Игрок из Польши подал запрос на удаление своего аккаунта более полугода назад из-за утерянного адреса электронной почты. После создания нового аккаунта и внесения депозита ему сообщили, что его предыдущий аккаунт неактивен, а баланс аннулируется. Он хотел вывести только прибыль с депозита в размере 6350 злотых. Проблема была решена, и игроку сообщили, что его жалоба отмечена в системе как решенная.
Lemon Casino - Счет игрока был закрыт, а баланс аннулирован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 15 263 zł
Lemon Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Более полугода назад я подал запрос на удаление своего аккаунта из-за утерянного адреса электронной почты. Позавчера я создал новый аккаунт, внёс на него деньги и хотел его верифицировать. Мне пришло сообщение о том, что у меня уже есть аккаунт, но он неактивен, и что вы блокируете мой аккаунт и «аннулируете мой баланс» по этой причине. Я хотел бы получить только прибыль от моего депозита, а именно 6350 злотых, а не выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счёта, который вы отправили в казино, когда хотели закрыть свой первый счёт? Получили ли вы ответ от казино? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку по этому вопросу по адресу [email protected] .
- Правильно ли я понимаю, что вы не заходили в свой первый аккаунт в этом казино более полугода? Были ли случаи, когда вы заходили в оба аккаунта казино одновременно?
- Ваш первый аккаунт полностью верифицирован?
- Каков был остаток на вашем первом счете на момент подачи вами запроса на его закрытие?
- Играли ли вы с бонусами на каком-либо из своих аккаунтов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника и команда Casino Guru,
Благодарим Вас за возможность изложить нашу позицию по данному вопросу.
Игрок запросил полное закрытие своего аккаунта более шести месяцев назад. Согласно нашим Правилам и условиям, создание нового аккаунта после такого самоисключения является нарушением правил и обычно приводит к полной аннулированию выигрышей и депозитов.
Однако, рассмотрев дело, мы добросовестно решили сделать исключение.
Мы предложили:
- Восстановите оригинальный, полностью верифицированный аккаунт игрока.
- Переведите весь выигрыш с нового счета в размере 15 263,50 злотых на баланс исходного счета.
Прежде чем продолжить, мы запросили у игрока письменное подтверждение того, что:
- Они добровольно запросили повторную активацию своего аккаунта.
- Они поняли, что предыдущее закрытие было вызвано личными причинами, не связанными с ответственной игрой.
Игрок предоставил данное подтверждение в электронном письме от 11 августа 2025 года, после чего средства были переведены в тот же день, а аккаунт был повторно активирован в сроки, указанные в нашей переписке.
Таким образом, этот вопрос был решен таким образом, что позволил игроку сохранить полный доступ к своим средствам, даже несмотря на то, что в соответствии с Условиями такие средства могли быть аннулированы.
С уважением,
Представитель Lemon Casino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый boatzhw5859!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
