Lanista Casino - Счет игрока был закрыт, что вызвало проблемы с выводом средств.

После выигрыша я запросил вывод 400 евро. Перед запросом на вывод средств казино сообщило мне, что обработка запросов занимает от 3 до 5 рабочих дней. Я дождался указанного времени обработки.

На третий рабочий день я связалась со службой поддержки, потому что была крайне напряжена и эмоционально подавлена ​​отсутствием информации. Я написала, что если не получу ответа, то покончу с собой. Сейчас я понимаю, что это было ужасно, и глубоко сожалею, что написала это. Я не пыталась никого манипулировать — я была в отчаянии и хотела получить четкий ответ о своей отмене препарата.

Вместо того чтобы просто сообщить мне, сколько времени займет проверка счета или что происходит с моим выводом средств, мой счет был немедленно закрыт «для моей же защиты». Я понимаю, почему они так отреагировали, но это еще больше ухудшило мою ситуацию.

Я до сих пор не получила свои 400 евро, не знаю, получу ли я их вообще, и больше не могу получить доступ к своему аккаунту. Также я не могу связаться со службой поддержки через сайт, потому что мой аккаунт заблокирован.

Я всего лишь прошу дать четкий ответ:

Каков статус моей заявки на вывод 400 евро?

Будет ли произведена оплата?

Если мой аккаунт находится на проверке, сколько времени эта проверка займет?

Как я могу пройти необходимую проверку?

Я не пытаюсь обойти правила. Я просто хочу четкой коммуникации и справедливого рассмотрения моего запроса на вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получали какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего аккаунта, касающиеся выплаты выигрыша?
• Пожалуйста, уточните, когда именно вы отправили запрос на вывод средств? Обратите внимание, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, проверкой игрового процесса, проблемами с вашим платежным провайдером или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника