Игрок из Австрии не может войти в свой аккаунт казино из-за проблем во время игры. Несмотря на то, что она следовала рекомендациям службы поддержки, проблема не исчезла, и она не получает никакой помощи, что не позволяет ей вывести свои 140 евро.
Lemon Casino - Доступ к аккаунту игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 8h 41m 39s
Lemon Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я играю в этом казино уже несколько месяцев, и вот вчера внезапно не могу войти в свой аккаунт. Вчера я играл, и у меня было 140 евро на балансе. Потом у меня начались проблемы с запуском игр, и служба поддержки посоветовала очистить кэш, что я и сделал. После этого я вообще не мог войти. Я несколько раз обращался в службу поддержки; один раз они ответили мне тем же решением, что и вчера. Я перепробовал все их советы, но ничего не помогло. Очевидно, проблема в моём аккаунте, и служба поддержки больше не отвечает. В результате я не могу вывести свои деньги. Я уже потратил в этом казино несколько сотен, если не тысяч, евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогая Jacqui1007,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, Jacqui1007!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
