Игрок из Германии ждал вывода средств с 21 января, и, несмотря на многочисленные электронные письма, получал противоречивую информацию о статусе выплаты. Он связался со своим провайдером кошелька, который подтвердил, что платеж не был отправлен, что противоречило заявлениям казино о его обработке. Позже казино заявило, что выигрыш был выплачен, и предоставило хеш криптовалютной транзакции, но игрок сказал, что хеш показывает другую сумму и кошелек, поэтому мы запросили подтверждение учетной записи и кошелька, чтобы проверить, какой адрес привязан к его профилю. Поскольку казино не смогло предоставить запрошенные доказательства из-за технических проблем, мы закрыли жалобу как неразрешенную, так как выплату не удалось однозначно связать с его счетом.
Lanista Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 250
Количество: 80 EUR
Lanista Casino
Индекс безопасности 5.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ жду выплаты с 21 января. Я написал несколько писем и получил ответ, что транзакция уже обработана. Затем я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что это займет 3-5 дней. Я не знаю, чему верить; каждое письмо приносит новый ответ или отговорку. Я связался со своим брокером/провайдером кошелька, и они сказали, что не видят никакой отправки на мой адрес кошелька, но якобы платеж уже завершен, согласно веб-сайту Lanista, что является ложью. Последнее письмо я получил 8 февраля. Я все еще жду 3-5 рабочих дней, которые могут потребоваться, но я уверен, что это ложь, поскольку с BTC это не занимает 3-5 рабочих дней.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций с указанием ожидающих запросов на вывод средств?
- Когда вы в последний раз связывались с казино по поводу задержки обработки вашего платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Перевод1. Нет, я никогда не получал выплат; это был мой первый визит на этот сайт.
2. Да, я это сделал.
3. Вчера я получил электронное письмо с идентификатором транзакции предполагаемой выплаты. Проблема в том, что это была не моя выплата. После проверки идентификатора я увидел, что она подтверждена, но якобы это было 19 000 евро в BTC. Вот идентификатор транзакции: 2cd88636d9c1bf9c326b16b36f5debe27e468135e378896bef590b974b0a7891
Я проверил это, и вы можете ясно видеть, что это слишком большие деньги.
Дело в том, что три дня назад они сказали, что выплата займет больше времени, а теперь утверждают, что я ее получил, хотя это не так, и мне так и не прислали корректный идентификатор транзакции для проверки.
ПереводВы уведомили казино о несоответствии в транзакции, для которой они вам выслали идентификатор транзакции? Если да, то какое объяснение они предоставили?
Если у вас есть более поздние сообщения от службы поддержки клиентов по этому вопросу, пожалуйста, перешлите их мне по адресу: [email protected] .
Благодарим за сотрудничество.
ПереводДа, я сказал, что это не тот документ, удостоверяющий личность, и даже предоставил доказательства, но уже несколько дней не получаю ответа.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводДорогой Snowxhaze
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводПривет,
Спасибо Snowxhaze за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться в казино Lanista с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.
Спасибо!
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Просим игрока указать недостающую сумму для вывода средств и дату запроса на вывод.
С уважением,
Команда Ланиста
Перевод1. Да, конечно, могу, всё было объяснено и предоставлено в самом начале.
ПереводПоскольку Peter находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Peter хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Peter свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Отказ игрока от участия был оформлен 24.01.26, подтверждающие документы отправлены Питеру по электронной почте.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводТолько это верно, так написано, но, как уже указывалось выше, мне прислали неверный идентификатор транзакции. Я не могу отследить, была ли произведена выплата. Я могу сообщить всё по электронной почте, что это утверждение — лишь половина правды. Короче говоря, по словам Lanista, выплата была завершена, но согласно моему кошельку, я ничего не получил, и мне прислали лишь ложное подтверждение выплаты. С уважением, игрок
ПереводЯ также хотел бы, чтобы мне были предоставлены доказательства, чтобы я мог с ними ознакомиться.
ПереводУважаемый представитель казино Lanista, не могли бы вы поделиться подробностями транзакции выплаты, чтобы игрок мог подтвердить идентификатор транзакции и кошелек, на который была выплачена сумма? Вы можете опубликовать информацию здесь, и я могу пометить сообщение как приватное, чтобы оно было видно только заинтересованным сторонам. В качестве альтернативы, вы можете переслать любую информацию на мою электронную почту. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество!
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы запросили ARN (номер ссылки эквайера) для транзакции игрока.
Просим воздержаться от разглашения клиенту какой-либо внутренней информации.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводУважаемый Snowxhaze,
Ниже вы найдете хэш транзакции по выводу средств:
Хэш: 2cd88636d9c1bf9c326b16b36f5debe27e468135e378896bef590b974b0a7891
Этот идентификатор можно использовать в обозревателе блокчейна для отслеживания состояния ваших средств.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводКак я уже говорил, это неправильная транзакция. В вашем хеше ID примерно 0,33 BTC. Моя выплата составила 80 евро. С уважением, игрок.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПочему это не один и тот же аккаунт:
Дата: На втором видео показана транзакция по счету от 4 апреля, которая вообще не отображается на первом видео (mempool.space). Если бы это был тот же самый счет, все транзакции до текущей даты были бы там видны.
Суммы: Значения BTC во втором видео (например, 0,00163885 или 0,00238756) не отображаются в истории первого аккаунта.
Частота: Кошелек на втором видео демонстрирует гораздо большую активность за более длительный период, чем аккаунт на mempool.space.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы переслали Питеру доказательства по электронной почте.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводБлагодарим представителя казино Lanista за предоставленную информацию. Я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа!
Уважаемый Snowxhaze, тем временем, не могли бы вы предоставить мне свой ID кошелька, чтобы я мог сопоставить его с информацией, предоставленной мне казино? Вы можете опубликовать его непосредственно в чате, и я помечу ваш ответ как приватный, чтобы его могли увидеть только заинтересованные стороны. Заранее благодарю за сотрудничество!
ПереводДорогой Питер,
Мы предоставили дополнительную информацию по электронной почте, пожалуйста, ознакомьтесь с ней.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводПоскольку Peter находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Peter хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Peter свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводБлагодарим обе стороны за предоставленную информацию. Уважаемый представитель казино Lanista, я ответил на ваше электронное письмо и жду вашего ответа!
Уважаемый Snowxhaze, я буду держать вас в курсе всех новых событий. Спасибо за ваше терпение в это непростое время!
ПереводУважаемый Гуру Казино!
К сожалению, мы еще не получили ваше электронное письмо.
Пожалуйста, ответьте напрямую на предыдущее сообщение, указав данные нашего кошелька, чтобы мы могли объединить ваш запрос в одну ветку обсуждения.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводУважаемый представитель казино Lanista! Я повторно отправил электронное письмо по вашей просьбе. Заранее благодарю за ответ!
ПереводДорогой Питер,
К сожалению, мы не получили от вас электронного письма.
Мы отправили вам еще одно электронное письмо 08.05, но вы не ответили.
Пожалуйста, ответьте на электронное письмо, в котором мы отправили вам данные для доступа к криптокошельку.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводСпасибо за обновление информации от представителя казино Lanista. Я уже несколько раз отвечал на ваше письмо, последний раз — 5 ноября. Сообщите, пожалуйста, получили ли вы сообщение или мне нужно отправить его еще раз. Заранее спасибо!
ПереводДорогой Питер,
Похоже, возникла проблема с доставкой с вашей или нашей стороны.
Не могли бы вы предоставить контактные данные вашего коллеги? Мы постараемся связаться с ним.
После получения письма вы можете просто ответить на него, чтобы продолжить разговор.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводКонечно, вы можете связаться с моим коллегой через ( [email protected] Я сообщу ей, что вы свяжетесь с ней по этому делу, и она передаст мой запрос через этот канал. Спасибо за сотрудничество!
ПереводПереводДорогой Питер,
Мы отправили электронное письмо вашей коллеге Веронике 21 мая, но до сих пор не получили ответа.
Не могли бы вы, пожалуйста, разобраться в этом или связаться с ней? Спасибо.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводЗдравствуйте, меня зовут Матей , и я перенимаю эту жалобу у своего коллеги Петра. Я знаком с этой проблемой и сделаю все возможное, чтобы помочь процессу медиации продвинуться к успешному разрешению.
Уважаемое казино Lanista , я отправил сообщение со своего почтового ящика ( [email protected] ) к [email protected] С учетом полученных мною результатов, вы можете ответить либо на мое сообщение, либо в этой ветке обсуждения. Если вы не получите мое сообщение в разумные сроки, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь. Я повторно опубликую сообщение таким образом, чтобы оно было видно только заинтересованным сторонам. Спасибо.
ПереводПереводЯ получил сообщение от представителя казино. К сожалению, мое первоначальное сообщение не было доставлено, но сейчас у нас налажен рабочий канал связи. В связи с этой задержкой я немного продлеваю время, чтобы дать представителю казино время разобраться в ситуации и ответить на мое сообщение. Спасибо за понимание.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы отправили Матею электронное письмо 11 июня , но до сих пор не получили ответа.
Пожалуйста, проверьте свою почту и ответьте на это письмо при первой же возможности.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводУважаемое казино Lanista , я ответил на ваше сообщение 10 июня и теперь отвечаю 15 июня. Идентификатор заявки — 51588849 , и она была отправлена вам. [email protected] Надеюсь, это поможет.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
У нас возникли проблемы с получением ваших писем, мы отправили скриншот Матею по электронной почте.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводУважаемое казино Lanista , поскольку я получаю ваши сообщения без проблем, я предполагаю, что проблема связана с Zendesk. Не могли бы вы проверить настройки брандмауэра и фильтры сообщений, чтобы убедиться, что мои сообщения не блокируются системой? Также, не могли бы вы проверить папку «Спам» на наличие моих сообщений?
В качестве альтернативы, если вы предоставите мне другой адрес электронной почты, на который я смогу отправлять свои сообщения, я повторно отправлю свой первоначальный ответ туда.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Мы попробуем связаться с Матеем, используя электронную почту моего коллеги.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводПереводУважаемое казино Lanista ! Я получаю ваши сообщения, но, похоже, мои ответы попадают в папку «Спам» или блокируются брандмауэром. Я запросил у нашей команды по работе с партнерами дополнительный адрес электронной почты, по которому я могу с вами связаться. При необходимости я продлю таймер, чтобы мы могли уладить этот сбой в коммуникации и продолжить процесс урегулирования.
ПереводЯ получил еще одно электронное письмо от службы поддержки Lnista и отправил свой ответ по номеру заявки 52566015. Если это сообщение не будет получено, мы продолжим общение только в этой ветке.
ПереводОбновление: Прошла неделя с тех пор, как я пытался связаться с партнером казино Gera по электронной почте, но ответа так и не получил. Я продлю таймер, чтобы дать партнеру и представителю казино время ответить на мой вопрос выше и/или на мое электронное письмо. Если ничего не произойдет, я буду вынужден закрыть жалобу как нерешенную, пока проблема со связью не будет решена с их стороны.
ПереводУважаемый Snowxhaze , похоже, казино удалось решить проблему со связью, и я повторно отправил свой первоначальный запрос на проверку электронных кошельков. Как только получу ответ, сообщу вам о результатах проверки и обсуждения.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Матею отправлено электронное письмо с запрошенной информацией.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводУважаемое казино Lanista , я ответил на ваше сообщение. Спасибо.
Уважаемый Snowxhaze , как только я получу подтверждение относительно использованных электронных кошельков, я опубликую здесь обновление, чтобы держать вас в курсе. Благодарим вас за понимание и терпение в связи с этой жалобой.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
В настоящее время мы проводим расследование по этому вопросу.
Поскольку это транзакция с криптовалютой, процесс может занять немного больше времени, чем обычно.
Будьте уверены, мы тесно сотрудничаем с соответствующим ведомством для отслеживания транзакции и сообщим вам, как только получим дополнительную информацию.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводПереводУважаемый Гуру Казино!
Вот подробности криптовалютной транзакции: 66,86 долларов США были отправлены на указанный игроком адрес кошелька, при этом комиссия сети составила 14,90 долларов США.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводУважаемое казино Lanista , я проверил свой почтовый ящик, но, похоже, не получил ответа на свой вопрос, отправленный по электронной почте. [email protected] 16 июля. В своем сообщении я указал идентификатор кошелька, заявленный игроком как правильный, и идентификатор кошелька, заявленный вами как правильный. Я запросил скриншот профиля игрока, показывающий электронный кошелек, фактически подключенный к учетной записи, а также демонстрацию прошлых транзакций по электронному кошельку, чтобы подтвердить, какой из двух кошельков является правильным.
Если вы ответите на мое электронное письмо и предоставите указанные подробности, я считаю, это поможет положить конец этой жалобе. Благодарю вас за сотрудничество и понимание.
ПереводПереводУважаемая команда Lanista ! Я понимаю разницу между криптовалютным переводом и банковским переводом, а также ценю подтверждение платежа в блокчейне. Однако мой главный вопрос, который я задаю с 16 июня, остается без ответа: не могли бы вы предоставить скриншот профиля игрока, показывающий, какой электронный кошелек подключен к аккаунту, а также историю операций с криптовалютой (пополнения/снятия средств), чтобы подтвердить правильность указанного электронного кошелька, поскольку и вы, и игрок указали разные адреса? Спасибо.
ПереводПереводУважаемый Гуру Казино!
К сожалению, из-за технической неполадки мы не можем в данный момент отправить вложения.
Однако вся необходимая информация была предоставлена ранее.
С уважением,
Команда Ланиста
ПереводУважаемое казино Lanista , благодарим вас за обновление информации. Мы очень это ценим.
Уважаемый Snowxhaze , к сожалению, похоже, я больше не смогу выступать посредником в этом деле, и жалоба будет закрыта как неразрешенная.
Подводя итог ситуации: рассматриваемый вывод средств был обработан и осуществлен казино. Однако предоставленный электронный кошелек отличается у каждой стороны. Чтобы подтвердить, какой из электронных кошельков является правильным, нам необходимо увидеть информацию в вашем профиле игрока и электронный кошелек, привязанный к вашему аккаунту.
Поскольку казино не может предоставить эти доказательства, я не могу продолжить посредничество. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем веб-сайте. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Tobique и подать жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Комиссии, обычно расположенный где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:
Как только вы его увидите, нажмите на него, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите на нее и следуйте инструкциям.
Если вам нужна помощь с подачей заявки или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
