LegionBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я подаю официальную жалобу на LegionBet по поводу несправедливого изъятия моего баланса. Я являюсь VIP-игроком уровня Bronze (9-й уровень) с высокой историей оборота средств.

Дело:

Я внес депозит в размере 100 евро и получил "50 бесплатных вращений для высоких ставок".

Я выиграл 18,40 евро на этих вращениях и успешно выполнил высокое требование по отыгрышу в размере 736 евро.

Мой окончательный баланс составил 650 евро.

Когда я запросил вывод средств, казино отклонило запрос и уменьшило мой баланс до 50 евро. Они ошибочно применили лимит «без депозита», хотя эти вращения были начислены за депозит в 100 евро.

Нарушение условий:

Согласно их собственным условиям бонусов (статья 1.8), для бонусов за депозит должно применяться правило 10-кратного начисления (то есть минимум 184 евро), и исключение должно быть сделано для постоянных игроков. Как VIP-клиент 9-го уровня, я должен был получить свой выигрыш в полном объеме.

У меня есть подтверждение моего VIP-статуса, успешных ставок и отклоненных запросов на вывод средств. Я добиваюсь восстановления всего моего баланса в размере 650 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

1. Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
2. Пожалуйста, подтвердите, правильно ли я понял, что ваш выигрыш был ограничен лимитом только один раз, в момент запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила