The player from the United Kingdom was frustrated with the casino's withdrawal process after raising to VIP status. Despite a completed withdrawal status confirmed by the VIP manager, he had not received the 3800€ in his bank account and was instructed to wait seven working days for resolution. The issue was resolved when the player confirmed receiving the funds shortly after raising the complaint. The Complaints Team marked the case as resolved in their system.
Игрок из Великобритании был разочарован процессом вывода средств в казино после повышения статуса до VIP. Несмотря на то, что VIP-менеджер подтвердил, что вывод средств завершён, он не получил 3800 евро на свой банковский счёт и был вынужден ждать решения проблемы в течение семи рабочих дней. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств вскоре после подачи жалобы. Отдел по рассмотрению жалоб отметил дело как решённое в своей системе.