Lemon Casino - Выигрыши игрока не учтены.

27 марта я использовал бонус на депозит для 150 бесплатных вращений. Вращения были на Book of Camelot от Spinomenal (поставщик игр). 2 выигрыша по 31 евро отсутствовали на моем балансе. Затем мне выплатили эти 2 выигрыша, но я подумал, что должен проверить таблицу разбивки, которую мне предоставило Lemon Casino. К моему удивлению, я заметил больше недостающих выигрышей, но не могу сказать, на сколько, потому что в таблице было всего 24 разбивки вращений из 150 моих бесплатных вращений. Я также заметил в крайней правой части таблицы URL-ссылки на разбивки Spinomenal. Я скопировал/вставил в Google и увидел каждую разбивку от Spinomenal. На некоторых вращениях я увидел отрицательный баланс до - 36,00 евро, что невозможно. Также я заметил, что стоимость вращения вычиталась из каждых 150 бесплатных вращений, которые не должны были вычитаться из-за бесплатных вращений. Я заметил больше недостающих выигрышей и невозможный учет.

Я запросил у казино Lemon полную таблицу разбивки 150 (126 не хватает на первом предоставленном листе), я запросил мою историю soin у казино, но они отказали. Мне сказали, что они ждут полную таблицу разбивки 150 от Spinomenal, прежде чем предоставить мне мою историю вращений из казино. Похоже, они не прозрачны и не честны. Я не могу сравнить разбивку казино с разбивкой Spinomenal, полученной от них. Разбивка казино доступна, но они не покажут мне, пока не получат разбивку Spinomenal всех 150 бесплатных вращений из бонуса за депозит. Прошло около 50 дней, и после многих последующих запросов от меня у меня все еще ничего нет. Всегда говорили, что они ждут от Spinomenal (с которым я также связывался несколько раз, но так и не получил от них ответа).

Если это произошло со мной из-за одного набора бесплатных вращений, то сколько я мог пропустить из всех моих вращений с момента открытия счета и для скольких игроков. Как провайдер может иметь сбои вращений с отрицательным балансом до этого и не знать об этом. Разве их система не распознает, что это невозможно, и не предупреждает провайдера об этом с помощью сообщений об ошибках? Это заставило меня потерять уверенность в том, что мои депозиты и вращения на 100% безопасны и хорошо учтены. Я попросил Lemon Casino выплатить мне все недостающие выигрыши и стоимость вращений, которые были вычтены из всех бесплатных вращений, и компенсацию за абсолютную чушь бухгалтерских ошибок, все время, которое я потратил на проверку и общение, написание отзывов везде для помощи и последующих действий от Lemon Casino и Spinomenal. Я считаю, что они оба должны быть полностью проверены властями и вынуждены дать объяснения их невозможного учета, недостающих выигрышей и неуважения к правам игроков, чтобы чувствовать себя в безопасности во время игры и запрашивать историю своих вращений в казино.

Пожалуйста, помогите!

Дорогой bobwqc,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lemon Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы запросили историю вашей игровой активности за соответствующий период? Не могли бы вы объяснить, откуда взялся документ Excel?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино относительно расследования инцидента и любыми выводами, которыми вы обменялись с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый Томас и команда Casino Guru,

Благодарим Вас за предоставленную нам возможность отреагировать на это дело в отношении игрока.

Мы хотели бы прояснить ситуацию следующим образом:

Отчет г-на Боба касается рекламного предложения в размере 150 бесплатных вращений, предоставленного 27 марта 2025 года. С момента первого контакта мы провели несколько этапов проверки — как внутренней, так и в сотрудничестве с поставщиком игр Spinomenal.

Фаза первая – Первоначальные результаты:

После первой жалобы в апреле мы обнаружили, что два спина принесли выигрыши в размере €32,21 и €32,86, которые не были отражены в нашем бэк-офисе из-за неполной синхронизации между системами отчетности. Хотя это не было ошибкой в логике игры, и выплаты были правильно зарегистрированы Spinomenal, игрок не имел возможности видеть эти результаты — что мы признали законным источником путаницы.

В качестве извинений мы выплатили игроку денежную компенсацию в размере 75 евро и бонус за лояльность в размере 200 евро, обе выплаты были приняты игроком.

Фаза вторая – Окончательный анализ:

В ответ на постоянные опасения игроков мы провели третий и последний аудит — на этот раз на основе полных данных идентификатора раунда и внешнего идентификатора транзакции от провайдера.

Каждый из 150 бесплатных вращений был индивидуально задокументирован в новой таблице, которая была предоставлена игроку.

Общая сумма выигрышей составила 7,00 канадских долларов, не считая ранее выявленных и уже компенсированных спинов,

Наша внутренняя бэкэнд-система не выявила дополнительных ошибок или отрицательных остатков,

Все данные были дважды проверены командой NOC (Network Operations Center) компании Spinomenal.

Мы хотели бы подчеркнуть, что игроку были предоставлены подробные объяснения посредством обширной электронной переписки в процессе проверки данных. И что документ, недавно предоставленный игроку, взят непосредственно из окончательного аудиторского отчета, одобренного провайдером игры.

Заключение:

В ходе аудита мы признали и компенсировали два первоначальных несоответствия, и никаких новых нарушений не было обнаружено в ходе окончательного обзора. Хотя мы понимаем, что игрок может продолжать выражать сомнения, мы считаем окончательный набор данных поставщика окончательным.

Мы также хотим подчеркнуть, что:

Никакая часть баланса игрока не была вычтена,

Все выигрыши и балансы были обработаны в соответствии с логикой выплат игры,

Мы не изменяли и не скрывали никаких данных — мы делились всей информацией в том порядке, в котором она была получена из внешних источников.

Мы по-прежнему открыты для сотрудничества с Casino Guru и готовы предоставить полную документацию для независимой проверки, если это потребуется.

Спасибо за ваше понимание и поддержку.

С уважением,

Представитель казино

Казино Lemon🍋

Объясните, почему идентификаторы спинов не совпадают в обоих документах xcel, которые вы мне предоставили? И отрицательные значения на балансе до разбивки из 2 спинов, как видно по ссылкам URL, предоставленным в крайнем правом углу первого документа xcel, который вы мне отправили.

И почему мне дважды отказали в моей истории спинов в вашем казино?

Ни один из идентификаторов спинов и сходов спинов не совпадает с таблицей разбивки xcel, которую вы мне предоставили в апреле, и с разбивкой xcel вашего окончательного вердикта.

Нет объяснения этому

Никаких объяснений, почему вы отказались предоставить мне историю моих спинов из вашего казино.

Это первая таблица Excel, которую мне предоставил Lemon Casino в апреле. Обратите внимание на ссылки URL.

Их второй лист xcel с окончательными результатами после расследования имеет идентификаторы спинов 150 спинов, которые все отличаются от всех идентификаторов спинов в их первом листе xcel для того же расследования, и мне предоставил этот лист xcel в апреле Lemon после их первого расследования. Затем после повторной проверки Lemon выдает окончательный лист xcel со своими результатами. Ни одного, если номера разбивки и идентификаторы спинов совпадают с обоими листами xcel. Посмотрите на окончательный результат для этого случая, который Lemon предоставил несколько дней назад, и сравните с листом xcel, который они мне сначала дали, и как показано на снимках экрана выше.

Спасибо обеим сторонам за ваши ответы и объяснения ситуации.

Дорогой bobwqc,

• Не могли бы вы предоставить мне для ознакомления оригинальные файлы, которые вы получили от казино в ходе расследования?

Единственный доступный мне лист Excel — тот, который вы прислали в начале, и он, похоже, уже был изменен.

Перешлите эту информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Дорогой bobwqc,

Спасибо за ваше терпение.

Файл Excel, который вы мне отправили, изменен, как и файл Excel, предоставленный в начале при подаче жалобы.

Судя по всему, данные в этом файле уже были обработаны, и поэтому мы не можем принять их в качестве доказательства чего-либо.

Представитель казино написал:

Каждый из 150 бесплатных вращений был индивидуально задокументирован в новой таблице, которая была предоставлена игроку.

Не могли бы вы также переслать файл, который вы получили из казино? Отправьте его на мой адрес электронной почты [email protected]

Пожалуйста, поделитесь исходными файлами, которые вы получили, чтобы я мог рассмотреть ваши претензии. Я учту замечания, которые вы сделали по ходу дела.

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Оригиналы документов Xcel были отправлены на ваш адрес электронной почты вместе с оригинальным сообщением от Lemon Casino.

Спасибо за ваше терпение.

Я проверил доказательства и обсудил ситуацию с нашей командой внутри компании.

На основании предоставленной информации мы должны сделать вывод, что казино предоставило адекватную компенсацию и приложило усилия для объяснения несоответствий при содействии поставщика игры, следуя вашим указаниям.

Поскольку, предположительно, ваш выигрыш был выплачен в полном объеме, на данном этапе мы больше ничего не можем требовать от казино, и жалоба будет закрыта.

Я понимаю, что это не тот результат, который вас удовлетворит; тем не менее, мы пришли к выводу, что казино пошло дальше, чем большинство других в аналогичной ситуации.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.