Игрок из Венгрии утверждает, что казино Lemon Casino незаконно конфисковало весь ее баланс в размере 93 828 форинтов после того, как она инициировала вывод средств, сославшись на нарушение условий бонуса. Хотя она признает, что превысила максимальную ставку по бонусу, она оспаривает необходимость возврата первоначальных депозитов в соответствии с международными правилами азартных игр и просит помощи в возвращении своих средств.
Lemon Casino - Средства игроков были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 5h 31m 45s
Lemon Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Я хотел бы подать жалобу на Lemon Casino (Orange Entertainment BV), поскольку они незаконно конфисковали весь мой баланс и средства, выведенные из системы.
14 июня 2026 года я инициировал вывод средств в размере 93 828 HUF. Впоследствии казино аннулировало транзакцию и уменьшило остаток на моем счете до 2,1 HUF, сославшись на нарушение условий бонуса (превышение лимита отыгрыша).
Признаю, что действительно превысил максимальную ставку по бонусу во время игры. Однако служба поддержки казино в онлайн-чате сообщила, что из-за нарушения правил они не готовы вернуть мне мой депозит, внесенный с помощью карты Revolut. 6 июня я внес 22,50 евро (8000 форинтов), а 14 июня — 28,38 евро (10000 форинтов) на счет через посредника Kryptonim Sp. z oo. Мой аккаунт и способ оплаты полностью верифицированы (статус «ПРОВЕРЕНО» и «ОДОБРЕНО»).
Согласно международным правилам азартных игр, в случае нарушения условий бонуса выигрыш может быть аннулирован, но внесенный игроком капитал должен быть возвращен. Казино поступило несправедливо и незаконно, экспроприировав весь капитал.
Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь в расследовании данного дела и возврате моих денег (по крайней мере, моих собственных депозитов). Прилагаю все скриншоты и банковские квитанции.
Используйте код с осторожностью.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и обнаружил следующее:
10. Перед обработкой любого вывода средств будет проведена проверка игрового процесса на наличие нерегулярных закономерностей. Если иное прямо не указано в условиях акции, максимальная разрешенная ставка (включая такие функции, как покупка бонуса, опции азартной игры или мини-игры) не может превышать 2 € в общей сумме ставки за один спин и/или 0,20 € за линию, пока действуют требования по отыгрышу. Если вы сделаете ставку выше разрешенного лимита в течение этого времени, Lemon Casino оставляет за собой право конфисковать все выигрыши и бонусные средства, связанные с этим бонусом, включая любые выигрыши, полученные от соответствующих ставок. Это означает, что любые выигрыши, полученные с помощью бонуса, будут аннулированы, и вы не сможете вывести эти средства. Для других валют действуют следующие максимальные лимиты: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
