Lazybar Casino - Процесс KYC игрока задерживается.

Процесс одобрения KYC в казино Lazybar продолжается уже больше месяца. Я предоставил запрошенные ими документы, но одобрение KYC всё ещё не получено.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

• Не могли бы вы прислать мне подтверждение адреса и скриншоты вашего депозита из кошелька, которые вы недавно загрузили в свой профиль казино для проверки?
• Было ли одобрено ваше подтверждение адреса за это время, и является ли ваше подтверждение депозита единственным документом, который еще не был проверен?
• Использовали ли вы другие способы оплаты для внесения средств в это казино, помимо криптовалюты?
• В какие игры вы играли — в слоты, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогой хосуухарри

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Стефаном ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Дорогой хосуухарри,

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.

На этом этапе я хотел бы пригласить представителя Lazybar Casino присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино Lazybar,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.

Привет!

Сообщаем вам, что процесс проверки все еще продолжается.

Для продолжения нам необходимо подтверждение пополнения с вашего криптовалютного кошелька. Скриншот должен быть необрезанным и отображать весь экран. Предыдущий скриншот был обрезан и поэтому не может быть принят. Последний предоставленный вами скриншот имеет правильный формат, но отображаемые пополнения не соответствуют запрошенным. Пожалуйста, загрузите аналогичный скриншот, показывающий последнее пополнение, сделанное 20 августа 2025 года в 17:20 UTC.

Кроме того, нам требуется подтверждение адреса в формате PDF. В качестве подтверждения адреса может быть принят документ государственного образца, выписка из банка или счёт за коммунальные услуги (телефон, газ, электричество и т. д.), выписанный в течение последних 90 дней.

Благодарим за понимание. Если вам потребуется помощь или у вас возникнут вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Дорогой хосуухарри,

Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить нам, как только вы предоставите все запрошенные документы?

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемое казино Lazybar,

Благодарим вас за предоставленную информацию и разъяснения по поводу невыполненных требований проверки.

Просим вас приступить к проверке сразу после того, как игрок предоставит запрошенные документы. Пожалуйста, подтвердите получение всех необходимых материалов или сообщите нам, если потребуются дополнительные сведения, чтобы мы могли оказать игроку необходимую помощь.

Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем вашего ответа.

Привет, Стефан и Lazybar Casino!

Запрошенные документы теперь загружаются через проверку Lazybar Casino и также отправляются [email protected] Адрес электронной почты.

Спасибо за ваше время и помощь!

Дорогой хосуухарри,

Благодарим вас за загрузку документов. После проверки обе заявки были отклонены по причинам, указанным ниже.

Скриншот транзакции (кошелек Exodus)

• Скриншот истории транзакций не отображает полный хеш транзакции, поскольку он выглядит сокращенным из-за текущих настроек отображения вашего кошелька Exodus.

• Пожалуйста, предоставьте новый скриншот с полностью развёрнутым окном Exodus, чтобы был чётко виден весь хеш транзакции. При необходимости вы можете использовать устройство с более высоким разрешением экрана, чтобы весь хеш отображался в одном окне.

Документ, подтверждающий адрес

• Предоставленное вами подтверждение адреса было отклонено, поскольку оно имеет признаки возможного изменения или фальсификации и, следовательно, не может быть принято.

• Пожалуйста, загрузите официальную, оригинальную и нередактированную версию того же документа в формате PDF (например, напрямую загруженную из вашего банка, поставщика коммунальных услуг или соответствующего учреждения).

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте нам знать, и мы с радостью вам поможем.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Дорогой хосуухарри,

Благодарим Вас за Ваши сообщения и представленные документы.

Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы предоставить необходимую документацию по запросу, а именно:

• Полностью развернутый скриншот из вашего кошелька Exodus, показывающий полный хеш транзакции
• Оригинальное, неотредактированное подтверждение адреса в формате PDF, загруженное непосредственно из учреждения, выдавшего документ.

Вы также можете предоставить нам документацию по адресу [email protected] .

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан и Lazybar Casino!

Запрошенные документы теперь загружаются через проверку Lazybar Casino и также отправляются [email protected] Адрес электронной почты.

Спасибо за ваше время и помощь!

Уважаемое казино Lazybar,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о том, были ли приняты документы, представленные игроком?

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой хосуухарри,

Сообщаем Вам, что предоставленная документация принята.

Для продолжения проверки предоставьте, пожалуйста, следующее:

• Документ, подтверждающий пополнение вашего криптовалютного счета (например, подтверждение покупки на бирже или прямой банковский перевод) за июль, август и сентябрь.

• Видеодоказательство, подтверждающее право собственности на ваш криптокошельк, на котором видно, как вы входите в систему, и адрес кошелька четко виден.

Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Уважаемый Хосуухарри,

Вам удалось отправить документы, запрошенные казино?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет!

Запрошенные документы загружены в раздел верификации Lazybar. К сожалению, верификация Lazybar не поддерживает загрузку видео, но документы также доступны по адресу [ссылка на документацию]. [email protected] .

Спасибо за ваше время и усилия!

Бр,

Хейкки

Уважаемое казино Lazybar!

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Хотелось бы уточнить, имели ли вы возможность ознакомиться с документацией, предоставленной игроком.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Хосуухарри,

Мы хотели бы сообщить вам, что получили ваше видео и предоставленные вами скриншоты.

​

Что касается пополнения вашего криптокошелька, запрос касался июля, августа и сентября. В предоставленном вами документе указана только одна транзакция за этот период. Не могли бы вы уточнить, является ли это единственным пополнением, которое вы совершили в течение этих месяцев?

​

Кроме того, не могли бы вы предоставить заявление, подтверждающее ваше право собственности на аккаунт Binance, с которого, по всей видимости, была совершена транзакция?

​

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Уважаемый Хосуухарри,

Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и предоставьте им запрошенные документы.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Я загрузил в Lazybar два документа для верификации: страницу идентификации Binance и документ, подтверждающий пополнение счета с моего банковского счета на Binance. Эти документы также отправлены по следующим адресам: [email protected] .

Переводы с Binance на мой личный кошелек, отправленные ранее, касались только операций в указанный период времени.

Благодарим вас за постоянное сотрудничество!

Бр,

Хейкки

Привет ещё раз!

Помимо этого обсуждения, служба поддержки Lazybar запросила документы о внесении депозитов за сентябрь, октябрь, ноябрь и декабрь. Однако таких документов не было, поэтому я их предоставил. [email protected] все (четыре) документа о внесении депозита с момента открытия моего счета в Lazybar.

На странице подтверждения Lazybar одновременно принимаются только три документа. Я с удовольствием загружу и четвертый, когда обработаю первые три.

Благодарим вас за постоянное сотрудничество!

Уважаемый Хосуухарри,

Благодарим вас за ответ и дальнейшее сотрудничество.

Уважаемое казино Lazybar!

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию и сообщить, были ли предоставленные документы приняты?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Хосуухарри,

Мы хотели бы сообщить вам, что предоставленный вами документ был проверен; однако он не может быть принят, поскольку некоторая информация была отредактирована или скрыта.

Для проведения проверки источника средств мы просим предоставить историю транзакций, включающую все операции, в том числе пополнения счета в казино, за июль, август и сентябрь.

Документация должна быть предоставлена в формате PDF. Если вы не можете загрузить выписку непосредственно из своего кошелька, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего кошелька, чтобы получить необходимый документ.

Если ваш поставщик кошелька не может выдать такие документы, пожалуйста, предоставьте скриншот вашей переписки с ним, подтверждающей это, а также скриншоты из вашего кошелька, показывающие все транзакции за период с июля по сентябрь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Уважаемый Хосуухарри,

Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и предоставьте им запрошенные документы в кратчайшие сроки.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.