Lanista Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Я подаю эту жалобу по поводу нерешенной проблемы с выводом средств и затянувшейся процедуры KYC в казино Lanista.

Я выиграл примерно 2200 евро, и после запроса на вывод средств меня попросили пройти верификацию KYC. Я оперативно предоставил все запрошенные документы, удостоверяющие личность. Этот процесс уже занял почти 2 месяца.

Недавно служба поддержки сообщила мне, что мой аккаунт помечен как «высокорискованный для мошенничества» и что у меня якобы несколько аккаунтов на их сайте. Эти заявления были сделаны без каких-либо доказательств и не соответствуют действительности.

Кроме того, в чате мне сообщили, что я должен предоставить дополнительные документы, запрошенные по электронной почте, иначе мой аккаунт будет заблокирован, и выплаты не будут произведены. Однако:

Я не получал никаких электронных писем с запросом на предоставление дополнительных документов.

Я проверил папки «Спам»/«Нежелательная почта» и подтвердил правильность адреса электронной почты.

Служба поддержки не смогла повторно отправить документы или уточнить, какие именно документы предположительно отсутствуют.

В этот момент:

Процедура KYC длится уже почти два месяца.

Отсутствует четкая или последовательная информация.

Обвинения в мошенничестве расплывчаты и необоснованны.

Мой вывод средств остается неоплаченным.

Я полностью сотрудничал со следствием и готов предоставить любые четко указанные и законные документы, подтверждающие мою личность. Однако я считаю, что казино намеренно затягивает процесс, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый сукер,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что верификация KYC — это важнейший и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что средства будут выплачены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить личности всех игроков, эта процедура является единственным способом, с помощью которого лицензированные и уважаемые игорные заведения могут должным образом выполнить свои обязательства по верификации. Следовательно, ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого процесса может занять некоторое время.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть дело вперед, не могли бы вы уточнить следующее:

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
• Какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили, и когда именно вы предоставили последний из них?
• Были ли все необходимые документы предоставлены в кратчайшие сроки и в правильном формате?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать дело и найти решение. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра