Игрок из Великобритании 19 февраля запросил закрытие своего аккаунта в связи с желанием прекратить играть в онлайн-казино, однако казино проигнорировало многочисленные электронные письма и сообщения по этому вопросу. Игрок подчеркивает свою игровую зависимость и самоисключение из системы Gamstop с 2025 года, заявляя, что казино не выполнило свои социальные обязательства по защите клиентов.
LegionBet Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d -3h -33m -5s
LegionBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод19 февраля я запросил закрытие аккаунта, объяснив это тем, что не хочу играть в азартные игры онлайн. Мое письмо проигнорировали. После этой даты я много раз писал в службу поддержки и менеджеру, отправляя разные письма с разными причинами: игровая зависимость, проблемы с психическим здоровьем, самоисключение в Gamstop с 2025 года и т.д., но они даже не удосужились ответить. Я объяснил им, что они не выполнили свою социальную ответственность по защите клиентов, что они не выполняют свою роль защитников, если клиент четко и честно объяснит, что у него зависимость и он не хочет играть в азартные игры онлайн.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Хабубу1,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли на электронный адрес казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день,
Как вы и просили, я переслал им одно из отправленных писем. В одном из них я также потребовал возврата денег, поскольку они нарушили минимальные требования по защите прав клиентов и не проявили никакой социальной ответственности.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ваши электронные письма. Ответило ли казино на ваши запросы об исключении из системы от 2 марта? Вы также пытались связаться со службой поддержки казино через онлайн-чат или другие каналы связи?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день,
Спасибо за ваше письмо.
К сожалению, в чате службы поддержки сказали, что время ожидания может быть дольше из-за занятости. Но после 2 марта я снова написал им по электронной почте с просьбой изменить пароль, потому что хочу играть, а восстановить аккаунт не могу, и они сразу же ответили, прислав ссылку. Я говорю о [email protected] С тех пор я сменил пароль и не мог получить доступ к своему аккаунту, но они не ответили ни на одно из моих писем. Они не согласились на самоисключение после официального письма, а также не согласились на возврат средств за нарушение всех правил социальной ответственности клиента или на отчаянные попытки самоисключения.
К сожалению, никто не смог помочь мне с самоисключением, но они были готовы снова и снова присылать мне ссылку для смены пароля от игры. Это люди, которые просто издеваются над жизнями других.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВаш аккаунт был заблокирован после 2 марта? Вы получили подтверждение от казино о закрытии вашего аккаунта?
Пожалуйста, перешлите мне любую последующую переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, касающуюся ваших запросов на смену пароля. [email protected] Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Habubu1!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
