Игрок из Онтарио запросил вывод 175 CAD 7 февраля 2025 года, но запрос не был обработан в течение двух месяцев. Он получил только стандартные ответы от службы поддержки клиентов, что заставило его заподозрить, что казино не заслуживает доверия. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после первоначального запроса жалоба была закрыта в то время. Игроку сообщили, что жалоба может быть открыта повторно в будущем, если он решит возобновить общение.
LegendPlay Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$175
LegendPlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
У меня был запрос на вывод 175 CAD, сделанный 7 февраля 2025 года. Прошло уже 2 месяца, а они все еще НЕ осуществили вывод!!! Каждый раз, когда я связывался с ними, служба поддержки клиентов просто давала стандартный ответ и продолжала говорить, что все в порядке. Но затем они просто так и не отправили деньги. У меня такое чувство, что это казино просто мошенническая фирма, что они мошенники и НИКОГДА не отправляют платежи клиентам. Так что, пожалуйста, держитесь от них подальше!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет yuchen0329,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LegendPlay Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
- Мой аккаунт НЕ верифицирован, однако я НЕ думаю, что это моя вина. Потому что когда я нажимаю на раздел верификации аккаунта, НЕТ никаких мест, где я мог бы загрузить документы, и нет никаких инструкций, которые бы говорили мне, какие документы мне нужно загрузить. Кроме того, я разговаривал с несколькими службами поддержки клиентов, они продолжали говорить мне, что их казино НЕ нуждается в верификации, что сбивало меня с толку, но опять же, НЕТ никаких четких инструкций, чтобы сообщить мне, где и какие документы мне нужно предоставить.
- Я НЕ использовал никаких бонусов, я использовал только свои реальные деньги, и я даже НЕ запрашивал никаких их бонусов.
- Последний раз я общался со службой поддержки клиентов около 10 часов назад, человек продолжал присылать что-то, что, как я могу сказать, является просто копией и вставкой из их стандартного ответного сообщения, что-то вроде «ваш вывод средств в очереди, скоро будет выполнен» или что-то в этом роде. Они продолжали говорить мне одно и то же в течение последних 2 месяцев, но ничего не произошло.
У меня такое чувство, что они вообще НЕ хотели отправлять платеж.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой yuchen0329,
Мы просим вас предоставить нам запрашиваемое удостоверение личности + селфи для завершения проверки вашего аккаунта и продолжения оплаты.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино LegendPlay
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет yuchen0329,
Пожалуйста, отправьте запрошенные документы в казино как можно скорее и сообщите нам о результате.
Будем ждать вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Ник, я только что загрузил свое удостоверение личности и селфи. Проблема в том, что я был готов предоставить документы для проверки своего аккаунта с февраля, я общался со многими службами поддержки клиентов, и они продолжали говорить мне, что они НЕ требуют этого, и не было НИКАКОГО раздела, чтобы позволить мне загружать документы (у них был раздел, чтобы позволить мне загружать документы только сегодня утром). Так что очевидно, что они намеренно сделали это, чтобы у них было оправдание НЕ платить мне. Что еще более смешно, сейчас у них есть только раздел, чтобы позволить мне загрузить свое удостоверение личности и селфи, НЕТ разделов, чтобы позволить мне загрузить подтверждение адреса и мои банковские выписки, чтобы показать метод, который я использовал для внесения депозита. Я уверен, что они используют это как оправдание, чтобы задержать платеж. Этот тип случаев похож на преступную организацию, они пытались любым способом создать трудности, чтобы помешать клиентам снимать деньги. В любом случае спасибо за помощь, я буду держать вас в курсе, и как только я смогу вывести свои деньги, я НИКОГДА не буду пользоваться Legend Play Casino и продолжу рассказывать об этом плохом опыте другим людям, поэтому надеюсь, что все смогут держаться от них подальше.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Мой аккаунт теперь верифицирован. Однако они все еще НЕ позволяют мне выводить деньги. Каждый раз, когда я хочу вывести, появляется сообщение о том, что вывод средств ограничен ими. Очевидно, что они мошенники, которые НЕ хотят, чтобы клиенты выводили деньги!!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой LegendPlay,
Не могли бы вы пояснить, почему игрок до сих пор не может запросить вывод средств, если его аккаунт уже верифицирован?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой yuchen0329,
Мы рады сообщить вам, что проверка вашего аккаунта успешно завершена.
Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить вывод средств как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино LegendPlay
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет yuchen0329,
Можете ли вы подтвердить, смогли ли вы сейчас запросить вывод средств из казино?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы хотели бы подтвердить, что вывод средств был успешно завершён 25 апреля.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино LegendPlay
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yuchen0329!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Автоматический перевод:
