Игрок из Бразилии сделал два запроса на вывод средств на сумму 1850,00 и 250,00 реалов, но деньги так и не поступили на его счёт. Несмотря на неоднократные обращения в казино, единственным объяснением была задержка без указания конкретных сроков. Игрок также столкнулся с проблемами с верификацией счёта, поскольку его банковская выписка была несколько раз отклонена. После предоставления всех запрошенных документов у него попросили дополнительную информацию. Несмотря на попытки казино урегулировать жалобу, ответа получено не было. Жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Curaçao Antillephone NV за дополнительной помощью. В конечном итоге казино подтвердило, что запросы на вывод средств были успешно оплачены, а счёт игрока верифицирован, что привело к урегулированию жалобы.
LegendPlay Casino - Вывод игрока был отложен.
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 100 R$
LegendPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Добрый вечер,
Я запросил вывод средств 30.12, и до сих пор деньги не поступили на мой счет. Я сделал два запроса на вывод средств: один на 1850 реалов, другой на 250 реалов. Я несколько раз связывался с казино, но каждый раз они давали разные объяснения. Последним было то, что процесс затянулся, и они не смогли указать сроки, попросив меня просто проявить терпение.
Дорогой rscarvalhos,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, Кристина,
Основная проблема, помимо задержки с выдачей денег, заключается в отсутствии точной информации по делу, на данный момент я не знаю, есть ли у меня нерешенные вопросы или нет. Не могли бы вы проверить меня? Потому что каждый раз, когда я открываю билет, я получаю разную информацию.
Спасибо за ответ, rscarvalhos. Прошу прощения, но я не понял вашего последнего сообщения. Я работаю на Casino.guru, а не на казино, и у меня нет доступа к вашему счету в казино. Не могли бы вы уточнить?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Спокойной ночи,
До сих пор у меня не было доступа к деньгам, которые я запросил в казино. Я нахожусь в процессе проверки аккаунта, уже отправил всю запрошенную документацию, но документ выписки по счету всегда отклоняется, я отправлял его более 10 раз. Я уже не знаю, что делать, может кто-нибудь мне помочь? Мне нужны деньги, чтобы оплатить счета.
Получили ли вы какое-либо объяснение относительно отклоненной выписки по счету? Уточнило ли казино, что было не так и/или что вам следует сделать, чтобы успешно проверить этот документ? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу [email protected] . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Обновив информацию, они приняли историю моего заявления, однако теперь появился еще один запрос на дополнительную информацию и я уже отправил доказательства того, что было запрошено, однако один раз оно было отклонено. В тот момент я просто снова загрузил доказательства. Ниже приведен скриншот:
Большое спасибо, rscarvalhos, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, rscarvalhos, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино LegendPlay помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино LegendPlay. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой Питер,
Благодарим Вас за повторное открытие дела.
Сообщаем Вам, что заявки на вывод средств были успешно оплачены 25.02.2024.
Кроме того, аккаунт игрока был успешно верифицирован 22.02.2024.
В настоящее время у игрока нет активного баланса и нет ожидающих запросов на вывод средств на счете.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам.
С уважением,
Команда казино Legendplay
Большое спасибо за обновление представителю LegendPlay Casino.
Уважаемый rscarvalhos, можете ли вы подтвердить, что ваша верификация и вывод средств прошли успешно? Заранее спасибо!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Peter
Casino.Guru
