LegionBet Casino - Просьба игрока о самоисключении была проигнорирована.

LEGION BET ОТКАЗАЛСЯ САМОИСКЛЮЧИТЬ МЕНЯ, И ПОТОМ Я ПРОИГРАЛ 20 000 ФУНТОВ СТЕРЛИНГОВ

привет, я обратился в онлайн-чат, чтобы самоисключиться, так как не хотел увлекаться азартными играми, на что они сказали, что вместо этого мне следует написать по электронной почте. Я написал им по электронной почте 17 октября, но ответа не было в течение нескольких дней, затем они ответили, предложив мне бесплатные ставки и т. д., затем я снова написал по электронной почте 21-го числа, снова сказав… срочно как можно скорее самоисключите меня, на что они снова ответили, сказав мне «просто возьмите личную паузу в игре». Неужели это НЕЗАКОННО?

У МЕНЯ ЕСТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЕМ ОТ МЕНЯ И ОТВЕТОВ ОТ НИХ.

Затем 27 октября я вернулся туда и проиграл около 18 000 фунтов стерлингов, влез в долги и проиграл деньги, полученные за аренду.

поэтому после того, как я затем снова попросил их САМОИСКЛЮЧИТЬ МЕНЯ, я фактически УМОЛЯЛ, чтобы меня самоисключили, на что они меня проигнорировали, и затем несколько недель спустя я потерял еще 2500 фунтов стерлингов! до такой степени, что я сказал им, что я САМОУБИЙЦА, и тогда они НАКОНЕЦ самоисключили меня после того, как попросили 4 / 5 раз и потеряли 20 000 фунтов стерлингов

НЕУЖЕЛИ это незаконно? Я пользовался услугами казино раньше, и как только я говорил, что хочу самоисключиться, они тут же это делали! Но это единственное казино, где я пользовался, которое отказалось! Теперь моя жизнь полностью разрушена, я потерял всё. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ! Если бы они просто сделали то, о чём я просил, я бы сейчас не оказался в этой яме. У меня депрессия, я потерял всё, потому что они отказались самоисключить меня. Конечно, это неправильно. Это несправедливо и противоречит правилам.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LegionBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш счет где-то 10 ноября?
• Обращались ли вы напрямую в казино с просьбой вернуть вам деньги из-за несоблюдения правил защиты игроков? Как отреагировало казино?

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, я просил их вернуть мне деньги, но они просто не ответили. Я также спросил, куда можно подать жалобу, но они так и не ответили. Вместо этого они сказали мне взять ЛИЧНУЮ ПАУЗУ, когда я попросил самоисключиться. Это недопустимо. Человека звали Эдриан Стоун, он был VIP-менеджером, с которым я разговаривал.

дошло до того, что мне пришлось сказать им, что я склонен к самоубийству, чтобы они наконец закрыли мой аккаунт где-то 10 ноября. Мне бы хотелось, чтобы они закрыли аккаунт В СЕРЕДИНЕ ОКТЯБРЯ, после того как я сказал им об этом 4 или 5 раз! Тогда бы я не оказался в такой ситуации, теперь они просто не отвечают на мои письма.

Вы можете видеть по фотографиям, что они просто игнорируют мои

просит о самоисключении и советует мне вместо этого делать личные паузы и устанавливать ограничения!

Там я прошу о скорейшем самоисключении, а они отвечают электронными письмами о том, что я близок к достижению VIP-СТАТУСА!

Снова проигнорировано, отправлено 21 октября.

Опять там

Дорогой Lucastaylor451

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Lucastaylor451 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя казино LegionBet присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них ещё нет учётной записи представителя на нашей платформе, они сейчас не могут ответить напрямую в этой теме.

Тем не менее, я уже связался с их командой через альтернативный канал связи, передав им подробности вашей проблемы и приглашение создать представительский аккаунт на нашей платформе. Я сообщу вам, как только получу какие-либо новости.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Lucastaylor451 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино LegionBet, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), обратиться в регулирующий орган, регулирующий игорный бизнес, невозможно.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо