Игрок из Польши столкнулся с проблемами в казино Lemon Casino, где его аккаунт был навсегда заблокирован из-за предполагаемых несоответствий в регистрационных и верификационных данных. Несмотря на предоставление точной информации и доказательств права собственности на депозит, казино конфисковало как его выигрыш в размере 2000 злотых, так и первоначальный депозит в размере 200 злотых. Он требует разъяснений по поводу несоответствий и независимого пересмотра решения о конфискации.
Lemon Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 8h 2m 27s
Lemon Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ зарегистрировался в Lemon Casino несколько лет назад. Последние рекламные письма от казино я получил в 2022 году, и на протяжении всего этого времени казино обращалось ко мне, используя то же имя, которое было привязано к моему аккаунту.
14 мая я впервые воспользовался своим счетом для пополнения на реальные деньги. Я внес 200 злотых через BLIK со своего личного банковского счета, играл как обычно и выиграл эти средства. Позже я отправил запрос на вывод 2000 злотых.
В рамках процесса вывода средств от меня требовалось пройти верификацию аккаунта. В ходе этой верификации я предоставил достоверную и точную личную информацию и в полной мере сотрудничал со всеми, кто запрашивал дополнительные документы или проводил верификацию.
Примерно через 7 часов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт был навсегда заблокирован из-за несоответствия между информацией, которую я первоначально предоставил при регистрации, и данными для подтверждения.
Казино конфисковало не только мой выигрыш, но и первоначально внесенные средства, несмотря на то, что депозит был сделан с моего личного банковского счета, и я предоставил полную информацию о своей личности и доказательства принадлежности платежного метода.
После обращения в службу поддержки и подробного объяснения ситуации я получил второй ответ, в котором говорилось, что их решение останется неизменным.
Я понимаю право казино проверять личность игрока и расследовать несоответствия в информации об учетной записи. Однако я хотел бы подчеркнуть, что казино не указало, какие именно данные были неверными или несовпадающими. Я считаю, что полная конфискация как моего выигрыша, так и моего первоначального депозита без предоставления каких-либо подробностей о несоответствиях и без возможности исправить информацию или провести дополнительную ручную проверку была несоразмерной и несправедливой.
Я прошу провести независимое расследование этого дела, в частности, в отношении конфискации моих депонированных средств и отказа в проведении дальнейшей проверки, несмотря на мое полное сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
