Игрок из Финляндии полностью завершил процедуру KYC, но не может вывести 4000 евро из-за дневного лимита вывода в 500 евро, при этом три запроса находятся в обработке. Несмотря на запрос о закрытии счета из-за проблем с игрой и попытки вывода средств вручную, казино не приняло его запросы и не предоставило своевременного ответа в течение пяти дней.
Lamabet Casino - Вывод средств игроком задерживается, и запрашивается закрытие счета.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 37m 17s
Lamabet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводПривет,
Я уже прошла процедуру KYC и полную верификацию в этом казино. На моем счету 4000 евро, но я не могу их вывести. Лимит вывода составляет 500 евро в день, и есть 3 ожидающих запроса на вывод средств (это уже исчерпано для меня), но они не принимают мои запросы на вывод. Прошло уже 5 дней с момента одобрения запросов, я не могу вывести свои деньги.
Я обратился к ним с просьбой о защите (закрытие счета из-за проблем с азартными играми) и о ручном выводе средств в соответствии с их условиями и лимитами, но мне сообщили, что это невозможно.
Цепочка событий началась 10 апреля 2026 года, и вот уже 5 дней я жду, когда они со мной свяжутся.
Я написал им:
Я хочу установить на свой телефон программу для ограничения доступа к азартным играм, чтобы не иметь доступа ни к одному казино на рынке. Это также заблокирует доступ к вашему сайту казино, но я не могу продолжить этот процесс, потому что вы отказываетесь закрыть счет и производить вывод средств вручную.
Они ответили:
Я прекрасно осведомлен о вашей ситуации, поскольку лично изучал ваши первоначальные обращения по поводу закрытия счета на основании оставшихся на нем средств, и могу сказать, что наша команда работает над вашей ситуацией, и я, в свою очередь, сделал все возможное, чтобы хоть как-то продвинуть этот процесс, и в данный момент я жду информации и подтверждения от моих коллег относительно вашей ситуации.
Показать перевод
После этого они закрыли чат.
Прошу вас: свяжитесь с казино, запросите вывод средств вручную (в соответствии с их условиями) и закрытие счета.
Думаю, пяти дней достаточно, чтобы изучить мой запрос, ответить мне и найти подходящее решение для вывода средств. (Учитывая, что я полностью верифицирован и прошёл процедуру KYC).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогой Hubbabbubbaxxx,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.
Я ознакомился с Политикой ответственной игры и обнаружил следующую информацию:
Самоисключение: Вы можете исключить себя из участия в азартных играх на определенный период (от 6 месяцев до 5 лет). В течение этого времени вы не сможете получить доступ к своему аккаунту или участвовать в каких-либо азартных играх. После активации самоисключения его нельзя отменить до истечения выбранного периода. Кроме того, в течение этого времени вы не сможете создать новый аккаунт. Для запроса самоисключения обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Закрытие учетной записи: Вы можете в любое время запросить окончательное закрытие своей учетной записи. Если вы решите вновь открыть свою учетную запись в будущем, это может быть сделано по вашему запросу.
Не могли бы вы подтвердить следующее:
- Вы выполнили указанные выше инструкции?
- Вы получали какие-либо уведомления или сообщения от казино относительно статуса ваших запросов на вывод средств?
- Можете ли вы указать конкретные даты и суммы ваших ожидающих рассмотрения запросов на вывод средств?
- Каков текущий статус вашей учетной записи? Можете ли вы войти в систему сейчас?
Что касается ваших снятий средств, я был бы признателен за предоставление любой дополнительной информации.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
