Lanista Casino - Вывод средств игроком заблокирован из-за задержек при проверке.

Я открыл счет в начале марта 2026 года. Документы, которые мне потребовалось предоставить для проверки, были запрошены только через четыре недели, и я сразу же предоставил все необходимые документы.

Затем я ждал ответа еще шесть недель, и только потом мне сказали, что якобы отсутствуют два документа, хотя они уже были поданы. Один из этих документов постоянно отклоняли без видимой причины.

Я повторно отправил документ шесть недель назад, и с тех пор не могу получить никакой информации о том, когда мой аккаунт наконец будет подтвержден. Я слышу только извинения, но никто, похоже, не предпринимает никаких действий и не ускоряет процесс.

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Я не могу вывести свои средства, потому что все операции вывода заблокированы до завершения верификации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая pampa123,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

• Какой документ в данный момент препятствует завершению вашей проверки?
• Казино объяснило, почему этот документ был отклонен, или что именно необходимо исправить?
• Вы получали какие-либо недавние сообщения от казино относительно статуса вашей верификации? Если да, не могли бы вы поделиться ими со мной?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Вчера я получил сообщение о том, что дело рассматривается уже 6 недель, и с вчерашнего дня мой аккаунт закрыт решением администрации казино без возможности входа в систему.

Уважаемая pampa123,

Большое спасибо за ваше сообщение. Мне очень жаль, что казино закрыло ваш аккаунт.

Чтобы мне было проще понять, что произошло, не могли бы вы ответить на вопросы из моего предыдущего сообщения и прислать мне всю соответствующую переписку между вами и казино, касающуюся вашей верификации и закрытия аккаунта?

Пожалуйста, приложите все электронные письма, расшифровки чатов, скриншоты, а также информацию о том, какой документ был отклонен и объяснило ли казино причину отказа.

Вы можете прикрепить скриншоты непосредственно к этой теме с жалобой или отправить все материалы по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Документы находятся в вашей электронной почте вместе с последней информацией из чата. Я отправил два сообщения, потому что почти каждый раз получаю один и тот же ответ — что нужно подождать.

Уважаемая pampa123,

Большое спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, мне не удалось найти ваши письма в своей почте.

Не могли бы вы сообщить , с какого адреса электронной почты вы отправляли мне документы ? Это поможет мне проверить, были ли они успешно доставлены.

Если возможно, пожалуйста, также сообщите мне адрес электронной почты, с которого вы их отправили , или повторно отправьте документы и переписку с казино по адресу... [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Уважаемая pampa123,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Уважаемая pampa123,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lanista присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, безуспешно. Без их сотрудничества эффективно решить ситуацию крайне сложно. Поэтому с сожалением сообщаю вам, что в нашей системе ваша жалоба будет помечена как «неразрешенная». Я понимаю, что это может быть не то решение, на которое вы рассчитывали; однако, влияние неразрешенных жалоб на рейтинг казино может побудить его пересмотреть свою позицию. Если они решат ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.

Тем временем я настоятельно рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Tobique (https://thetgc.ca/) и подать жалобу через их платформу. На их веб-сайте есть валидатор, который следует использовать в качестве первого контакта. Управление по азартным играм располагает различными ресурсами и инструментами для оказания помощи игрокам.

Если вам потребуется помощь в подаче жалобы или вы захотите поделиться тем, как вам ответили, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Я искренне извиняюсь за то, что не смог оказать вам дополнительную поддержку в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Яна