Игрок из Мексики вносит 1000 песо для игры, и служба поддержки сообщает ему, что для разблокировки бонуса ему необходимо около 1200 песо. Когда он пытается вывести средства, появляется незапрошенный бонус в размере 40 000 песо; после того, как он отменяет его, чтобы вывести средства, казино конфискует его выигрыш, утверждая, что это не реальные деньги, и прекращает общение.
Lebull Casino MX - Выигрыш игрока был конфискован из-за аннулированного бонуса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 15h 52m 13s
Lebull Casino MX
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
Перевод
Оказалось, я внесла депозит в размере 1000 песо для игры, и через некоторое время связалась со службой поддержки, чтобы узнать, сколько мне нужно, чтобы разблокировать бонус. Мне сказали, что примерно 1200 песо. После игры на эти деньги, когда я попыталась вывести средства, волшебным образом появился другой активный бонус, на этот раз на 40 000 песо, который я не активировала и не запрашивала. Когда я отменила бонус, чтобы хотя бы вывести свои первоначальные 1000 песо, они сняли все деньги с моего счета, утверждая, что это не реальные деньги, хотя они были списаны с моего счета, и у меня есть доказательства. Но когда я попросила объяснений, они отказались. КАК ЭТОТ ДРУГОЙ БОНУС АКТИВИРОВАЛСЯ САМ ПО СЕБЕ? СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ВЕДУТ СЕБЯ ОБИЖЕННЫМИ И ОТКЛЮЧАЮТ ВСЕ КАНАЛЫ СВЯЗИ, ПОЭТОМУ Я СЧИТАЮ ЭТО ЖАЛКИМ МОШЕННИЧЕСТВОМ И ПОЛНОЙ КРАЖЕЙ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории использования бонусов в вашем аккаунте казино?
Не могли бы вы также прислать мне ссылку или скриншот обоих бонусов, которые вы использовали?
Вы активировали бонус при внесении 1000 песо на счет в казино?
Какую часть бонуса в размере 40 000 песо вы уже отыграли, прежде чем решили его отменить?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
