Игрок из Германии выиграл 4000 евро в казино LegendPlay и столкнулся с многочисленными задержками при выводе средств. После получения первоначальной выплаты в размере 1500 евро его последующие запросы на выплату были отменены, несмотря на предоставление им корректной информации о получателе. Кроме того, он столкнулся с дополнительными задержками из-за неоднократных запросов на верификацию. Команда по рассмотрению жалоб провела расследование и установила, что аккаунт игрока был закрыт из-за нарушения Правил и условий казино, в частности, касающихся использования сторонних платежей для пополнения счета. В результате выигрыш игрока был аннулирован, а жалоба отклонена, поскольку казино действовало в рамках своих прав и в соответствии с политикой казино.
LegendPlay Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств.
Необоснованная жалоба
Количество: 2 500 EUR
LegendPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Здравствуйте, я выиграл 4000 евро в казино LegendPlay.
Первые 1500 евро уже выплачены.
Затем я запросил следующие выплаты. Они были отменены после ожидания в 14 дней, хотя я предоставил правильную информацию о получателе.
Затем я снова запросил выплату.
Теперь, прождав еще 14 дней, они требуют от меня подтверждения, которое я уже предоставил.
Так как я выиграл 4000 евро 24 мая 2025 года, а спустя месяц все еще есть задержки, и выплачено всего 1500 евро, я обращаюсь к вам и надеюсь на быстрое решение проблемы.
Дорогая ТииДии,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с LegendPlay Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же способ, который вы использовали раньше?
- Скажите, пожалуйста, получили ли вы подтверждение успешной проверки KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Привет, Катарина,
Я использовал Tether ERC20 для первых 1500 евро, которые сработали, а также для текущих и тех, которые были отменены.
Во время проверки все данные отмечены зеленой галочкой, что означает, что все принято.
Да, я получил выигрыш с помощью бонуса, но я выполнил все условия на 100%, и все бонусные деньги были переведены в реальные.
С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте, небольшое дополнение.
Я только что получил автоматическое письмо о том, что мои три вывода средств отменены.
Затем я хотел войти в свою учетную запись, но администратор деактивировал мою учетную запись.
Здравствуйте, таймер истекает через 6 часов.
Получу ли я другой ответ?
Привет,
спасибо за ваш ответ и терпение.
Не могли бы вы поделиться ссылкой на использованный вами бонус?
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие снимки экрана.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Здравствуйте, я только что отправил вам электронное письмо.
Я отправил скриншоты бонусного предложения и сообщения с казино.
Большое спасибо, TiiDii, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, TiiDii , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенной выплаты. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино LegendPlay присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее объяснить, почему запрос этого игрока на вывод средств обрабатывается дольше обычного? Я также буду признателен, если казино предоставит нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Приветствую всех,
Для более подробной проверки информации, пожалуйста, предоставьте нам адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью. Мы не нашли ни одной учётной записи, связанной с прикреплённым письмом. Заранее благодарим.
С уважением,
Казино Legend Play.
Приветствую всех,
Обратите внимание, что счёт TiiDii был закрыт по административному решению после того, как он не прошёл верификацию. Выигрыши также были аннулированы в соответствии с нашими общими Условиями.
Пункт 9.1: Веб-сайт может использоваться только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих условий:
- использование Сайта в коммерческих целях или от имени или в интересах кого-либо другого;
- участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях отзыва/оспаривании средств;
- <...> сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, действия в интересах других лиц, обмен информацией, сотрудничество или координацию действий с другими лицами;
Пункт 9.4: Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы занимаетесь мошенничеством, любой незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество из следующих действий по нашему собственному абсолютному усмотрению, с уведомлением или без него:
- <...> немедленно заблокировать Вашу учетную запись и приостановить Ваш доступ к Сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие запросы на вывод средств и другие платежи в Ваш адрес на период расследования;
- аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие снятия средств и конфисковать реальный денежный остаток на вашем счете; <...>
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Legend Play.
Спасибо TiiDii за разъяснения.
Уважаемое казино LegendPlay , можете ли вы подтвердить, является ли вышеизложенное причиной отказа в верификации? Если есть что-то ещё, пожалуйста, отправьте мне любые конфиденциальные данные и доказательства напрямую по адресу [email protected] . Если нет, готовы ли вы пересмотреть решение и возобновить процесс проверки?
Дорогой Матей,
Спасибо, что обратились к нам.
Сообщаем, что мы отправили вам письмо на почту. С нетерпением ждём вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
LegendPlay.com
Спасибо за сообщение. Я уже ответил, задав дополнительные вопросы по делу и указав, что необходимо предоставить дополнительные доказательства.
Казино ответило на мое последнее сообщение, за что я хотел бы поблагодарить команду.
Уважаемый TiiDii , не могли бы вы прислать мне ту же выписку с банковского счёта, которую вы предоставили казино? Я понимаю их точку зрения, но для этого нужно проверить одну важную деталь, которую я не вижу на скриншотах. Кроме того, из-за GDPR они не смогут предоставить мне всю вашу выписку, поэтому просто отправьте её мне по электронной почте. [email protected] , это был бы самый быстрый способ завершить это дело. Спасибо.
Привет, Матей,
Я отправлял ему вышеуказанное заявление с 30 апреля по 30 мая.
Могу ли я узнать, в чем проблема?
Я только что еще раз посмотрел и не нашел ничего подозрительного.
У казино возникла проблема с двумя конкретными транзакциями. Как только я смогу самостоятельно проверить и убедиться в обоснованности опасений, я поделюсь своими выводами и буду держать вас в курсе событий, чтобы понять, что можно предпринять. Конечно, все конфиденциальные данные останутся конфиденциальными и не будут передаваться третьим лицам.
Привет, Матей,
Я вам отправил выписку за период с 30.04 по 30.05.2025.
С наилучшими пожеланиями
Тимо
Дорогая ТииДи ,
Большое спасибо за предоставленное заявление. К сожалению, оно подтвердило заявление казино об использовании сторонних платежей для пополнения вашего счёта, что является серьёзным нарушением Условий и положений, а именно пункта 9.1:
9.1. Веб-сайт может использоваться только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих условий:
участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях отзыва/оспаривании средств;
Поскольку казино аннулировало баланс в соответствии с Условиями, с которыми вы согласились при регистрации, я больше не смогу вам помочь.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим вас за понимание и сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
