LegionBet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за проблем с азартными играми.

привет,

Я подаю эту жалобу в отношении компании LegionBet и того, что, на мой взгляд, является серьезным нарушением принципов ответственной игры.

Я неоднократно сообщал оператору и команде по работе с VIP-клиентами о своей игровой зависимости и неоднократно просил о закрытии счета навсегда. Несмотря на это, мой счет оставался активным, депозиты продолжали приниматься, и я продолжал получать сообщения от VIP-клиентов, призывающие к дальнейшей игровой активности.

Я предоставил четкие письменные заявления относительно игровой зависимости и финансового ущерба, включая неоднократные прямые просьбы о полном закрытии счета/самоисключении из игры.

Вместо внедрения эффективных мер по обеспечению безопасной игры я получил следующее:

- Коммуникация для удержания VIP-клиентов,

- поощрение к продолжению азартных игр,

- Предлагаются временные меры по охлаждению ситуации вместо окончательного закрытия.

— и «безрисковые» бонусные предложения после того, как уже были выявлены проблемы с уязвимостью.

В этот период я ​​продолжал играть в азартные игры и понес значительные финансовые потери.

Я подготовил полный пакет доказательств, содержащий:

- скриншоты,

- электронная переписка,

- история депозитов,

- хронологии,

- и свидетельства неоднократных запросов о закрытии.

Мои опасения касаются, в частности, следующего:

- неоднократно игнорируемые запросы на окончательное закрытие счета.

- продолжение приема депозитов после раскрытия информации об уязвимостях.

- Попытки удержания VIP-клиентов вместо мер по обеспечению ответственного отношения к азартным играм.

- и работа с явно уязвимым клиентом.

Я подал официальную жалобу непосредственно оператору, и мой аккаунт был заблокирован, однако я до сих пор не получил вразумительного официального ответа по поднятым вопросам.

Я прошу рассмотреть и оказать содействие в отношении рассмотрения данной жалобы и связанных с ней вопросов ответственного отношения к азартным играм.

Мне придётся отправить все скриншоты и доказательства на электронный адрес, потому что файл слишком большой.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LegionBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино (рекламы, информационных бюллетеней)?
• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне, в частности, оригинал переписки между вами и казино от 2 апреля и ответ казино от 4 апреля? Отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас