Игрок из Австрии создала новую учетную запись в Lemoncasino после самоисключения два года назад, не осознавая своего предыдущего исключения. После выигрыша €1550 ее вывод был отклонен, и она попыталась возместить свои потери депозита. Проблема была решена, поскольку казино согласилось возместить ее потери депозита, признав, что игровой процесс не должен был происходить из-за ее самоисключения. Игрок подтвердил получение возмещения.
Lemon Casino - Аккаунт игрока закрыт в связи с самоисключением.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 550 EUR
Lemon Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я самоисключился из Lemoncasino некоторое время назад (около двух лет назад). С тех пор я забыл об этом и создал там еще одну учетную запись несколько месяцев назад с моим новым адресом электронной почты, поэтому я не заметил никаких уведомлений.
Сегодня я впервые использовал этот аккаунт для игры. Я смог сделать несколько обычных переводов (примерно 5 x €30-40 каждый). Я мог играть весь день, пока не выиграл €1550 и не захотел вывести деньги. Теперь деньги вывели, и мне сказали, что больше ничего не получу.
Есть ли хоть какой-то способ вернуть потерянные депозиты?
Я больше не помню точно свое имя пользователя, потому что я больше не могу получить доступ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Alpha33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с аккаунтом. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам некоторые дополнительные подробности?
- Какой адрес электронной почты вы использовали для самоисключения? Вы самоисключились по электронной почте, в чате или напрямую в своем профиле казино? Вы самоисключились навсегда или только на определенный период?
- Указали ли вы во второй учетной записи ту же личную информацию, что и в первой, включая имя и фамилию, номер телефона и страну проживания?
- Проходили ли вы полную проверку KYC в каком-либо из своих аккаунтов казино?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Адрес электронной почты для самоисключения был [скрыт Casino Guru].
Нет, я не прошел KYC ни на одном из аккаунтов. Я планировал сделать это только вчера. Я не уверен, был ли у меня уже новый номер телефона [скрытый Casino Guru] или все еще был старый [скрытый Casino Guru]. Думаю, меня исключили по электронной почте. Выигрыши были без бонуса. Но мое имя, дата рождения и страна проживания остались прежними. Я не уверен насчет улицы и города, потому что я переехал, и я не помню точно, когда я открыл второй аккаунт. У меня, вероятно, есть аккаунт почти в каждом казино, потому что меня блокировали во многих.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я считаю, что самоисключение было постоянным, но я отправил то же самое письмо в несколько других казино, и многие не заблокировали мой аккаунт навсегда, а только на 3-6 месяцев. Вот почему я думал, что аккаунт был открыт, как обычно, когда я регистрировался в Lemoncasino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Казино сегодня написало мне, что они вернут мне проигрыш. Спасибо за ваши усилия 😊
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за информацию. Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино по поводу возврата? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Прибыль от этого фактически теряется, верно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
Поскольку ваш первоначальный аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости, вы не должны были иметь возможности снова войти в казино, создать новый аккаунт с теми же учетными данными, внести депозит и играть.
В таких случаях казино поступает правильно, возвращая только депозит и не выплачивая никаких выигрышей, поскольку игровой процесс изначально не должен был состояться.
Вы уже получили возврат от казино? Пожалуйста, держите меня в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Alpha33,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
