Lanista Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Я подаю эту жалобу по поводу нерешенной проблемы с выводом средств и затянувшейся процедуры KYC в казино Lanista.

Я выиграл примерно 2200 евро, и после запроса на вывод средств меня попросили пройти верификацию KYC. Я оперативно предоставил все запрошенные документы, удостоверяющие личность. Этот процесс уже занял почти 2 месяца.

Недавно служба поддержки сообщила мне, что мой аккаунт помечен как «высокорискованный для мошенничества» и что у меня якобы несколько аккаунтов на их сайте. Эти заявления были сделаны без каких-либо доказательств и не соответствуют действительности.

Кроме того, в чате мне сообщили, что я должен предоставить дополнительные документы, запрошенные по электронной почте, иначе мой аккаунт будет заблокирован, и выплаты не будут произведены. Однако:

Я не получал никаких электронных писем с запросом на предоставление дополнительных документов.

Я проверил папки «Спам»/«Нежелательная почта» и подтвердил правильность адреса электронной почты.

Служба поддержки не смогла повторно отправить документы или уточнить, какие именно документы предположительно отсутствуют.

В этот момент:

Процедура KYC длится уже почти два месяца.

Отсутствует четкая или последовательная информация.

Обвинения в мошенничестве расплывчаты и необоснованны.

Мой вывод средств остается неоплаченным.

Я полностью сотрудничал со следствием и готов предоставить любые четко указанные и законные документы, подтверждающие мою личность. Однако я считаю, что казино намеренно затягивает процесс, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый сукер,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что верификация KYC — это важнейший и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что средства будут выплачены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить личности всех игроков, эта процедура является единственным способом, с помощью которого лицензированные и уважаемые игорные заведения могут должным образом выполнить свои обязательства по верификации. Следовательно, ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого процесса может занять некоторое время.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть дело вперед, не могли бы вы уточнить следующее:

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
• Какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили, и когда именно вы предоставили последний из них?
• Были ли все необходимые документы предоставлены в кратчайшие сроки и в правильном формате?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать дело и найти решение. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Здравствуйте, невозможно, чтобы кто-то с того же IP-адреса создал аккаунт. На данный момент я предоставил фотографии своей кредитной карты, удостоверения личности, селфи с удостоверением личности в руках и выписку из зарплаты за последние 3 месяца от моего работодателя. Все документы были предоставлены в тот же день, когда они были запрошены, и в правильном формате.

Спасибо за уделенное время!

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, soukker.

• Не могли бы вы предоставить нам график процесса вывода средств и верификации?
• Кроме того, не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какое-либо сообщение о том, что ваш аккаунт помечен как «высокорискованный для мошенничества», или эта информация была предоставлена ​​только через чат поддержки?
• Наконец, не могли бы вы поделиться какой-либо дополнительной перепиской с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить все документы по адресу... [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет,

Я внесла депозит 16 декабря и вскоре после этого запросила вывод средств.

В тот же день мне отказали в выводе средств без объяснения причин.

Примерно через неделю после этого казино запросило документы. Я предоставлял все запрошенные документы по одному, но этот процесс затянулся на несколько месяцев.

Это привело к постоянной задержке: запрашиваются документы -> я их отправляю -> затем через неделю появляется новое требование, что еще больше откладывает решение вопроса. Я не получил ни одного четкого подтверждения того, что все необходимые документы выполнены или что нет никаких нерешенных проблем.

Хронология

16 декабря – внесен депозит

В тот же день – в снятии средств отказано

Примерно через неделю получен первый запрос на предоставление документов.

С тех пор документы отправляются сразу по запросу, но последующие запросы продолжаются без внятного объяснения.

Я не получил никакого официального электронного письма или формального уведомления о том, что мой аккаунт помечен как «высокорискованный для мошенничества».

Эта информация сначала дошла до меня косвенно. Я связался со сторонним стримером, связанным с казино, чтобы попросить помощи, поскольку процесс KYC занимал слишком много времени, и он от моего имени обратился к своему менеджеру. Менеджер сообщил ему, что мой аккаунт помечен как подверженный высокому риску мошенничества.

Получив эту информацию, я напрямую связался со службой поддержки в онлайн-чате, и они подтвердили, что мой аккаунт действительно был помечен как представляющий высокий риск, и мне было отправлено электронное письмо с дополнительной информацией.

Итак, для уточнения:

Мне не поступало никаких предварительных официальных уведомлений по этому поводу.

Информация первоначально была передана через аффилированную третью сторону.

Это подтвердилось лишь позже, в онлайн-чате, когда я сам об этом спросил.

Я не получал электронных писем от Lanista с 24 декабря, в которых говорилось о необходимых им первоначальных документах.

К сожалению, у меня нет скриншотов предыдущих разговоров со службой поддержки, но у меня есть логи Discord известного стримера, подтверждающие это, а также самый последний разговор с чатом, где мне посоветовали набраться терпения в ожидании ответа по электронной почте.

Дорогой сукер

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, soukker,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Ланиста!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Уважаемый суккер ,

Спасибо, что связались с нами.

Мы хотели бы сообщить вам, что в данный момент ваш аккаунт требует подтверждения.

Для завершения процесса просим вас загрузить все необходимые документы в свой профиль.

Как только ваш аккаунт будет успешно верифицирован, вы сможете подавать заявки на вывод средств, которые затем будут рассмотрены и утверждены.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда казино Ланиста

Здравствуйте, что это за документы? На странице подтверждения нет никакой информации, и я не получал об этом электронного письма.

Вот изображение страницы подтверждения.

Уважаемая команда казино Lanista!

Не могли бы вы предоставить список документов, необходимых от Soukker для успешного завершения процесса верификации?

Четкое понимание необходимого перечня документов поможет обеспечить их своевременную подачу.

Заранее благодарю за помощь.

Уважаемый суккер ,

Спасибо за ответ.

Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись успешно подтверждена.

Вы можете подать заявку на вывод средств прямо сейчас.

Пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств может занять до 3 рабочих дней.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Ланиста

Уважаемая команда казино Lanista, благодарим вас за обновление информации.

Уважаемый сукер,

Пожалуйста, подтвердите, отправляли ли вы запрос на вывод средств. Если да, сообщите нам, получили ли вы уже средства или все еще ожидаете их получения. Спасибо.

Здравствуйте, я рад сообщить, что мне уже успешно удалось вывести 1500 евро.

Уважаемый Суккер,

Я рад(а) слышать, что дело продвигается вперед. Я буду держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите получение всех поступивших средств. Пожалуйста, держите нас в курсе.