Игрок из Испании сообщает о выигрыше 197 евро во время игры в слот-игру, но его соединение прервалось, и выигрыш не был зачислен на его баланс. Хотя вращение отображается в истории слота, его активность загадочным образом прекратилась за три часа до этого, что не позволило ему предоставить необходимый идентификатор ставки.
Lanista Casino - Выплата выигрышей игрока задерживается из-за проблем с активностью в аккаунте.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 20h 8m 19s
Lanista Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, добрый день! Меня зовут Иньяки, и у меня следующая проблема. Я играл в слот Finn Golden Tavern от NetEnt и выиграл 197 евро за один спин. Внезапно меня отключило от игры, и этот спин не был добавлен на мой баланс. Спин отображается в истории слота, но когда я его активировал, мне сказали, что нужно отправить им ID ставки. Я проверил свою историю в казино, и, как ни странно, моя активность прекратилась за три часа до этого спина. Что мне теперь делать? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Stylo79,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Обратите внимание, что игры в онлайн-казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при прерывании соединения между вашим устройством и сервером провайдера игры. В таких случаях результат, отображаемый на вашем экране, может отличаться от результата, зарегистрированного на сервере. Однако, если существуют два разных результата, действительным всегда считается результат, зарегистрированный на сервере казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только один раз и в одной конкретной игре?
- У вас есть видеозаписи или скриншоты инцидента?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Петра! Спасибо за ответ. Я отправила тебе два скриншота из жалобы, и сейчас отправлю их ещё раз. Ставка записана в моей истории игр, и они запрашивают ID ставки, то есть хотят найти ставку в истории казино. Это произошло в 2:00 ночи, и, как ни странно, моя история казино перестала обновляться в 3:51 утра. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Stylo79.
- Можете подтвердить, получали ли вы какие-либо уведомления об отключении?
- Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то какой был их ответ? Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
