почему вы даёте обещания, но не выполняете их?
Хочу подтвердить, что моя учетная запись полностью верифицирована, и вчера я получил информацию о том, что запросы на вывод средств прошли через финансовый отдел, и все в порядке. Так почему же они до сих пор не оплачены?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ до сих пор не получила ни одной из своих выплат, хотя мне обещали перевести деньги 16 апреля 2026 года, и они не отвечают на электронные письма.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Hubbabbubba!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Автоматический перевод:
