Игрок из Нидерландов подал жалобу на LegionBet за несправедливое изъятие его баланса в размере 650 евро после выполнения требований по отыгрышу бонуса "50 бесплатных вращений с высокой ставкой". Он утверждает, что казино неправильно применило лимит "бездепозитного бонуса" и нарушило собственные условия бонуса, несмотря на его статус VIP-клиента 9-го уровня. Он требует восстановления всего своего баланса.
LegionBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 7h 16m 51s
LegionBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru!
Я подаю официальную жалобу на LegionBet по поводу несправедливого изъятия моего баланса. Я являюсь VIP-игроком уровня Bronze (9-й уровень) с высокой историей оборота средств.
Дело:
Я внес депозит в размере 100 евро и получил "50 бесплатных вращений для высоких ставок".
Я выиграл 18,40 евро на этих вращениях и успешно выполнил высокое требование по отыгрышу в размере 736 евро.
Мой окончательный баланс составил 650 евро.
Когда я запросил вывод средств, казино отклонило запрос и уменьшило мой баланс до 50 евро. Они ошибочно применили лимит «без депозита», хотя эти вращения были начислены за депозит в 100 евро.
Нарушение условий:
Согласно их собственным условиям бонусов (статья 1.8), для бонусов за депозит должно применяться правило 10-кратного начисления (то есть минимум 184 евро), и исключение должно быть сделано для постоянных игроков. Как VIP-клиент 9-го уровня, я должен был получить свой выигрыш в полном объеме.
У меня есть подтверждение моего VIP-статуса, успешных ставок и отклоненных запросов на вывод средств. Я добиваюсь восстановления всего моего баланса в размере 650 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Пожалуйста, подтвердите, правильно ли я понял, что ваш выигрыш был ограничен лимитом только один раз, в момент запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводКак видно на фотографиях, я использовал бонус и трижды выводил средства, платежи были отменены, потому что я могу выиграть только в 10 раз больше бонусных выигрышей. В итоге я получил только 50 евро, тогда как мои бонусные выигрыши составляли 18,40 евро, что означало бы, что я должен был получить 184 евро. Я уже отправил несколько электронных писем и предоставил множество доказательств через онлайн-чат, но они не отвечают. Я также подал жалобу в KSA (Саудовская Аравия) в Нидерландах, потому что они рекламируются с доменом .nl, но как только вы пытаетесь создать учетную запись, вас быстро перенаправляют на .com.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЗдесь вы также уже можете посмотреть фотографии из онлайн-чата, а также фотографии их доменов .nl и .com.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
ПереводЭто электронное письмо я получил сегодня от VIP-менеджера.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы приложить квитанцию о внесении депозита для активации бесплатных вращений?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ваш ответ. Я связался с вами по электронной почте по поводу проблем, с которыми вы сталкиваетесь при попытке доступа к сайту Casino Guru. Пожалуйста, сообщите мне, получили ли вы мое сообщение.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ сделал!
Теперь я могу отвечать с другого телефона; с моего собственного телефона это не работает из-за приложения Gambling Stop.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ.
Пожалуйста, подтвердите, включала ли акция как бонус за депозит, так и бесплатные вращения? Также, ограничивался ли выигрыш только бесплатными вращениями или также бонусом за депозит?
Заранее благодарю за разъяснение.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Denisebracke!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
