Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой при выводе 23 000 фунтов стерлингов из LegionBet, поскольку его счет находится в статусе «В ожидании» уже более четырех дней, несмотря на предоставление всех необходимых документов KYC. Он считает, что казино намеренно затягивает процесс верификации, чтобы отложить выплату, и требует немедленной верификации счета и разблокировки средств в пределах установленных лимитов.
LegionBet Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с процессом верификации.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 3h 35m 35s
LegionBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЗаголовок жалобы: LegionBet задерживает вывод средств в размере 23 000 фунтов стерлингов – Подтверждение ожидается с понедельника.
Подробное описание:
Я подаю официальную жалобу на LegionBet по поводу вывода средств в размере 23 000 фунтов стерлингов. Я выиграл эту сумму, играя на собственные средства (без использования бонусов).
В понедельник в 8:30 утра я загрузил полный комплект высококачественных документов KYC:
Действительный паспорт.
Селфи с паспортом в руках.
Фотографии банковской карты, использованной для внесения депозита.
Подтверждение адреса проживания.
Официальная банковская выписка в оригинальном формате PDF (не скриншот).
Несмотря на предоставление всех необходимых документов, статус моей учетной записи уже более 4 дней остается «В ожидании» (значок желтых часов). Я неоднократно обращался в службу поддержки, и сегодня получил электронное письмо, в котором говорится, что мои документы находятся «на рассмотрении», и сообщается о еженедельных/месячных лимитах (3000 фунтов стерлингов в неделю, 15000 фунтов стерлингов в месяц).
Я выполнил их инструкции и подал новый запрос на вывод средств в размере 3000 фунтов стерлингов (в пределах установленного недельного лимита), но процесс верификации намеренно затягивается. Все данные в моих документах на 100% соответствуют информации в моем профиле.
Казино использует тактику затягивания, чтобы избежать выплаты крупного выигрыша. Я требую немедленной верификации моего аккаунта и вывода средств в соответствии с установленными лимитами.
Имеющиеся доказательства:
Скриншот остатка на счету в 23 000 фунтов стерлингов.
Скриншот, демонстрирующий документы, ожидающие рассмотрения с понедельника.
Письмо от службы поддержки относительно лимитов на вывод средств.
Оригинал банковской выписки в формате PDF в качестве подтверждения подлинности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Насколько вам известно, какие документы были одобрены, а какие нет? Предоставили ли вы все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
