Игрок из Северного Рейна-Вестфалии уже месяц пытается вывести 1000 евро после выигрыша 5500 евро. Несмотря на предоставленные документы, подтверждающие личность, казино утверждает, что фотографии были низкого качества, и теперь требует дополнительной проверки данных его электронного кошелька. Средства до сих пор не поступили.
Lanista Casino - Процесс отзыва игроком ставки задерживается уже более месяца.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 7h 7m 14s
Lanista Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я не понимаю, почему здесь написано Пуэрто-Рико, я играю из Германии.
Позвольте мне описать, что произошло: я внес депозит 10 декабря и начал играть вечером 11 декабря в 23:00. Это казино без «липких» бонусов, и я не активировал никаких бонусов. Во время бесплатных вращений в игре «Челюсти правосудия» я получил максимальный выигрыш со ставкой в 60 центов и выиграл 6000. Я играл еще несколько часов и в итоге оставил 5500. Я запросил вывод 1000 из-за лимитов казино. В течение недели ничего не происходило. Тем временем пришел максимальный выигрыш от Hacksaw. Затем, в четверг следующей недели, мне сказали, что мне нужно подтвердить свою личность. Я предоставил все, что они запросили. В ответ было сказано, что качество моих фотографий слишком плохое (камера Sony Alpha и Samsung S25 Ultra). Я проверил себя; каждая буква в моем удостоверении личности читаема, и селфи четко различимы. Услышав это три раза (я не получил электронное письмо; мне всегда приходилось спрашивать в онлайн-чате), я, естественно, разозлился. Сегодня я снова был в онлайн-чате, где мне сказали, что мои документы в порядке, но в этот момент страница изменилась, и теперь мне нужно было подтвердить свой кошелек, включая имя, адрес и дату рождения. Я использую Exodus, который не является личным кошельком. Я также использовал его для пополнения счета. Прошел целый месяц, а я не получил ни цента. Я не знаю, что еще делать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
Уважаемый Биггелоу,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
