Игрок из Финляндии внес депозит в размере 100 евро и получил 100% бонус, но его аккаунт был заблокирован во время игры, и в настоящее время проводится расследование. Он неоднократно обращался в казино с просьбой объяснить ситуацию и вернуть депозит, но ответа не получил.
Lanista Casino - Учетная запись игрока находится под следствием и заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 21h 28m 32s
Lanista Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ внесла в казино 100 евро и получила 100% бонус. Мне удалось сыграть лишь небольшую часть внесенных денег, поэтому казино начало проверку моего аккаунта и заблокировало его на время игры. Я отправила несколько электронных писем с вопросом, почему это происходит, но ответа так и не получила. В письмах я требую вернуть свой депозит, но и на это ответа не получила.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
