ГлавнаяЖалобыLemon Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Lemon Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Закрыто
Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

Количество: 10 000 zł

Lemon Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокий

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Польши столкнулся с конфискацией выигрыша из-за якобы превышения максимальной ставки, о которой, по его словам, ему не сообщили до начала игры. Он выразил разочарование сложившейся ситуацией и отсутствием возможности защитить свои права. Мы изучили условия бонусов казино и подтвердили, что правило максимальной ставки является стандартной отраслевой практикой, позволяющей казино конфисковать выигрыш в случае его нарушения. В связи с отсутствием ответа игрока на наши запросы и просьбы о предоставлении дополнительной информации, жалоба была закрыта без дальнейшего расследования. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Я выиграл эту сумму денег, и они сказали, что деньги будут конфискованы, потому что ставка была слишком высокой. Я не знал, что они должны были предупредить меня об этом до начала игры на их сайте. Довольно печально, что они могут делать все, что хотят, а такой простой парень, как я, вынужден потерять все свои сбережения и ничего не может сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

  • Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если возможно, пришлите мне скриншот истории использования бонусов.
  • В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
  • Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после конфискации вашего выигрыша? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru
Здравствуйте, Adrian1337!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
plПереводrugb

Спасибо за ваше письмо. Я ознакомился с условиями предоставления бонусов в Lemon Casino, и вот что я обнаружил:

10. Перед обработкой любых запросов на вывод средств будет проведена оценка игровой активности игрока на предмет любых необычных моделей поведения. Если иное прямо не указано в условиях акции, максимальная разрешенная ставка (включая такие функции, как покупка бонусов, азартные игры и/или мини-игры) не должна превышать 8 злотых в общей сложности и/или 0,8 злотых на линию до выполнения требований по отыгрышу. Если в течение этого времени будет сделана ставка, превышающая разрешенную сумму, Lemon Casino оставляет за собой право конфисковать все выигрыши и бонусные средства, связанные с этим бонусом, включая любые выигрыши от отыгрыша в соответствии с условиями. Это означает, что любые выигрыши от бонуса будут аннулированы, и вы не сможете вывести эти средства. Для других валют действуют следующие максимальные лимиты: 2 USD, 2 CAD, 8 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне историю ваших игр в формате Excel, а также ссылку на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Заранее благодарю за ответ.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.