LegionBet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за проблем с азартными играми.

привет,

Я подаю эту жалобу в отношении компании LegionBet и того, что, на мой взгляд, является серьезным нарушением принципов ответственной игры.

Я неоднократно сообщал оператору и команде по работе с VIP-клиентами о своей игровой зависимости и неоднократно просил о закрытии счета навсегда. Несмотря на это, мой счет оставался активным, депозиты продолжали приниматься, и я продолжал получать сообщения от VIP-клиентов, призывающие к дальнейшей игровой активности.

Я предоставил четкие письменные заявления относительно игровой зависимости и финансового ущерба, включая неоднократные прямые просьбы о полном закрытии счета/самоисключении из игры.

Вместо внедрения эффективных мер по обеспечению безопасной игры я получил следующее:

- Коммуникация для удержания VIP-клиентов,

- поощрение к продолжению азартных игр,

- Предлагаются временные меры по охлаждению ситуации вместо окончательного закрытия.

— и «безрисковые» бонусные предложения после того, как уже были выявлены проблемы с уязвимостью.

В этот период я ​​продолжал играть в азартные игры и понес значительные финансовые потери.

Я подготовил полный пакет доказательств, содержащий:

- скриншоты,

- электронная переписка,

- история депозитов,

- хронологии,

- и свидетельства неоднократных запросов о закрытии.

Мои опасения касаются, в частности, следующего:

- неоднократно игнорируемые запросы на окончательное закрытие счета.

- продолжение приема депозитов после раскрытия информации об уязвимостях.

- Попытки удержания VIP-клиентов вместо мер по обеспечению ответственного отношения к азартным играм.

- и работа с явно уязвимым клиентом.

Я подал официальную жалобу непосредственно оператору, и мой аккаунт был заблокирован, однако я до сих пор не получил вразумительного официального ответа по поднятым вопросам.

Я прошу рассмотреть и оказать содействие в отношении рассмотрения данной жалобы и связанных с ней вопросов ответственного отношения к азартным играм.

Мне придётся отправить все скриншоты и доказательства на электронный адрес, потому что файл слишком большой.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LegionBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино (рекламы, информационных бюллетеней)?
• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне, в частности, оригинал переписки между вами и казино от 2 апреля и ответ казино от 4 апреля? Отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, да, мой аккаунт наконец-то закрыли, но связь с пользователем прервалась.

Я отправлю файлы на указанный вами адрес электронной почты. Спасибо.

Уважаемый Zak99,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Томас

Спасибо за помощь, Томас.

Уважаемый Zak99,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LegionBet.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино LegionBet по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино LegionBet присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Спасибо, Игорь.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Для казино, которое так активно рекламирует безопасную игру, уровень пренебрежения к клиентам, на мой взгляд, крайне непрофессионален. У них даже не хватает смелости извиниться, не говоря уже о возврате денег.

Сейчас я могу лишь надеяться распространить информацию с помощью этого разговора, чтобы помочь другим людям, оказавшимся в подобной ситуации: не связывайтесь с этим казино. Они сделают всё, чтобы вы продолжали играть, независимо от того, как сильно вы будете умолять их прекратить, они полностью прекратят с вами всякое общение и не вернут деньги, даже не принесут извинений.

Спасибо Игорю и Томасу, спасибо Casino Guru.

Всем, кто это читает: если вы зарегистрированы в GamStop, вы сами себе запретили азартные игры не просто так. НЕ ИГРАЙТЕ НА ЭТИХ САЙТАХ. Они нелицензированы, и вы проиграете!