Игрок из Финляндии ждет вывода средств уже 7 недель после того, как выиграл 601 евро собственными деньгами и отменил бонус, не привязанный к конкретному счету. Несмотря на многократную подачу документов KYC, казино продолжает затягивать процесс, и он не получает никаких обновлений от aspa по этому вопросу.
Lanista Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 43m 50s
Lanista Casino
Индекс безопасности 5.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводЯ воспользовался приветственным бонусом в казино, который не был "липким". Однако я выиграл 601 евро своими деньгами и отменил бонус. Я подал заявку на вывод средств, после чего казино начало задерживать мой запрос. Я несколько раз отправлял им запрошенные документы KYC, но казино по-прежнему удерживает деньги. Я связался с Aspa, где они извинились, пожаловались и отправили новое уведомление сотрудникам казино, а Aspa пообещала связаться со мной по электронной почте. Однако я ничего не слышал, и дело никуда не продвинулось. Не могли бы вы связаться с казино? При необходимости я вышлю вам те же документы, которые я отправлял в казино через сайт и электронную почту. Мои запросы на вывод средств заблокированы оператором, поэтому я даже не могу вывести свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю, что бонус уже был активирован, когда вы получили выигрыш в размере 601 евро?
- Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
