Legzo Casino - Игрок сталкивается с проблемой регистрации учетной записи.

Вчера я создал учетную запись в казино и напрямую внес 600 евро на свой электронный кошелек Jeton. После внесения депозита я заметил, что случайно использовал случайное имя при регистрации. Причина в том, что Google Auto Fillout сохранил имя, которое я использовал в качестве примера в проекте. Имя — единственная неверная информация, все остальное на 100% верно. После того, как я заметил это, я напрямую связался со службой поддержки и не сделал ни одной ставки на свои деньги, поэтому 600 евро все еще остаются на моем счету нетронутыми. Я также загрузил все правильные документы по аккаунту. Затем служба поддержки потребовала, чтобы я подтвердил свой номер мобильного телефона, отправив скриншот мобильного провайдера. Я сказала им, что могу это сделать, но номер, которым я пользуюсь (уже около 10 лет), зарегистрирован моим мужем (Томас Г*** **). Они сказали, что тогда не могут изменить имя моей учетной записи. С тех пор казино со мной больше не общается, так как говорят, что общаются только с настоящим владельцем (вымышленное имя).

Я знаю, что было невероятно глупо не проверить мою информацию перед внесением депозита, но, поскольку вся остальная информация верна, и я единственный, кто имеет доступ к используемому адресу электронной почты и номеру телефона, я думаю, что должна быть возможность вернуть деньги.

Заранее спасибо за помощь!

Привет, Мариагфу!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Legzo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, открыт ли ваш аккаунт в настоящее время или нет? Через какое время после регистрации вы обращались в казино по поводу неверных данных? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Также имейте в виду, что вы не можете использовать сторонний номер телефона для регистрации. Для проверки каждый документ должен быть вашим собственным, поэтому я сомневаюсь, что казино когда-нибудь позволит нам снова там играть. Вы пытались запросить возврат депозитов?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

большое спасибо за ваш ответ.

На ваши вопросы: 1. Нет, мой аккаунт закрыт, на данный момент у меня нет доступа.

2. Я связался с казино максимум через 1 час после создания аккаунта (все, что я упомянул, произошло 8 ноября).

Что касается номера телефона, то это мой настоящий номер телефона, которым я пользуюсь в повседневной жизни. Я думаю, что мой муж купил его в семейной упаковке или что-то в этом роде. Итак, у него есть свой номер, который он использует, у меня есть другой, которым я пользуюсь. Они от одного и того же провайдера, но, к сожалению, все они отображают его имя. Я пытался запросить возврат средств, но они сказали, что могут поговорить только с «реальным владельцем аккаунта».

Ждем вашего ответа.

С уважением

Мария

Привет, Мариагфу!

Номер телефона зависит от того, чье имя - контрактное или платежное. Если он зарегистрирован на имя вашего мужа, он не считается вашим, и я сомневаюсь, что казино когда-либо снова откроет ваш счет в этом случае. Вы пытались запросить возврат средств по электронной почте?

Здравствуйте, mariagfu!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.