Lemon Casino - Выигрыши и депозит игрока конфискуются.

Я жалуюсь на несправедливое изъятие моего выигрыша и личного депозита казино Lemon. Казино утверждает, что я превысил лимит максимальной ставки (10 злотых), играя с бонусом. Однако у меня есть доказательства того, что основной выигрыш был получен при соблюдении правил ставок (0,80 - 4,00 злотых). Система казино не смогла заблокировать высокие ставки или «бонусные покупки», что я считаю «бонусной ловушкой». Кроме того, я получил противоречивую информацию от сотрудников службы поддержки Дианы (лимит 8 злотых) и Марка (лимит 10 злотых). Самое главное, казино отказывается вернуть даже мой первоначальный депозит, заявляя, что «все средства подлежали условиям бонуса», что является несправедливой практикой. Я требую как минимум возврата моих личных средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Micsus6330,

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

10. Перед обработкой любого вывода средств будет проведена проверка игрового процесса на наличие нерегулярных закономерностей. Если иное прямо не указано в условиях акции, максимальная разрешенная ставка (включая такие функции, как покупка бонуса, опции азартной игры или мини-игры) не может превышать 2 евро в общей сумме ставки за один спин и/или 0,20 евро за линию, пока действуют требования по отыгрышу. Если вы сделаете ставку выше разрешенного лимита в течение этого времени, Lemon Casino оставляет за собой право конфисковать все выигрыши и бонусные средства, связанные с этим бонусом, включая любые выигрыши, полученные от соответствующих ставок. Это означает, что любые выигрыши от бонуса будут аннулированы, и вы не сможете вывести эти средства. Для других валют действуют следующие максимальные лимиты: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила