Lemon Casino - Самоисключение игрока было отложено.

Lemon Casino не реализовало самоисключение - потерял деньги после запроса Описание жалобы: В пятницу [дата] я подал запрос на самоисключение в Lemon Casino из-за проблем с азартными играми. Согласно стандартам ответственной игры, самоисключение должно быть реализовано немедленно или в течение нескольких часов максимум. Однако 48 часов спустя я все еще мог получить доступ к своему счету и делать ставки. За этот период я проиграл 19000 злотых, на которые я не мог бы играть, если бы самоисключение было реализовано должным образом. Хронология событий: - Пятница 02.05.2025 12.27 Подан запрос на самоисключение - Воскресенье 22:31: Все еще имел полный доступ к своему счету - Потерял 19000 между пятницей и воскресеньем Я считаю, что Lemon Casino не выполнило свою обязанность по обеспечению осторожности, не реализовав самоисключение своевременно. Эта задержка нанесла мне значительный финансовый ущерб, который можно было предотвратить.

Казино само исключило меня через 12 минут после того, как я написал еще одно письмо, в котором описал, что потерял деньги.

Дорогой henry171,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lemon Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
• Обращались ли вы в чат казино после того, как заметили, что ваше самоисключение не было обработано?
• Не могли бы вы поделиться со мной соответствующей перепиской между вами и службой поддержки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

> Не могли бы вы объяснить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?

В последний раз мне удалось внести депозит 04.05.2025 в 22:41 по центральноевропейскому летнему времени (CEST) по Варшавскому времени. Через минуту в 22:42 по центральноевропейскому летнему времени (CEST) меня заблокировали, примерно через 10 минут после проигрыша, потому что я написал дополнительное электронное письмо.

> Вы связывались с чатом казино после того, как заметили, что ваше самоисключение не было обработано?

Я связывался дважды, сначала из-за неправильного адреса электронной почты, а затем из-за адреса электронной почты, предоставленного человеком. Я отправлю вам это письмо на этот адрес . Но он на польском языке. После того, как я написал им письмо примерно через 2,5 с половиной дня о своей потере, они меня мгновенно заблокировали.

> Не могли бы вы поделиться со мной соответствующей перепиской между вами и службой поддержки? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты , или опубликуйте скриншоты здесь

Я поделюсь этим прямо сейчас по этому адресу электронной почты.

Отправил все расшифровки писем. Если вам нужно что-то еще, не стесняйтесь спрашивать. В LemonCasino очень сложно самоисключить себя. Не так, как в других казино, где вы можете самоисключить себя в настройках профиля.

после нескольких писем и ответов, которые вообще не касались вопроса и пытались обойти проблему, казино заявило, что они изучают этот вопрос и свяжутся со мной как можно скорее. Я ожидаю от них положительного рассмотрения ситуации и возврата всех 19.000 злотых, которые я проиграл, но посмотрим, как все пойдет. Также я рекомендую им улучшить систему самоисключения. Отправил эти письма в виде расшифровки на Ваш адрес электронной почты г-н Томас

Сегодня казино прислало мне письмо, в котором говорилось, что сообщение попало в спам и что они вернут мне деньги, которые я заплатил, а это 19 000 злотых. Когда перевод дойдет до меня, я дам вам знать, и дело можно будет закрыть.

Уважаемый Томас и команда Casino Guru,

Благодарим Вас за предоставленную нам возможность отреагировать на это дело в отношении игрока.

Мы хотели бы прояснить ситуацию следующим образом:

После тщательного расследования дела игрока мы определили, что первоначальный запрос на самоисключение не был обработан вовремя из-за внутренней технической проблемы. В результате учетная запись осталась активной, а активность продолжилась и после намерения игрока.

Lemon Casino полностью осознает ответственность за эту задержку. Поэтому мы решили вернуть полную сумму, которая была потеряна после подачи запроса на самоисключение. Средства будут переведены непосредственно на банковский счет, связанный с профилем игрока.

Мы искренне приносим извинения за неудобства и страдания, которые могла вызвать эта ситуация. Мы по-прежнему стремимся поддерживать самые высокие стандарты защиты игроков и эксплуатационной надежности.

Искренне,

Представитель казино

Казино Lemon🍋

Спасибо за ответ обеим сторонам.

Дорогой henry171,

Пожалуйста, сообщите мне, когда возврат будет обработан и поступит на ваш банковский счет.

С нетерпением жду вашего ответа.

Все еще жду денег, потому что казино ошиблось и 2 раза банк отклонил вывод. Так что я все еще жду.

Деньги пришли, все отлично! Спасибо за помощь!

Дорогой henry171,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру