LegionBet Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с процессом верификации.

Заголовок жалобы: LegionBet задерживает вывод средств в размере 23 000 фунтов стерлингов – Подтверждение ожидается с понедельника.

Подробное описание:

Я подаю официальную жалобу на LegionBet по поводу вывода средств в размере 23 000 фунтов стерлингов. Я выиграл эту сумму, играя на собственные средства (без использования бонусов).

В понедельник в 8:30 утра я загрузил полный комплект высококачественных документов KYC:

Действительный паспорт.

Селфи с паспортом в руках.

Фотографии банковской карты, использованной для внесения депозита.

Подтверждение адреса проживания.

Официальная банковская выписка в оригинальном формате PDF (не скриншот).

Несмотря на предоставление всех необходимых документов, статус моей учетной записи уже более 4 дней остается «В ожидании» (значок желтых часов). Я неоднократно обращался в службу поддержки, и сегодня получил электронное письмо, в котором говорится, что мои документы находятся «на рассмотрении», и сообщается о еженедельных/месячных лимитах (3000 фунтов стерлингов в неделю, 15000 фунтов стерлингов в месяц).

Я выполнил их инструкции и подал новый запрос на вывод средств в размере 3000 фунтов стерлингов (в пределах установленного недельного лимита), но процесс верификации намеренно затягивается. Все данные в моих документах на 100% соответствуют информации в моем профиле.

Казино использует тактику затягивания, чтобы избежать выплаты крупного выигрыша. Я требую немедленной верификации моего аккаунта и вывода средств в соответствии с установленными лимитами.

Имеющиеся доказательства:

Скриншот остатка на счету в 23 000 фунтов стерлингов.

Скриншот, демонстрирующий документы, ожидающие рассмотрения с понедельника.

Письмо от службы поддержки относительно лимитов на вывод средств.

Оригинал банковской выписки в формате PDF в качестве подтверждения подлинности.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Насколько вам известно, какие документы были одобрены, а какие нет? Предоставили ли вы все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я запросил снятие меньшей суммы в размере 3000 фунтов стерлингов, чтобы проверить, не связана ли проблема с недельными лимитами. Оставшиеся 20 012,98 фунтов стерлингов по-прежнему находятся на моем балансе. Моя фотография с удостоверением личности и все 17 документов все еще находятся в обработке.

На всякий случай у меня будут скриншоты всех переписок и электронных писем.

Я отправил все запрошенные документы, и один из сотрудников онлайн-чата сказал, что все готово. Затем я получил электронное письмо от службы поддержки, и они снова попросили прислать выписку из банка, которую я отправлял несколько раз. В пятницу они сказали, что им нельзя общаться со мной в онлайн-чате. Теперь они собираются связаться со мной по электронной почте. Сегодня утром я отправил запрос на вывод 2800 фунтов стерлингов. Никто мне не ответил по электронной почте. Все документы до сих пор в обработке. Я загрузил 17 документов, большинство из которых я отправлял несколько раз, потому что они постоянно запрашивали одни и те же документы, которые я уже отправлял. В пятницу они отменили мой вывод средств без объяснения причин. Я не буду играть на этой платформе, потому что, как мне кажется, они ждут, пока я не проиграю все эти деньги, но этого не произойдет. У них есть выписки из банков Lloyd's Bank и Revolut Bank. Я объяснил им, что использую карту Revolut для азартных игр и для поездок за границу, поэтому они попросили выписку из Lloyd's Bank, и я отправил ее снова. Я даже добавил для них объединенную выписку из Lloyd's и Revolut, теперь они могут легко увидеть, как деньги переводились из Lloyd's в Revolut и LegionBet.

Я только что отправил запрошенную оригинальную выписку Lloyds в формате PDF на электронный адрес службы поддержки и предоставил скриншоты, подтверждающие, что документы загружены и находятся в статусе «Ожидание» уже более недели. Казино установило крайний срок — завтра (31 марта), и я полностью выполнил их просьбу.

Сегодня Legionbet заблокировал мой аккаунт со всеми деньгами. Раньше я добавлял все банковские выписки в формате PDF, потому что меня об этом просили. Я также отправил письма со счетами за газ и электричество в качестве подтверждения адреса. Теперь они продолжают утверждать, что это им не подходит.

Я не могу добавить выписки из банка, потому что это PDF-файлы. Но в моих выписках из Lloyd's и Revolut четко отображается один и тот же адрес, один и тот же владелец банковского счета и способ перевода денег.

Здравствуйте. В одном электронном письме они просят предоставить выписку из банка Lloyd's в качестве подтверждения адреса, а в другом — она больше недействительна.

Здравствуйте, tomukas1990!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Большое спасибо

Привет,

Меня зовут Роми, и я помогу вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино LegionBet,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Здравствуйте, Роми. Меня зовут Томас. Какая информация вам нужна?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.