Игрок из Германии три недели назад запросил вывод €360, но средства были возвращены на его баланс казино, несмотря на одобрение. У него было ещё два одобренных запроса на вывод средств на €3500 и €1000, но служба поддержки не смогла объяснить причины задержек. Проблема была решена, и игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует о его удовлетворенности результатом.
Lemon Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 500 EUR
Lemon Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте! 30 октября 2025 года я попытался вывести 360 евро. Через неделю средства так и не поступили на мой счёт (несмотря на одобрение). Я обратился в службу поддержки, и они вернули их на мой счёт в казино. Теперь у меня два запроса на вывод: один на 3500 евро, а другой на 1000 евро. Казино их тоже одобрило, и мой счёт полностью верифицирован. В чате служба поддержки не смогла объяснить, в чём проблема.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Когда именно вы отправили запросы на вывод средств, которые в настоящее время находятся на рассмотрении на вашем счете?
- Какой способ оплаты вы выбрали для своих запросов на вывод средств?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки в обработке ваших платежей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Доброе утро,
Вывод средств был одобрен 14 ноября 2025 года. Оба вывода были выполнены через SEPA; я полностью верифицирован. Казино не связалось со мной напрямую; мне пришлось использовать онлайн-чат. Они не смогли объяснить, в чём проблема.
Я знаю, что эти два вывода были сделаны менее чем за 14 дней, но то же самое было и с первым выводом 360 евро, который был одобрен 30 октября. Затем я продолжил играть на эти деньги и получил свой первый максимальный выигрыш в Blood & Shadow 2.
С наилучшими пожеланиями
РС
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый xlnsane!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
