Игрок из Финляндии запросил вывод средств 7 недель назад после выигрыша 262 евро из собственных средств. Несмотря на отмену бонуса, не привязанного к конкретному счету, и неоднократное предоставление необходимых документов, оператор заблокировал вывод средств, и его аккаунт остается неподтвержденным, при этом служба поддержки не предоставляет никакой информации.
Legiano Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за необходимости проверки.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 22h 45m 5s
Legiano Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводЯ воспользовался приветственным бонусом в казино, который не привязывался к депозиту. Я выиграл 262 евро своими деньгами, после чего отменил бонус и вывел средства. Оператор заблокировал мой вывод средств. Я неоднократно отправлял в казино запрошенные документы как по электронной почте, так и через сайт, но мой аккаунт не может быть верифицирован. Я связался с Aspa, и они всегда дают один и тот же ответ: они уведомят сотрудников и свяжутся с вами по электронной почте. Однако от них нет никакой реакции.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая PelaajaSuomesta,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах с верификацией аккаунта.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот страницы подтверждения в вашем аккаунте в казино?
- Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
