Игрок из Чехии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Lanista Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
3d 7h 58m 1s
Lanista Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводЖалоба: Задержка вывода средств / невыплаченный выигрыш
Я подаю официальную жалобу по поводу задержки вывода моего выигрыша из казино Lanista.
Я выиграл 10 000 евро, не используя никаких бонусов. Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), и я выполнил все условия и положения казино.
Несмотря на это, было выплачено только 500 евро. Оставшиеся 9500 евро по-прежнему не выплачены, без каких-либо объяснений или сроков платежа.
Служба поддержки клиентов неоднократно выдает общие ответы, такие как «ваш вывод средств обрабатывается» или «пожалуйста, подождите», но никакой конкретной информации или решения проблемы не предоставляется.
Основные факты:
Общая сумма выигрыша: 230 593 чешских крон
На данный момент оплачено: 11690,02 чешских крон
Остаток задолженности: 219501 чешская крон
Бонус использован: Бонус не использован
Статус аккаунта: Полностью верифицирован (пройдена процедура KYC)
Проблема: Задержка/неоплаченный вывод средств
Запрос:
Я требую немедленной выплаты оставшихся 9 500 евро или предоставления четкого письменного объяснения с указанием любых веских причин для удержания средств.
При необходимости я готов предоставить всю необходимую подтверждающую документацию (скриншоты, логи чата, историю транзакций).
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Здравствуйте, petrlisy!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
