Игрок из Австрии не смогла войти в свой аккаунт в казино после возникновения проблем во время игры. Несмотря на то, что она следовала рекомендациям службы поддержки, проблема сохранялась, и она не получила дальнейшей помощи, что не позволило ей вывести свои 140 евро. Команда по работе с жалобами попыталась собрать дополнительную информацию, чтобы разобраться в ситуации, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, но возможность повторного открытия остается доступной, если игрок решит обратиться снова.
Lemon Casino - Доступ к аккаунту игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 140 EUR
Lemon Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я играю в этом казино уже несколько месяцев, и вот вчера внезапно не могу войти в свой аккаунт. Вчера я играл, и у меня было 140 евро на балансе. Потом у меня начались проблемы с запуском игр, и служба поддержки посоветовала очистить кэш, что я и сделал. После этого я вообще не мог войти. Я несколько раз обращался в службу поддержки; один раз они ответили мне тем же решением, что и вчера. Я перепробовал все их советы, но ничего не помогло. Очевидно, проблема в моём аккаунте, и служба поддержки больше не отвечает. В результате я не могу вывести свои деньги. Я уже потратил в этом казино несколько сотен, если не тысяч, евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Jacqui1007,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Jacqui1007!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
