Игрок из Италии успешно закрыл свой аккаунт в Lanista из-за игровой зависимости, но он был вновь открыт без его согласия. После сообщения о проблеме он получил извинения и просьбу предоставить банковские реквизиты для возврата средств, но, несмотря на предоставление информации, он не получил никаких денег в течение 20 дней.
Lanista Casino - Учетная запись игрока была неправомерно повторно открыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 19h 29m 17s
Lanista Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ зарегистрировался в Lanista в период рождественских праздников.
После некоторого времени игры я успешно закрыл свой счет 20 января 2026 года, несколько раз сославшись на свою игровую зависимость.
Несмотря на это, 30 марта 2026 года они без моего согласия вновь открыли мой аккаунт. Они даже присылали мне электронные письма с предложениями огромных бонусов, делая вид, что я к этому не имею никакого отношения.
Я сообщила об этом в службу поддержки по электронной почте, и они немедленно извинились и попросили меня предоставить банковские реквизиты для возврата средств, отправив электронное письмо 16 апреля. Но спустя целых 20 дней они все еще запрашивают у меня эти данные, а денег я так и не получила.
Помоги мне.
Я считаю всё это неуважительным.
Счет, закрытый из-за игровой зависимости, не может быть открыт повторно, и бонусы не начисляются.
Это очень серьезно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино в январе, подтверждающее, что ваш аккаунт был окончательно закрыт? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Вы получили какие-либо дополнительные ответы от казино с 16 апреля, когда вас попросили отправить электронное письмо с вашими банковскими реквизитами? Если да, пожалуйста, перешлите их мне тоже.
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу возврата ваших депозитов?
- На скриншоте, который вы приложили к жалобе, казино обещало вам возврат 170 евро. Не могли бы вы объяснить, почему вы установили сумму спора в 500 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
ПереводДоброе утро, Вероника. Прилагаю электронное письмо от января, подтверждающее успешное закрытие моего счета.
Также прилагаю электронные письма, которые я получил от Lanista после 16 апреля. В них всегда один и тот же текст, но они повторяются и совершенно бесполезны. Последний раз они связывались со мной 27 апреля.
Я почти уверен, что внес больше 170 евро, не помню, было ли это 500 или чуть больше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводДорогой Аббабаа
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
ПереводДорогой Ааббаа ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lanista, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lanista присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Lanista !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
