Lemon Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Lemon Casino. Мой аккаунт заблокирован, а выигрыш конфискован в связи с предполагаемым нарушением Условий использования, касающихся «использования нескольких аккаунтов».

Я играю в Wi-Fi с динамическим IP-адресом и у меня есть друзья дома.

Я играю только ради денег nóg bonus

Меня забанили, когда я попытался реализовать свой выигрыш в 40 000 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Lemon Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, играют ли ваши друзья также в том же онлайн-казино, что и вы?
• Кто из вас первым создал аккаунт в казино?
• Вы ранее принимали бонусы в этом онлайн-казино, например, приветственные бонусы за депозит?
• Вы использовали один и тот же способ оплаты или играли, используя устройства друг друга?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, спасибо, Томас.

Да, мы играем вместе. Думаю, мой аккаунт был первым, наверное, в 2024 году, а у друзей, кажется, в 2025 году.

Нет, мы не предлагаем бонусы, только пополнение счета без бонусов.

Каждый платеж, который я имею

?

Дорогой Томас, Дорогой Игрок

Благодарим за предоставленную возможность прояснить ситуацию.

После тщательной внутренней проверки мы можем подтвердить, что данный вопрос касается явного нарушения наших Условий использования в отношении создания нескольких учетных записей.

В ходе стандартной процедуры проверки учетных записей наша система выявила три отдельные учетные записи, зарегистрированные с использованием одних и тех же персональных данных, включая: идентичное полное имя, идентичный национальный идентификационный номер (PESEL), совпадающие данные о месте жительства и частично совпадающую активность по IP-адресам.

Хотя учетные записи были зарегистрированы под разными адресами электронной почты, основные идентификационные данные были одинаковыми.

В соответствии с нашими Условиями и положениями:

В пункте 9 раздела 05. Регистрация указано следующее:

• Каждый пользователь имеет право вести только одну учетную запись.

• Регистрация нескольких учетных записей одним и тем же лицом является нарушением правил.

Объяснение игрока относительно использования динамических IP-адресов или наличия друзей дома не решает ключевой проблемы — рассматриваемые учетные записи были зарегистрированы под одним и тем же персональным идентификационным номером (PESEL). Уже одно это подтверждает, что учетные записи принадлежали одному и тому же человеку.

В рамках нашей стандартной процедуры в подобных случаях:

• Два дублирующих аккаунта были окончательно закрыты.

• Средства, хранившиеся на этих дублирующих счетах, были конфискованы в соответствии с Условиями использования.

• Основной аккаунт остаётся активным и не был заблокирован.

Игрок был уведомлен об этом по электронной почте, а более подробное объяснение было отправлено на адрес электронной почты, зарегистрированный на оставшийся активный, первоначальный аккаунт.

Мы понимаем, что ограничения на использование аккаунта могут вызывать разочарование, особенно когда речь идёт о выигрыше. Однако строгое правило «один аккаунт на одного человека» крайне важно для обеспечения справедливости и равных условий для всех игроков.

Мы надеемся, что эта информация помогла прояснить все сомнения, и остаемся готовы предоставить любую дополнительную документацию по запросу модераторов Casino Guru.

С уважением,

Представитель казино

Спасибо обеим сторонам за ответ и разъяснения.

Уважаемый представитель казино!

Могли бы вы поделиться доказательствами, которые позволили вам сделать вывод о том, что игрок зарегистрировал несколько учетных записей?

Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, Томас!

Запрошенные документы были отправлены вам сегодня по электронной почте.

С уважением,

Представитель казино

Благодарим команду Lemon Casino за предоставленную информацию и доказательства.

Уважаемый Скарчин,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после рассмотрения всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий казино — наличием нескольких учетных записей, как пояснила команда казино выше.

Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев использования нескольких учетных записей подобным образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями, с которыми вы согласились при регистрации своей учетной записи.

К сожалению, мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Гуру казино