Игрок из Северного Рейна-Вестфалии уже две недели ждет вывода 1317 евро из казино Lanista после быстрой частичной выплаты в размере 500 евро. Он сталкивается с неясными процедурами верификации и общими ответами службы поддержки клиентов по поводу задержек, а также с опасениями по поводу недопонимания, связанного с «службой поддержки Rabona».
Lanista Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 13h 28m 22s
Lanista Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Моё фактическое место жительства — Германия. Поле "Местоположение", похоже, заполняется автоматически и изменить его нельзя.
Я подаю жалобу на казино Lanista в связи с задержкой вывода средств в размере 1317 евро, запрошенной 20 января 2026 года.
Частичное снятие средств в размере 500 евро было обработано быстро. С тех пор оставшаяся сумма задерживается уже несколько недель без каких-либо веских объяснений.
Служба поддержки клиентов приводит лишь общие отговорки, такие как «большой объем выводов средств» или «проблемы с платежным провайдером», и никогда не называет конкретную дату платежа.
Процесс верификации также неясен. Мне говорят проверить вкладку верификации, но никаких четких или конкретных запросов не отображается.
Кроме того, я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором упоминалась «служба поддержки клиентов Rabona», хотя мой аккаунт зарегистрирован только в Lanista. Это вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности и структуры оператора.
Несмотря на письменное подтверждение от казино о том, что «все в порядке» с моим выводом средств, платеж так и не был произведен, и связь с казино прекратилась.
Я убедительно прошу Casino Guru помочь в разрешении этого спора и содействовать получению мною законного выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой Эндипамп,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы использовали тот же способ оплаты, что и ранее для снятия 500 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой Аттила,
Большое спасибо за ваш отзыв и поддержку.
Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы следующим образом:
1) Верификация KYC:
Мне пока не удалось завершить процесс верификации KYC, поскольку мне не предоставили возможность загрузить необходимые документы.
Мне несколько раз упоминали вкладку «Проверка», но в ней не отображаются никакие конкретные поля для загрузки или открытые требования.
Мне не сообщили конкретно, какие документы необходимы и как их можно подать.
2) Бонус:
Да, я активировал бонус.
Однако это было реализовано в полном объеме и в соответствии с правилами.
Тот факт, что условия бонуса выполнены, подтверждается также тем, что казино уже успешно осуществило частичную выплату в размере 500 евро.
3) Способ выплаты:
Да, для вывода 500 евро был использован тот же способ оплаты, что и для пополнения счета, а именно MiFinity.
Просроченный платеж также следует произвести тем же способом.
Надеюсь, эта информация поможет вам в дальнейшем расследовании дела.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Обновленная информация относительно верификации KYC:
Я успешно загрузил свой документ, удостоверяющий личность, и историю транзакций.
Однако селфи с удостоверением личности и сайтом казино на заднем плане не может быть загружено из-за технической проблемы. Страница загрузки постоянно перезагружается, и документ не отправляется.
Я записал видео, демонстрирующее эту проблему, и отправил его в службу поддержки казино.
Я полностью готов пройти верификацию, но система не позволяет мне это сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Andypump, большое спасибо за ваш ответ. Вы получили какие-либо обновления от службы поддержки клиентов по поводу проблемы, о которой вы сообщили? Кроме того, не могли бы вы переслать мне видеозапись вместе с документом, который вы хотите отправить?
Связаться со мной можно по электронной почте: [email protected] .
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Аттила!
Спасибо за вашу поддержку.
Я только что отправил вам по электронной почте видеозапись технической проблемы, а также скриншоты и документ с селфи.
Данные для подтверждения личности и история транзакций успешно загружены и в настоящее время находятся на проверке.
Однако из-за технической ошибки на сайте невозможно загрузить необходимое селфи с удостоверением личности и ссылкой на страницу казино.
Служба поддержки казино пока не предложила альтернативный способ подтверждения.
Благодарим вас за вашу неизменную поддержку.
С наилучшими пожеланиями
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет, Аттила!
Спасибо за вашу поддержку.
Я уже отправил вам запрошенные видео. На них наглядно видно, что система верификации Lanista технически препятствует загрузке запрошенного селфи (с удостоверением личности и сайтом казино на заднем плане).
Я несколько раз пытался загрузить файл:
различные браузеры (Chrome, Edge)
различные устройства (ПК и смартфон)
Проблема возникает одинаково повсюду.
Ланисте неоднократно сообщали об этом, и она получила видеозаписи в качестве доказательства. Тем не менее, я продолжаю получать только стандартные ответы с просьбой загрузить тот самый документ, который невозможно загрузить по техническим причинам.
Мне пока не предложили альтернативный вариант подтверждения (например, отправку по электронной почте или ручную проверку).
Я предоставил все остальные документы в полном объеме и оказываю полное содействие.
Задержка с выплатой вызвана исключительно технической ошибкой на платформе.
Мой платеж не внесен с 17 января 2026 года (была произведена лишь частичная оплата).
Поэтому я прошу вашей поддержки, чтобы:
Включена ли альтернативная проверка?
Проверка будет выполнена вручную.
Большое спасибо за вашу помощь.
С уважением
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Обновлять:
Я снова связался со службой поддержки и попросил назвать точные сроки завершения проверки и выплаты.
Служба поддержки заявила, что назвать какие-либо сроки невозможно, поскольку все вопросы находятся на рассмотрении соответствующего отдела.
Мне не предоставили письменного подтверждения статуса или какого-либо обязательного заявления.
Затем чат завершился.
Я предоставил все запрошенные документы в полном объеме, а также несколько видеозаписей, демонстрирующих технические проблемы с загрузкой.
Выплата пока не произведена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Дорогой Эндипамп,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет, Аттила!
Краткое обновление информации о моей верификации:
Мне удалось успешно загрузить необходимое селфи, но только после ручного преобразования файла из формата JPG в PDF.
Ранее загрузка файлов JPG и PNG на сайт была технически невозможна (как показано в моих видео).
Это подтверждает, что проблема заключалась не в отсутствии документов, а в системе загрузки на платформе.
Благодарим вас за то, что вы рассмотрели это обновление.
С уважением
Андреас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
Дорогой Эндипамп,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Lanista присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Ланиста!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.
Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
Автоматический перевод:
