Игрок из Венгрии заявила, что казино Lemon Casino незаконно конфисковало весь ее баланс в размере 93 828 HUF после того, как она инициировала вывод средств, сославшись на нарушение условий бонуса. Хотя она признала, что превысила максимальную ставку по бонусу, она оспаривала необходимость возврата первоначальных депозитов в соответствии с международными правилами азартных игр и обратилась за помощью в возврате своих средств. Мы изучили условия бонуса и подтвердили, что правило максимальной ставки было нарушено, что позволило казино конфисковать выигрыши и бонусные средства. После рассмотрения обстоятельств мы также пришли к выводу, что депозиты не могут быть возвращены только потому, что бонус был использован и лимит ставок был превышен, поэтому жалоба была отклонена.
Lemon Casino - Средства игроков были конфискованы.
Необоснованная жалоба
Количество: 93 828 Ft
Lemon Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Я хотел бы подать жалобу на Lemon Casino (Orange Entertainment BV), поскольку они незаконно конфисковали весь мой баланс и средства, выведенные из системы.
14 июня 2026 года я инициировал вывод средств в размере 93 828 HUF. Впоследствии казино аннулировало транзакцию и уменьшило остаток на моем счете до 2,1 HUF, сославшись на нарушение условий бонуса (превышение лимита отыгрыша).
Признаю, что действительно превысил максимальную ставку по бонусу во время игры. Однако служба поддержки казино в онлайн-чате сообщила, что из-за нарушения правил они не готовы вернуть мне мой депозит, внесенный с помощью карты Revolut. 6 июня я внес 22,50 евро (8000 форинтов), а 14 июня — 28,38 евро (10000 форинтов) на счет через посредника Kryptonim Sp. z oo. Мой аккаунт и способ оплаты полностью верифицированы (статус «ПРОВЕРЕНО» и «ОДОБРЕНО»).
Согласно международным правилам азартных игр, в случае нарушения условий бонуса выигрыш может быть аннулирован, но внесенный игроком капитал должен быть возвращен. Казино поступило несправедливо и незаконно, экспроприировав весь капитал.
Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь в расследовании данного дела и возврате моих денег (по крайней мере, моих собственных депозитов). Прилагаю все скриншоты и банковские квитанции.
Используйте код с осторожностью.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и обнаружил следующее:
10. Перед обработкой любого вывода средств будет проведена проверка игрового процесса на наличие нерегулярных закономерностей. Если иное прямо не указано в условиях акции, максимальная разрешенная ставка (включая такие функции, как покупка бонуса, опции азартной игры или мини-игры) не может превышать 2 € в общей сумме ставки за один спин и/или 0,20 € за линию, пока действуют требования по отыгрышу. Если вы сделаете ставку выше разрешенного лимита в течение этого времени, Lemon Casino оставляет за собой право конфисковать все выигрыши и бонусные средства, связанные с этим бонусом, включая любые выигрыши, полученные от соответствующих ставок. Это означает, что любые выигрыши, полученные с помощью бонуса, будут аннулированы, и вы не сможете вывести эти средства. Для других валют действуют следующие максимальные лимиты: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПереводПривет,
Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С уважением, Гуру Казино
ПереводСпасибо за ваши ответы и за предоставленную дополнительную информацию.
Мы понимаем, что вас больше всего волнует возврат ваших первоначальных депозитов. Однако, после рассмотрения обстоятельств, к сожалению, мы не можем удовлетворить эту часть вашей жалобы.
При игре с бонусом обычно сначала используются реальные деньги, а затем бонусные средства. Поэтому тот факт, что депозит был сделан вашими собственными деньгами, не обязательно означает, что эти средства остались отдельными от бонусной игры.
Кроме того, поскольку вы признали превышение максимально допустимой ставки, мы не можем требовать от казино возврата депозитов исключительно на том основании, что они были внесены за ваши собственные средства. Наша позиция, как правило, не обязывает казино возвращать депозиты в случае нарушения игроком условий бонуса.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
